- Theo điều 7 quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 20/10/2006 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về việc ban hành Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng rủi ro: Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ trong một số trường hợp chưa phản ánh chính xác được bản chất nợ đối với khách hàng đặc thù (doanh nghiệp hoạt động công ích như doanh nghiệp thuộc lĩnh vực vận tải; các đơn vị hạch toán phụ thuộc). Mặt khác, đối với các khách hàng có dư nợ lớn (ví dụ từ 50 tỷ trở lên) kết quả chấm điểm theo Hệ thống xếp loại tín dụng nội bộ tại một trong các đơn vị của hệ thống nếu là nợ xấu (có thể do nguyên nhân khách quan) sẽ ảnh hưởng đến cơ cấu nợ xấu của các đơn vị thành viên khác. Do vậy, đề nghị Hội sở chính có cơ chế cho phép Chi nhánh cũng như các Chi nhánh khác trong hệ thống lập báo cáo đánh giá lại đối với các khách hàng này. Cơ sở và kết quả đánh giá, giải trình sẽ trình Hội sở chính phê duyệt.
- Đối với chính sách khách hàng được ban hành theo quy định của Ngân hàng Đông Á, Chi nhánh có một số đề xuất như sau:
+ Quy định mức lãi suất cho vay tối thiểu phù hợp với các ngân hàng thương mại quốc doanh trên từng địa bàn, đặc biệt là địa bàn có tính cạnh tranh cao.
+ Điều chỉnh lãi suất cho vay ngắn hạn và lãi suất cho vay trung dài hạn đối với cùng một khách hàng vay bằng ngoại tệ với nguyên tắc lãi suất cho vay trung dài hạn cao hơn hoặc bằng lãi suất cho vay ngắn hạn (đối với khách hàng xếp loại AA, AAA).
+ Bổ sung chính sách đối với các khách hàng mới quan hệ, khách hàng mới được thành lập có quan hệ (được đánh giá là có tiềm năng và dự báo khách hàng tốt).
+ Có chính sách tài sản bảo đảm linh hoạt đối với khách hàng lớn, hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, là khách hàng truyền thống của Ngân hàng Đông Á (vì hiện nay theo chính sách mới ban hành quy định: chỉ xem xét cho vay, bảo lãnh tối đa đến 50% dư nợ vay, dư bảo lãnh không có tài sản bảo đảm, điều này sẽ gây khó khăn cho khách hàng trong việc bảo lãnh, vay vốn đối với các công trình trọng điểm có giá trị lớn, thời gian thi công dài và chủ yếu thực hiện bảo đảm tiền vay bằng quyền đòi nợ khối lượng xây lắp hoàn thành).
- Ngân hàng Đông Á cần có bộ phận độc lập để phát triển các sản phẩm tín dụng mới. Mỗi sản phẩm đưa ra phải hướng tới một đối tượng khách hàng cụ thể, các chính sách và hướng dẫn thực hiện chi tiết trước khi đưa ra triển khai. Có quy trình xây dựng sản phẩm tín dụng mới trong đó phân định rõ vai trò đề xuất, kiến nghị của Chi nhánh và chức năng của Hội sở chính. Trước mắt có thể phát triển các sản phẩm tín dụng dựa trên các tiện ích sẵn có của trương trình Hiện đại hoá như khách hàng có thể làm hồ sơ vay ở một nơi nhưng có thể rút vốn tại nhiều chi nhánh (bao gồm thanh toán, cho vay đối với các nhà phân phối), cầm cố, chiết khấu chứng từ có giá liên chi nhánh….
- Công tác marketing. tiếp thị sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Đông Á hiện tại chủ yếu vẫn tập trung vào một số khách hàng truyền thống, chưa mang tính cộng dồng dẫn đến thương hiệu Ngân hàng Đông Á chưa thực sự phổ biến và quen thuộc với công chúng, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng dân cư. Do vậy, trong thời gian tới đề nghị Hội sở chính đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh Ngân hàng Đông Á trong dân chúng như: tài trợ chương trình giải trí, chương trình trò chơi trên truyền hình, quảng cáo với thời lượng thường xuyên hơn trên các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia các hoạt động liên quan đến quan hệ công chúng…
- Đề nghị Ngân hàng Đông Á tổ chức ngày càng nhiều các khoá đào tạo để cán bộ có điều kiện học hỏi kinh nghiệm nâng cao trình độ (đặc biệt là các khoá đào tạo nước ngoài cho các đối tượng có khả năng phát triển).
- Đề nghị Ngân hàng Đông Á xem xét có cơ chế khuyến khích đối với các đơn vị có đóng góp lớn về lợi nhuận, tạo động lực cho cán bộ nhân viên tích cực yên tâm công tác.