CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Một số hàm ý cho Công ty PNJ nâng cao doanh thu
Trên cơ sở phân tích kết quả nghiên cứu ở chương 4 và kết luận ở mục 5.1 cho thấy để thu hút khách hàng và gia tăng quyết định mua của họ, theo tác giả Công ty PNJ cần phải tập trung nguồn lực để nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang của khách hàng theo thứ tự ưu tiên lần lượt là giá trị công nhận xã hội, giá trị hòa nhập xã hội, giá trị cuộc sống thoải mái, giá trị cuộc sống bình yên. Do đó, tác giả đề xuất một số hàm ý như sau:
5.2.1. Đối với yếu tố giá trị công nhận xã hội
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị công nhận xã hội (beta=0.408) hay giá trị tự thể hiện có ảnh hưởng tích cực và tác động mạnh đến quyết định mua . Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao giá trị công nhận xã hội cho người sử dụng khi họ sở hữu nữ trang PNJ. Việc này có thể thực hiện thơng qua các chiến lược quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu, tổ chức các cuộc thi tạo mẫu nữ trang trên phạm vi tồn quốc để đơng đảo khách hàng biết đến PNJ là một thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam. Theo tác giả, nhà quản trị có thể mời các thần tượng của người tiêu dùng để quảng bá sản phẩm của mình, nhấn mạnh rằng sử dụng sản phẩm nữ trang PNJ sẽ làm gia tăng giá trị công nhận xã hội, thể hiện được sự sang trọng, mọi người xung quanh sẽ có đánh giá tốt về mắt thẩm mỹ cũng như tính hợp thời trang của người sử dụng nữ trang PNJ, đeo nữ trang PNJ thể hiện được phong cách, đẳng cấp, xứng đáng với vị trí xã hội của khách hàng, được mọi người tôn trọng và chú ý... Thông qua các thần tượng mẫu mực, người tiêu dùng sẽ nhận định giá trị của sản phẩm là sành điệu, là sang trọng, q phái,...
Vì nữ trang PNJ là sản phẩm có giá trị cao và đẳng cấp nên nhà quản trị cũng nên để ý đến nơi trưng bày và hình thức trưng bày sản phẩm cần phản ánh đúng giá trị của sản phẩm, trưng bày thật bắt mắt, tại những nơi sang trọng và nhiều người qua lại, tại các khu thị tứ sầm uất, các trung tâm thương mại,.. Việc bước chân vào các cửa hàng trưng bày sản phẩm sang trọng sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hãnh diện hơn, vinh dự hơn, giá trị khách hàng được tơn vinh hơn, hay có thể nói các cửa
55
Ngồi ra Cơng ty nên chú trọng việc xây dựng hình ảnh, danh tiếng của mình thơng qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị có sức hấp dẫn của khách hàng, đồng đảm bảo uy tín về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cho các khách hàng cũ, có những việc làm cụ thể chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng nữ trang PNJ như gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng về các tiện dụng của nữ trang, chỉ dẫn cách thức bảo quản sản phẩm, mời khách hàng đến kiểm tra sản phẩm theo định kỳ để bảo đảm tính an tồn, từ đó đặt sự ảnh hưởng tâm lý đến các khách hàng tiềm năng.
5.2.2. Đối với yếu tố giá trị hòa nhập xã hội
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị hòa nhập xã hội (beta=0.219) hay giá trị tự thể hiện có ảnh hưởng tích cực và tác động tích cực đến quyết định mua . Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao giá trị hòa nhập xã hội cho người sử dụng khi họ sở hữu nữ trang PNJ bằng các cuộc hội thảo nhằm mở rộng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các khách hàng với nhau, tổ chức các event dành riêng cho các q bà nhằm tơn vinh giá trị khách hàng, vì mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau có sở thích về thời trang khác nhau nên khi tổ chức các sự kiện doanh nghiệp cần chú ý đến việc bố trí chỗ ngồi cho các nhóm đối tượng để họ dễ dàng trao đổi, tiếp cận nhau và giúp họ có thêm nhiều mối quan hệ hữu ích sau các cuộc hội thảo. Ngồi ra doanh nghiệp cũng nên quan tâm đến các khách hàng tiềm năng thông qua các khách hàng truyền thống bằng việc mở rộng phạm vi mời khách trong các cuộc hội thảo hoặc các bữa tiệc tri ân khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp cũng khơng qn bố trí nhân sự Cơng ty mình thường xun chăm sóc khách hàng, thăm hỏi tư vấn và giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm mới của Công ty để khách hàng được biết thêm nhiều thơng tin hữu ích về sản phẩm mình đang sử dụng hoặc các sản phẩm mà khách hàng tiếp tục dự định mua.
5.2.3. Đối với yếu tố giá trị cuộc sống thoải mái
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị cuộc sống thoải mái (beta=0.182) hay giá trị tự thể hiện có ảnh hưởng tích cực và tác động tích cực đến quyết định mua. Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao giá trị cuộc sống thoải mái cho khách hàng bằng
56
cách tư vấn rõ cho khách về các đặc tính sản phẩm thật sự phù hợp với khách hàng, như màu sắc đá gắn trên sản phẩm phù hợp với tháng sinh của khách hàng, tư vấn các sản phẩm nữ trang phong thủy giúp khách hàng tự tin hơn, hài lòng khi đeo trên người nữ trang PNJ. Đồng thời nhà quản trị cũng không quên thiết kế các sản phẩm nữ trang hết sức trang nhã, thanh lịch, sang trọng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi đeo, và giúp họ cảm thấy thật năng động tự do trong các hoạt động của mình.
5.2.4. Đối với yếu tố giá trị cuộc sống bình yên
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị cuộc sống bình n (beta=0.134) có ảnh hưởng tích cực và tác động tích cực đến quyết định mua. Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao cảm giác bình yên, hạnh phúc cho khách hàng bằng tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng nữ trang PNJ thông qua các chứng nhận thương hiệu, chứng nhận về chất lượng sản phẩm công khai đến khách hàng. Ngồi việc xuất hóa đơn ghi rõ thơng tin về sản phẩm, doanh nghiệp nên có thêm giấy chứng nhận về đảm bảo chất lượng sản phẩm ghi rõ đặc tính sản phẩm, chất lượng, hàm lượng chi tiết, và các cam kết cụ thể rõ ràng và thực hiện đúng cam kết mỗi khi khách hàng cần đến. Doanh nghiệp cũng rất cần đào tạo đội ngũ nhân viên thật chuyên nghiệp, vui vẻ tích cực tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng, chăm sóc khách chu đáo ngay từ khi khách dừng xe tại cửa hàng, giúp khách hàng cảm nhận sự tin tưởng, thoải mái và vui vẻ khi đến với PNJ mỗi khi có nhu cầu và thật sự yên tâm khi giới thiệu người thân hay bạn bè đến với PNJ vì họ đã từng có trải nghiệm tốt tại PNJ. Ngồi ra PNJ cũng khơng ngừng sáng tạo ra các sản phẩm nữ trang hết sức ý nghĩa nhằm giúp khách hàng có thể chọn mua cho các ngày trọng đại như ngày lễ tình nhân, lễ 8/3 và các sản phẩm dùng riêng cho ngày cưới. Đặc biệt bên cạnh sáng tạo ra sản phẩm nhà quản trị cũng cần truyền tải thông tin về ý nghĩa sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua các câu chuyện thật ý nghĩa được đăng tải rộng rãi trên các trang mạng quảng cáo.
57