Hình ảnh ngân hàng
1 Vietcombank là Ngân hàng có danh tiếng HANH1
2 Vietcombank hoạt động lâu năm trên địa bàn HANH2
3 Vietcombank có nhiều hoạt động xã hội HANH3
Lãi suất
4 Vietcombank có lãi suất cạnh tranh LS1
5 Vietcombank có phương thức trả lãi phù hợp LS2 6 Vietcombank có lãi suất được cơng bố rõ ràng, công khai LS3
Thủ tục giao dịch
7 Thủ tục tại Vietcombank đơn giản TTGD1
8 Vietcombank có phương thức trả lãi phù hợp TTGD2 9 Vietcombank có lãi suất được công bố rõ ràng, công khai TTGD3
Ảnh hƣởng của ngƣời thân
10 Anh/chị gửi tiền do người thân giới thiệu AHNT1 11 Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Vietcombank AHNT2 12 Anh/chị gửi tiền do có người quen gửi tiền tại Vietcombank AHNT3
Hình thức chiêu thị
13 Vietcombank có nhiều chương trình quảng cáo HTCT1 14 Vietcombank có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn HTCT2 15 Vietcombank có nhân viên tư vấn gọi điện thoại hoặc đến tận nhà HTCT3
Sự thuận tiện
16 Vietcombank có vị trí thuận tiện giao thông, đi lại STT1 17 Vietcombank có nhiều địa điểm giao dịch STT2 18 Vietcombank có số lượng máy ATM nhiều, thuận tiện rút tiền lãi STT3
Hình ảnh nhân viên
19 Thái độ phục vụ của nhân viên Vietcombank lịch sự, niềm nở, vui vẻ HANV1 20 Nhân viên Vietcombank hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng HANV2 21 Nhân viên Vietcombank trẻ trung, xinh đẹp HANV3
22 Trang phục nhân viên Vietcombank gọn gàng, tươm tất HANV4 23 Nhân viên Vietcombank có thao tác cơng việc chun nghiệp HANV5 24 Nhân viên Vietcombank áp dụng công nghệ hiện đại HANV6 25 Nhân viên Vietcombank chăm sóc khách hàng tận tình (tặng q
nhân sinh nhật, ngày lễ)
HANV7