2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng
2.2.4 Thực trạng cơng tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên
Quy trình tuyển dụng của ngân hàng Standard Chartered gồm 5 bước sau
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Thiết kế yêu cầu tuyển dụng trên hệ thống
Xác định nguồn ứng cử viên
Chọn lựa và rút ngắn danh sách ứng cử viên
Tuyển được người và hồn tất
Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng Standard Chartered
Nguồn : Phịng nhân sự, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, 2012
Bƣớc 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Mỗi năm tập đồn thuê hàng ngàn người vào vị trí mới và vị trí thay thế. Điều này thể hiện sự đầu tư đáng kể của tập đồn, bởi vậy rất quan trọng khi đảm bảo rằng tập đồn chỉ tuyển khi cĩ lý do chính đáng để làm như vậy
Để đánh giá nhu cầu tuyển dụng, các giám đốc nên trả lời được các câu hỏi sau đây
- Cịn cách nào khác để được đầu ra như nhau như tự động hĩa, nâng cao quy trình và phân phối lại nhiệm vụ trong đội ?
-Cơng việc này là yêu cầu ngắn hạn hay dài hạn ?
- Vị trí cần tuyển này cĩ nằm trong ngân sách tài chính và nhân sự khơng ?
-Việc tuyển dụng cĩ được ủy quyền khơng ?
Bƣớc 2: Thiết kế yêu cầu tuyển dụng trên hệ thống
Một khi đã xác định nhu cầu tuyển dụng và được sự chấp thuận từ cấp trên , các giám đốc đưa yêu cầu tuyển dụng lên trang web nhân sự của tập đồn đúng lúc. Yêu cầu tuyển dụng cần bao gồm nhiệm vụ và trách nhiệm chủ yếu của cơng việc , kỹ năng và bằng cấp cần thiết. Đầu tư thời gian vào việc này sẽ giúp thu hút được các ứng cử viên cĩ chất lượng và tiết kiệm được thời gian sau này.
Sau khi đã thiết kế yêu cầu tuyển dụng trên hệ thống , Phịng nhân sự sẽ :
-xem lại yêu cầu và đảm bảo trong yêu cầu tuyển dụng này tất cả các khía cạnh đã được đề cập tới như tài năng, kỹ năng , kiến thức….
-tĩm tắt lại cho các giám đốc về quy trình tuyển dụng và các mốc thời gian cần thiết.
-cung cấp cho các giám đốc thơng tin thị trường cĩ liên quan
-thảo luận với các giám đốc cách tiếp cận để tuyển được các ứng cử viên cĩ chất lượng
Bƣớc 3: Xác định nguồn ứng cử viên
Ba nguồn ứng cử viên được sử dụng :
-Tuyển dụng bên ngồi -Tuyển dụng nội bộ
-Giới thiệu từ nhân viên ngân hàng
Các giám đốc cần lưu ý khơng được cĩ bất cứ liên lạc nào với các hãng tuyển dụng mà nên liên lạc trực tiếp với phịng nhân sự. Họ sẽ làm việc với các giám đốc để xác định nguồn tuyển dụng nào thích hợp nhất và nếu cần thiết đội này sẽ tìm kiếm hãng tuyển dụng thích hợp và sẽ làm việc với hãng này
Tuyển dụng nội bộ thường từ các sinh viên thực tập hoặc các nhân viên trong ngân hàng cùng bộ phận hoặc khác bộ phận . Khi luân chuyển nhân viên từ các bộ phận khác nhau phải cĩ sự đồng ý của cả hai trưởng bộ phận . Do đĩ một số nhân viên khơng dám xin ứng cử vào vị trí đĩ với tâm lý rằng cấp trên của mình sẽ báo với cấp trên bên kia khơng chọn mình và sau này sẽ khĩ làm việc dưới cấp trên cũ. Giới thiệu từ nhân viên ngân hàng cũng rất được khuyến khích bằng hình thức sẽ thưởng tiền cho người giới thiệu nếu người được giới thiệu đậu phỏng vấn và làm việc được 6 tháng trở lên. Tùy vào vị trí mà số tiền thưởng sẽ khác nhau nhưng thấp nhất là 5, 000, 000 VND. Đây cũng là hình thức giữ chân nhân viên, tiết kiệm chi phí, nhân viên mới dễ hịa nhập hơn nhờ đã cĩ người quen chỉ dẫn.
Bƣớc 4 : Chọn lựa và rút ngắn danh sách ứng cử viên
Phịng nhân sự sẽ hỗ trợ các giám đốc thiết lập bảng câu hỏi phỏng vấn thích hợp và sắp xếp hậu cần cho cuộc phỏng vấn như địa điểm phỏng vấn, bảng trắc nghiệm, gọi điện thoại hẹn….
Các giám đốc cĩ thể tự phỏng vấn hoặc phịng nhân sự phỏng vấn hoặc cả hai cùng phỏng vấn.
Sau khi hồn tất phỏng vấn, phịng nhân sự sẽ xem lại tất cả kết quả đánh giá để chọn ứng viên thành cơng và thơng báo hay phản hồi lại với các ứng cử viên khơng phù hợp.
Bƣớc 5: Tuyển đƣợc ngƣời và hồn tất
Phịng nhân sự sẽ mời các ứng cử viên thành cơng lên ký thư đề nghị và hẹn ngày làm việc cũng như yêu cầu nhân viên sẽ điền thơng tin lên hệ thống của ngân hàng cho việc kiểm tra thơng tin này sau xác minh về bằng cấp của ứng cử viên là thật , chỗ làm cũ là đúng với những gì ứng cử viên đã trình bày.
Nhận xét :
Theo kết quả phỏng vấn , các trưởng bộ phận đều đánh giá cao quy trình tuyển dụng của ngân hàng. Năm bước phỏng vấn này đã được chuẩn hĩa theo quy định của tập đồn nên rất chặt chẽ và đảm bảo sẽ tuyển được người phù hợp nhất trong số các ứng cử viên do được giám đốc bộ phận và phịng nhân sự đánh giá, chọn lựa.
Đánh giá quá trình thu hút ứng cử viên của ngân hàng Standard Chartered Bảng 2.8 KHẢO SÁT VỀ LĨNH VỰC CỦA NGƢỜI NỘP HỒ SƠ Ở NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Lĩnh vực Số người nộp hồ sơ Tỷ trọng Ngân hàng / tài chính 45 54.22%
Lĩnh vực khác 11 13.25%
Mới ra trường 27 32.53%
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 1
Trong 83 bảng trả lời thì cĩ 45 người đã làm ở lĩnh vực ngân hàng / tài chính , chiếm tỷ trọng 54.22% , xếp thứ 2 là mới ra trường với 27 người chiếm 32.53 %, cịn lại là 11 người làm ở lĩnh vực khác với 13.25 %.
Như vậy, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh HCM cĩ sức hút trên thị trường lao động khi chủ yếu thu hút những ứng cử viên cùng ngành. Đây cũng là đặc điểm nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng đã được đề cập ở mục 1.4.2 là nguồn nhân lực trong Ngân Hàng dễ nhảy việc và di chuyển từ Ngân hàng này sang Ngân Hàng khác. Do đĩ , địi hỏi cơng tác quản trị nhân sự ở các Ngân hàng phải cải thiện hơn nữa để giữ chân các nhân tài. Trong 11 người ở lĩnh vực khác thì cĩ 10 người từ cơng ty Prudential ,một đối tác của ngân hàng Standard Chartered.
Bảng 2.9 KHẢO SÁT VỀ TÊN NGÂN HÀNG / TÀI CHÍNH CỦA ỨNG CỬ VIÊN NỘP HỒ SƠ VÀO NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Tên ngân hàng / tài
chính trước Số người nộp đơn Tỷ trọng
ACB 4 8.89% HSBC 11 24.44% ANZ 13 28.89% CITIBANK 8 17.78% ĐƠNG Á 4 8.89% PPF 5 11.11%
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 1
Ngân hàng Standard Chartered thu hút ứng cử viên của ba ngân hàng nước ngồi khác nhiều nhất, xếp thứ nhất là ANZ ( chiếm 28.89 % ), thứ hai là HSBC ( chiếm 24.44 % ), Citibank ( chiếm 17.78 %). Sở dĩ cĩ điều này vì ngân hàng Standard Chartered cũng là ngân hàng nước ngồi, cũng cĩ những đặc điểm giống với 3 ngân hàng trên về văn hĩa cơng ty nên nĩ dễ thu hút những ứng cử viên từ những mơi trường này. Đây cũng là điều mà ngân hàng Standard Chartered phải chú ý vì các ngân hàng nước ngồi khác cũng là đối thủ cạnh tranh chính của Standard Chartered trên thị trường lao động, cũng thu hút nhân viên cuả Standard Chartered. Do đĩ, chỉ
cần cĩ một điểm khác biệt về chính sách ưu đãi nhân viên của Standard Chartered cũng cĩ thể giữ chân được nhân viên.
Bảng 2.10 KHẢO SÁT VỀ LÝ DO NGHỈ VIỆC CỦA CÁC ỨNG CỬ VIÊN LÀM Ở CÙNG NGÀNH
Tên ngân hàng / tài
chính Lương thăng tiến Cơ hội Thưởng Mơi trường làm việc Lý do khác
ACB 2 2 HSBC 3 7 1 ANZ 3 4 2 4 CITIBANK 3 5 ĐƠNG Á 2 1 1 PPF 2 1 2 Tổng cộng 12 13 2 15 3 Tỷ trọng 26.67% 28.89% 4.44% 33.33% 6.67% Tỷ trọng lý do nghỉ việc của 3 ngân hàng ANZ, HSBC,
CITIBANK
18.75% 37.50% 6.25% 34.38% 3.13%
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 1
Lý do nghỉ việc chủ yếu nhiều nhất của các ứng cử viên cùng ngành là mơi trường làm việc chiếm tỷ trọng 33.33 %, lý do chủ yếu thứ hai là cơ hội thăng tiến với 28.89%, lý do chủ yếu thứ ba là lương với 26.67 % . Một số lý do khác cịn ghi là họ muốn thay đổi mơi trường làm việc , thay đổi cơng việc.
Xem xét ba đối thủ cạnh tranh ANZ, HSBC, Citibank thì lý do cao nhất là cơ hội thăng tiến chiếm tỷ trọng 37.5 %, lý do cao thứ hai là mơi trường làm việc với 34.38% , lý do chủ yếu thứ ba là lương với tỷ trọng là 18.75%. Như vậy, khi ở một
ngân hàng mà vị trí khĩ cĩ thể được thăng tiến thì nhân viên thường cĩ xu hướng nhảy việc để tìm kiếm vị trí cao hơn và mơi trường làm việc căng thẳng trong thời gian dài cũng là lý do nhân viên muốn nghỉ việc.
Lý do chọn ngân hàng Standard Chartered chủ yếu là ứng cử viên nghĩ rằng họ sẽ đạt được những gì mà là lý do họ đã nghỉ việc ở chỗ cũ và do danh tiếng, uy tín của ngân hàng Standard Chartered gần đây trên thị trường như đạt giải “ nhà cung cấp dịch vụ chứng khốn tốt nhất 2011”, “ ngân hàng quốc tế được yêu thích nhất”, là tổ chức tư vấn và trực tiếp phối hợp làm việc với Bộ Tài chính trong việc hỗ trợ Chính phủ Việt Nam cải thiện hệ số tín nhiệm quốc gia. Như vậy , những giải thưởng đạt được của ngân hàng về chất lượng dịch vụ đĩng vai trị quan trọng trong việc thu hút ứng cử viên trên thị trường lao động
Với câu hỏi “Anh/Chị cĩ đang là khách hàng của ngân hàng STANDARD CHARTERED? “ trong phụ lục 1, thì cĩ 21 người trả lời là cĩ, chiếm tỷ trọng là 25.3 % trong số 83 người trả lời bảng câu hỏi, cịn lại là 62 người trả lời là khơng với tỷ trọng 74.7 % . Mặc dù, chiếm tỷ trọng ít nhưng đĩ cũng là điều đáng quý khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng và muốn trở thành nhân viên của ngân hàng. Từ đĩ, ta thấy xây dựng một chất lượng dịch vụ tốt cũng là một trong nhiều yếu tố thu hút nhân tài.
Với câu hỏi “Anh/Chị cĩ người quen đang làm việc tại STANDARD CHARTERED?” trong phụ lục 1 thì cĩ 7 người trả lời cĩ chiếm tỷ trọng 8.43% trong số 83 người trả lời bảng câu hỏi. Con số khiêm tốn nhưng nĩi lên nhiều điều là một số nhân viên đánh giá ngân hàng Standard Chartered là một nơi làm việc tốt nên họ muốn bạn bè họ cũng cĩ được những cơ hội làm việc tốt như vậy.
Với câu hỏi “Anh/Chị đã từng tham dự thi tuyển/phỏng vấn tại STANDARD CHARTERED? “ trong phụ lục 1, cĩ 13 người trả lời cĩ, chiếm tỷ trọng 15. 67 % trong tổng số 83 người trả lời bảng câu hỏi thì cũng thể hiện sức hút của ngân hàng Standard Chartered trên thị trường lao động.
Bảng 2.11 KHẢO SÁT VỀ PHƢƠNG TIỆN TUYỂN DỤNG HỮU HIỆU Phương tiện tuyển dụng Ngân hàng / tài chính Lĩnh vực khác Mới ra trường Tổng cộng số người Tỷ trọng Số
người trọng Tỷ người Số trọng Tỷ người Số trọng Tỷ Trang web Standard Chartered 6 13.33% 0 0.00% 7 25.93% 13 15.66% Trang web vietnamworks 25 55.56% 8 72.73% 16 59.26% 49 59.04% Quảng cáo tuyển dụng trên báo 4 8.89% 3 27.27% 3 11.11% 10 12.05% Bạn bè giới thiệu 10 22.22% 0 0.00% 1 3.70% 11 13.25% Tổng cộng 45 100% 11 100% 27 100% 83 100% Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 1
Nhìn chung , trang web Vietnamworks là phương tiện tuyển dụng hiệu quả nhất chiếm tỷ trọng cao nhất và áp đảo 59.04%, tiếp đến là trang web của ngân hàng Standard Chartered với tỷ trọng là 15.22%, kế tiếp là bạn bè giới thiệu với tỷ trọng theo sát là 13.25 % . Nếu chia theo lĩnh vực của ứng cử viên thì trang web vietnamworks vẫn chiếm ưu thế áp đảo , tùy thuộc vào lĩnh vực thì vị trí thứ hai khác nhau.