2.2 Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA
2.2.7.2 Qui trình thực hiện Web check-in 50
Thực hiện Web check-in tại nhà
Việc làm thủ tục trực tuyến được thực hiện dễ dàng thơng qua các màn hình hướng dẫn trên hệ thống web check-in theo các bước sau:
Truy cập vào trang web www.vietnamairlines.com
Chọn location, ngơn ngữ
Chọn hành trình Mutl, RT, OW, ngày bay
Chọn giá vé, hình thức thanh tốn
Hệ thống xác nhận đặt chỗ, mua vé
Nhập chính xác tên theo đúng thông tin khi đặt chỗ cùng mã đặt chỗ hoặc số hiệu chuyến bay của hành khách.
Kiểm tra thông tin chuyến bay được hiển thị trên màn hình bao gồm tên hành khách, thành phố đi, đến; giờ cất cánh, hạ cánh. Hành khách là hội viên chương trình khách hàng thường xuyên của VNA nhấn vào nút “FF NUMBER” để nhập số thẻ hội viên.
Hệ thống sẽ hiển thị sơ đồ ghế ngồi máy bay, hành khách sẽ tự chọn vị trí ngồi cho mình trên sơ đồ ghế ngồi được hiển thị.
Kết thúc các bước trên, hệ thống sẽ hiển thị thẻ lên tàu của hành khách. Hành khách in thẻ lên tàu bằng giấy A4 và hồn tất q trình làm thủ tục.
Tại sân bay, khách xuất trình giấy trên cho nhân viên làm thủ tục. Nhân viên thủ tục sẽ kiểm tra và ký,ghi rõ họ tên đóng dấu xác nhận lên tờ A4 in ra từ hệ thống Web checkin hoặc cấp đổi thẻ lên tàu bay (boarding pass) cho hành khách. Tại điểm kiểm tra soi chiếu, hành khách phải xuất trình tờ in từ hệ thống Web checkin đã có dấu xác nhận hoặc thẻ lên tàu bay và giấy tờ của hành khách sử dụng đi tàu bay để nhân viên An ninh hàng không kiểm tra theo quy định
Thông tin hướng dẫn chi tiết về việc làm thủ tục hành khách trực tuyến được đăng tải trên trang web chính thức của VNA www.vietnamairlines.com, mục “Thông tin trước chuyến bay” và “Các câu hỏi thường gặp”.
Web check-in tại sân bay
Hành khách làm thủ tục trực tuyến cần hoàn tất các thủ tục sau tại sân bay:
Hành khách cần có mặt tại quầy xác nhận thẻ tại sân bay muộn nhất là 45 phút trước giờ khởi hành với Thẻ lên tàu tự in để thực hiện việc xác nhận Thẻ lên tàu tự in.
Tại quầy xác nhận thẻ lên tàu, nhân viên thủ tục của VNA sẽ kiểm tra giấy tờ tuỳ thân của hành khách và đóng dấu xác nhận vào Thẻ lên tàu tự in của hành khách.
Sau khi hoàn thành xác nhận Thẻ lên tàu tự in, hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay
Hình 2.6: thẻ lên tàu in từ máy tính của hành khách và sau khi đã được đóng dấu kiểm soát của thủ tục viên tại sân bay