CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
3.1.1. Mục đích nghiên cứu:
Mục đích tác giả đưa ra để thảo luận, khai thác các biến tác động đến sự hài của người dân đối với DVHCC trong lĩnh vực đất đai trên địa bàn thành phố Rạch Giá.
Nghiên cứu sơ bộ phương pháp định tính qui định pháp luật, phỏng vấn trực tiếp cán bộ, chuyên viên theo nội dung chuẩn bị trước để hiệu chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, cũng như các biến quan sát dùng trong đo lường các nhân tố nghiên cứu. Đưa ra bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu định lượng, mơ hình nghiên cứu sát thực tế hoạt động tại bộ phân một cửa UBND thành phố Rạch Giá.
Mục đích nghiên cứu để đánh giá thang đo, xác định tầm quan trọng của các yếu tố, đo lường mức độ hài lòng của người dân cũng như để kiểm định giả thuyết đã được nêu ở chương trước.
3.1.2. Cách thực hiện:
Thảo luận tay đôi là kỹ thuật thu thập dữ liệu thông qua việc thảo luận giữa 2 người là nhà nghiên cứu, thông thường áp dụng phương pháp này với lãnh đạo vì hạn chế về thời gian.
Thảo luận nhóm là kỹ thuật thu thập dữ liệu thơng qua việc thảo luận nhóm, tổ. Phương pháp này phù hợp với họat động của Tổ quản lý chất lương nội bộ của đơn vị dựa trên các cuộc họp định kỳ nhằm tổng hợp, đánh giá các mục tiêu chất lượng của đơn vị đã đề ra.
Trong nghiên cứu này, Phỏng vấn và thảo luận tay đôi với lãnh đạo - đại diện lãnh đạo về chất lượng dịch vụ, Tổ trưởng Tổ quản lý chất lượng nội bộ, các cán bộ quản lý để có được thơng tin bao qt về tình hình vận hành hệ thống chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính cơng lĩnh vực đất đai.
những tồn tại trong hệ thống, cùng phân tích và đưa ra các yếu tố và tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính cơng lĩnh vực đất đai. Phỏng vấn trực tiếp người dân để thu thập những góp ý thực tế hoặc tìm hiểu thêm nhu cầu, nguyện vọng trong khi đang sử dụng dịch vụ hành chính cơng lĩnh vực đất đai.
3.1.3.Kết quả:
Thông tin thu thập được thông qua các cuộc phỏng vấn, dựa trên cơ sở lý thuyết và kế thừa từ các nghiên cứu trước kết hợp tình hình t h ự c t ế ở đ ị a p h ư ơ n g , hệ thống chất lượng ISO ứng dụng trong lĩnh vực hành chính cơng tại thành phố Rạch Giá. Mơ hình nghiên cứu phù hợp với tình hình vận hành hệ thống cung ứng lĩnh vực đất đai tại thành phố Rạch Giá thông qua các cuộc phỏng vấn và trao đổi với đại diện lãnh đạo, thủ trưởng các phòng, ban và tổ quản lý chất lương nội bộ, Qua quá trình nghiên cứu định tính đã xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để tiến hành thu thập dữ liệu phục vụ cho phân tích định lượng.