Kính chào các anh, chị.
Chúng tơi là học viên cao học trường Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, chúng tơi đang tiến hành nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lịng trung thành
thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học.
Mục tiêu nghiên cứu nhằm đo lường lịng trung thành của sinh viên đối với thương hiệu giáo dục đại học. Khơng cĩ câu trả lời nào sai cả, tất cả câu trả lời của anh, chị cĩ giá trị cho nghiên cứu của chúng tơi. Mọi thơng tin sẽ được giữ bí mật chỉ xuất kết quả dưới dạng tổng hợp.
Tên trường đại học được đánh giá: trường X.
Sau đây là những phát biểu liên quan đến cảm nhận về thương hiệu trường X mà anh, chị đang học. Xin anh, chị vui lịng trả lời bằng cách khoanh trịn một con số ở từng dịng. Những con số này thể hiện mức độ anh, chị đồng ý hay khơng đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước sau:
(1) (2) (3) (4) (5)
Hoàn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
(khơng đồng ý cũng khơng phản đối)
Ký hiệu Các phát biểu Mức độ đồng ý
NB1 Tơi biết được trường X trước khi vào học 1 2 3 4 5 NB2 Tơi cĩ thể nhớ một số ngành học chủ chốt của trường 1 2 3 4 5 NB3 Tơi cĩ thể phân biệt được trường X với các trường khác 1 2 3 4 5 NB4 Các đặc điểm của trường X cĩ thể đến với tơi một cách
nhanh chĩng 1 2 3 4 5
NB5 Tơi cĩ thể nhớ và nhận biết logo của trường X một cách
nhanh chĩng 1 2 3 4 5 NB6 Tổng quát, khi nhắc đến trường X tơi cĩ thể dễ dàng hình
dung ra nĩ 1 2 3 4 5
Thành phần ấn tượng thương hiệu
AT7 Trường tọa lạc ở những vị trí thuận tiện 1 2 3 4 5 AT8 Cơ sở vật chất của trường hiện đại 1 2 3 4 5 AT9 Nhân viên của trường cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
AT10 Trường cĩ mức học phí hợp lý 1 2 3 4 5 AT11 Hoạt động quảng bá trường tốt 1 2 3 4 5 AT12 Cơng tác hỗ trợ tư vấn hướng nghiệp, giới thiệu việc làm
sinh viên hiệu quả 1 2 3 4 5 AT13 Hoạt động đoàn sơi nổi 1 2 3 4 5 AT14 Dịch vụ hỗ trợ học tập tốt 1 2 3 4 5 AT15 Dịch vụ hỗ trợ sinh hoạt tốt 1 2 3 4 5 AT16 Uy tín người lãnh đạo 1 2 3 4 5 AT17 Sự thành đạt của cựu sinh viên 1 2 3 4 5
Thành phần chất lượng cảm nhận thương hiệu 1 2 3 4
CL18 Giảng viên cĩ học vị cao 1 2 3 4 5 CL19 Giảng viên nắm vững kiến thức chuyên mơn 1 2 3 4 5 CL20 Giảng viên cĩ phương pháp giảng dạy hiệu quả 1 2 3 4 5 CL21 Giảng viên gần gũi, dễ tiếp cận 1 2 3 4 5 CL22 Các ngành học X đa dạng đáp ứng nhu cầu xã hội 5 CL23 Nội dung chương trình luơn được cập nhật đổi mới 1 2 3 4 5 CL24 Các mơn học được phân bố hợp lý 1 2 3 4 5
CL25 Nguồn tài liệu, sách, báo trong thư viện đáp ứng tốt nhu cầu
học tập, nghiên cứu của học viên 1 2 3 4 5 CL26 Sinh viên dễ dàng tiếp cận các thơng tin từ nhà trường kịp thời 1 2 3 4 5 CL27 Ý kiến, thắc mắc của sinh viên được nhà trường quan tâm 1 2 3 4 5 CL28
Khĩa học đáp ứng tốt mong đợi của tơi (kiến thức/kỹ năng) 1 2 3 4 5
Uy tín thương hiệu 1 2 3 4
UT29 Liên kết đào tạo với các trường giáo dục quốc tế 1 2 3 4 5
UT30
Nhà trường tổ chức sự kiện sinh viên giao lưu các chuyên
gia trong nước và quốc tế 1 2 3 4 5
UT31 Lịch sử hình thành và phát triển của trường đáng tự hào 1 2 3 4 5 UT32 Thương hiệu X là thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 UT33 Thương hiệu X là thương hiệu tin cậy 1 2 3 4 5 UT34 Nhà trường thực hiện đúng cam kết của mình 1 2 3 4 5
Thành phần lịng trung thành thương hiệu 1 2 3 4
TT35 Trường này là lựa chọn hàng đầu của tơi 1 2 3 4 5 TT36 Tơi rất thích học tại trường này 1 2 3 4 5 TT37 Tơi sẽ giới thiệu trường này với những người quen của tơi 1 2 3 4 5 TT38 Tơi sẽ học cao học tại trường nếu cĩ điều kiện 1 2 3 4 5 TT39 Tơi hồn tồn hài lịng khi học tại trường này 1 2 3 4 5 TT40 Tổng quát, tơi cho là tơi là sinh viên trung thành của trường này 1 2 3 4 5
41. Xin vui lịng cho biết: tên anh, chị:……………………………………… 42. Giới tính: Nam Nữ
43. Anh chị đang học năm thứ:… ……………chuyên ngành …………........ Khoa:………………………………… Trường :…………………………….
44. Kết quả học tập:
Giỏi Khá Trung bình-khá Trung bình
Chân thành cảm ơn anh, chị./.