1.3. Tổng quan các lý thuyết nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng
1.3.2.9. Mơ hình hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ
Với nhiều mơ hình và cách tiếp cận nghiên cứu khác nhau về công nghệ, nhiều nhà nghiên cứu buộc phải lựa chọn mơ hình nghiên cứu thích hợp hoặc xây dựng mơ hình kết hợp một số mơ hình để ứng dụng vào nghiên cứu của mình. Để giải quyết vấn đề này, Venkatesh et al. (2003) đã phát triển mơ hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT – Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology).
Bằng cách kết hợp những yếu tố tương quan về nội dung hoặc ý nghĩa thực nghiệm giữa tám mơ hình giới thiệu ở trên, mơ hình UTAUT đã rút gọn từ 32 yếu tố
thành phần xuống còn 4 nhân tố ảnh hưởng và 4 yếu tố chi phối. Cấu trúc mơ hình UTAUT tổng hợp từ các mơ hình nghiên cứu liên quan được trình bày ở phụ lục 01.
(Tham khảo phụ lục 01)
Hình 1.7 Mơ hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ
(Nguồn: Venkatesh et al., 2003)
Mơ hình UTAUT được chia làm hai bước:
Đầu tiên, mơ hình giả định rằng sự sử dụng cơng nghệ chịu ảnh hưởng trực tiếp
bởi ý định hành vi hướng đến sử dụng công nghệ (BI) và điều kiện cơ sở hạ tầng (FC). Trong đó, tác động của FC chịu chi phối bởi độ tuổi và kinh nghiệm.
Đến lượt nó, ý định hành vi lại chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các nhân tố là hiệu
quả mong đợi (PE), nỗ lực mong đợi (EE), ảnh hưởng xã hội (SN). Cịn giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và sự sẵn sàng sử dụng là các yếu tố chi phối.
Mơ hình UTAUT cũng giữ lại các nhân tố gồm khả năng của người sử dụng (SE), sự lo lắng (ANX) và thái độ hướng đến sử dụng công nghệ mới (ATUT), đồng thời kết luận rằng chúng khơng có ảnh hưởng đáng kể lên ý định hành vi. Mặc dù đây
Hiệu quả mong đợi Ảnh hưởng của xã hội Hành vi thực sự Ý định hành vi Nỗ lực mong đợi Độ tuổi Điều kiện thuận
tiện Kinh nghiệm Sự tự nguyện Giới tính
được xem là những nhân tố dự đốn có ý nghĩa quan trọng trong từng mơ hình nghiên cứu riêng lẻ trước đó, tuy nhiên, mức ý nghĩa của chúng giảm dần khi kết hợp với các nhân tố hiệu quả và nỗ lực trong mơ hình (Venkatesh et al., 2003).
Mơ hình UTAUT được ứng dụng rộng rãi và đem lại những hiểu biết có ý nghĩa trong các nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking (AbuShanab et al., 2010; Gorecha, 2005), dịch vụ qua điện thoại di động (Alotaibi, 2013), máy vi tính (Al-Gahtani et al., 2007), giáo dục điện tử (Sundaravej, 2011). Định nghĩa các thành phần và vai trị các yếu tố chi phối trong mơ hình UTAUT được trình bày ở phụ lục 01.
(Tham khảo phụ lục 01)