Công Thƣơng Việt Nam:
Mục tiêu chiến lược chung của Vietinbank đưa ra trong chương trình “5 đột phá và 2 phát huy” từ nay đến năm 2020 là:
Thứ nhất: Đột phá về cơ cấu tổ chức, quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế; Kiện toàn cơ sở Đảng, quản lý thống nhất Tổ chức Đảng theo chiều dọc trên toàn hệ thống;
Thứ hai: Đột phá về Cải thiện năng lực tài chính, năng lực cạnh tranh;
Thứ ba: Đột phá về Đổi mới phương thức Quản trị rủi ro, quản trị hiệu quả hoạt động;
Thứ tư: Đột phá về Nền tảng và các giải pháp công nghệ hiện đại;
Thứ năm: Đột phá về đổi mới cơ cấu nguồn nhân lực và giải pháp tiện ích sản phẩm.
Thứ sáu: Phát huy vai trị lãnh đạo của Đảng, lãnh đạo tồn diện hoạt động kinh doanh trên toàn hệ thống;
Thứ bảy: Phát huy quyền làm chủ của tập thể cán bộ, người lao động.
Với sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu đã đề ra, Vietinbank luôn coi sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng, đẩy mạnh về cơng nghệ thanh tốn điện tử và đa dạng kênh phân phối là chiến lược cạnh tranh cốt lõi. Minh chứng rõ nét nhất cho định hướng chiến lược này là việc triển khai hàng loạt chương trình khuyến mãi, ưu đãi khi mở và sử dụng các dịng sản phẩm thẻ tín dụng Cremium Visa, Mastercard và JCB của Vietinbank. Với uy tín, tiềm lực tài chính lớn mạnh, chất lượng sản phẩm - dịch vụ tiên tiến, hiện đại, VietinBank chú trọng hợp tác với các đơn vị kinh doanh trong và ngoài nước nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói
chung và sản phẩm thẻ tín dụng nói riêng để đáp ứng tối đa nhu cầu tiêu dùng của mọi đối tượng khách hàng đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu VietinBank trong hoạt động mở rộng ngân hàng đại lý và tổ chức thẻ quốc tế.
Trên cơ sở chiến lược phát triển chung của ngân hàng, Trung tâm thẻ Vietinbank đã đề ra định hướng phát triển sản phẩm thẻ tín dụng bao gồm hoạt động đa dạng hóa các sản phẩm thẻ tín dụng của Vietinbank, cho ra đời các sản phẩm thẻ mới để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của từng phân khúc thị trường. Vietinbank cũng sẽ cần tăng cường phát triển mở rộng thị trường thẻ tín dụng quốc tế mà Vietinbank đang khai thác và vẫn cịn có rất nhiều tiềm năng. Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Vietinbank sẽ luôn cập nhật, ứng dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới, nghiên cứu, nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ, khắc phục những tồn tại về hệ thống. Vietinbank sẽ cần phải đẩy mạnh hơn nữa các chính sách, các hoạt động marketing, quảng bá rộng rãi hơn nữa dịch vụ thanh toán toán bằng thẻ đến các tầng lớp người dân.
Hiện tại VietinBank đang dẫn đầu thị trường với gần 15 triệu chủ thẻ ghi nợ và thẻ quốc tế. Sở dĩ có được kết quả như vậy là vì bên cạnh việc phát triển sản phẩm đa dạng, xây dựng nhiều chương trình ưu đãi, phát triển các giá trị gia tăng thì VietinBank ln bảo đảm an tồn cho khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ. Cùng với việc đầu tư hệ thống công nghệ cao tạo cơ sở để quản lý hoạt động an toàn, bảo đảm chuẩn quốc tế, về phía các chủ thẻ cũng thường xuyên được VietinBank tư vấn, hướng dẫn cách dùng thẻ và các biện pháp bảo vệ ngay từ khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Hiện nay VietinBank đã đưa vào sử dụng hệ thống hỗ trợ khách hàng như: Tổng đài tư vấn 24/7, hệ thống thông tin hướng dẫn trên website, qua email... Ngoài ra, 100% các đơn vị chấp nhận thẻ của VietinBank đều được tư vấn, hỗ trợ để bảo đảm an toàn giao dịch. Đặc biệt với cơng nghệ thẻ chip, VietinBank có thể bảo mật tối đa thông tin khách hàng khi thanh toán tại POS, ATM và giao dịch online.
Với những đột phá về công nghệ, VietinBank luôn được các tổ chức thẻ đánh giá cao. VietinBank được tổ chức thẻ Diner Club và Discover đánh giá là ngân hàng
tuân thủ nghiêm ngặt và đáp ứng đầy đủ chương trình bảo mật dữ liệu ngành cơng nghiệp thẻ thanh toán, một tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật dữ liệu thanh toán thẻ. Cũng theo đánh giá của tổ chức này, VietinBank là ngân hàng đi đầu tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn quốc tế và đầy đủ kinh nghiệm, năng lực trong quản trị rủi ro cũng như bảo mật thông tin. Đây là ưu thế lớn của VietinBank trong việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riêng, đem đến cho khách hàng sự an toàn khi sử dụng dịch vụ.
Với định hướng chiến lược đúng đắn và bước đi phù hợp, VietinBank khẳng định vai trò đi đầu ở Việt Nam trong phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triển ứng dụng khoa học công nghệ vào quản trị, điều hành và kiểm sốt hoạt động thẻ tín dụng.