Tơi là học viên cao học trường Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, tơi rất hân hạnh cùng thảo luận với anh chị về các yếu tố tạo nên lịng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học. Rất mong sự thảo luận nhiệt tình của anh, chị.
Phần chính I Thành phần nhận biết thương hiệu
1. Khi nhắc đến các trường đại học cơng lập, ngồi cơng lập, anh, chị nghĩ ngay đến những trường nào? Vì sao?
2. Sau đây, tơi đưa ra một số câu phát biểu, anh, chị cho biết cĩ đồng ý hay chỉnh sửa, thêm, bớt gì khơng?
1 Tơi biết được trường X
2 Tơi cĩ thể nhớ một số ngành học của trường
3 Tơi cĩ thể dễ dàng nhận biết trường X trong các trường đại học tại Tp HCM
4 Các đặc điểm của trường X cĩ thể đến với tơi một cách nhanh chĩng
5 Tơi cĩ thể nhớ và nhận biết logo của trường X một cách nhanh chĩng
6 Khi nhắc đến trường X tơi cĩ thể dễ dàng hình dung ra nĩ
II Thành phần ấn tượng thương hiệu
1. Khi đề cập đến thương hiệu giáo dục đại học mà anh chị thích, anh chị nghĩ về thương hiệu đĩ như thế nào?
2. Sau đây, tơi đưa ra một số câu phát biểu, anh, chị cho biết cĩ đồng ý hay chỉnh sửa, thêm, bớt gì khơng?
1 Trường cĩ nhiều cơ sở
2 Trường tọa lạc ở những vị trí thuận tiện
3 Cơ sở vật chất của trường cao cấp
4 Nhân viên của trường cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp
5 Thủ tục hành chính dễ thực hiện
6 Trang web trường cập nhật thơng tin thường xuyên
7 Đồng phục sinh viên đẹp
8 Mơi trường học tập sạch sẽ
9 Mơi trường học tập an toàn
10 Trường cĩ mức học phí hợp lý
11 Hoạt động quảng bá trường tốt
12 Hoạt động tuyển sinh tốt
13 Cơng tác hỗ trợ tư vấn hướng nghiệp, giới thiệu việc làm sinh viên hiệu quả
14 Hoạt động đoàn sơi nổi
15 Dịch vụ hỗ trợ học tập tốt
16 Dịch vụ hỗ trợ sinh hoạt tốt
III Thành phần chất lượng cảm nhận
1. Trong quá trình học tại trường anh chị quan tâm đến những yếu tố nào? Vì sao
2. Để đánh giá chất lượng cảm nhận về thương hiệu giáo dục đại học, theo anh chị cần bổ sung thêm bớt những thơng tin nào nữa khơng?
1 Giáo viên nắm vững kiến thức chuyên mơn
2 Giáo viên của trường cĩ phương pháp giảng dạy hiệu quả
3 Giáo viên gần gũi, dễ tiếp cận
4 Chương trình khĩa học phù hợp với yêu cầu thực tiễn
5 Nội dung chương trình luơn được cập nhật đổi mới
6 Các mơn học được phân bố hợp lý
7
Nguồn tài liệu, sách, báo trong thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên ccứu của học viên
8 Sinh viên dễ dàng tiếp cận các thơng tin từ nhà trường kịp thời
9 Ý kiến, thắc mắc của học viện được nhà trường quan tâm
10 Khĩa học đáp ứng tốt mong đợi của tơi
IV Thành phần Uy tín thương hiệu
1. Theo anh, chị một thương hiệu như thế nào thì được xem là cĩ uy tín?
2. Để đánh giá uy tín của thương hiệu giáo dục đại học, theo anh chị cần
bổ sung thêm bớt những thơng tin nào nữa khơng?
1 Liên kết đào tạo với các trường giáo dục quốc tế
2 Nhà trường tổ chức sự kiện sinh viên giao lưu các chuyên gia trong nước và quốc tế 3 Lịch sử hình thành và phát triển của trường đáng tự hào.
4 Thương hiệu X là thương hiệu nổi tiếng
5 Thương hiệu X là thương hiệu tin cậy
6 Nhà trường thực hiện đúng cam kết của mình
7 Các ngành học X đa dạng đáp ứng nhu cầu xã hội
V Thành phần Lịng trung thành thương hiệu
1. Anh chi đang học tại trường nào? Tại sao?
2. Để đánh giá lịng trung thành của thương hiệu giáo dục đại học, theo anh
chị cần bổ sung thêm bớt những thơng tin nào nữa khơng?
1 Tơi rất thích học tại trường này
2 Trường này là lựa chọn hàng đầu của tơi
3 Tơi sẽ giới thiệu trường này với những người quen của tơi
4 Tơi sẽ học cao học tại trường nếu cĩ điều kiện
5 Tơi hồn tồn hài lịng khi học tại trường này
6 Tổng quát tơi cho là tơi là sinh viên trung thành của trường này
Chân thành cảm ơn anh chị./.