CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá thang đo
4.2.5. Phân tích hồi quy
Phần này được tiến hành phân tích nhằm xây dựng mơ hình, xác định mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của người dân với các nhân tố và khẳng định tầm quan trọng của từng nhân tố tác động đến sự hài lịng. Nói cách khác, việc phân tích hồi quy sẽ chứng minh tính đúng đắn của mơ hình khái niệm trong hồn cảnh nghiên cứu cụ thể tại địa phương và tìm ra một mơ hình thích hợp nhất có thể giải thích được quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng. Từ đó có cơ sở cho gợi ý chính sách cụ thể sau này và các bước trong việc ra quyết định về chính sách. Việc phân tích này được thực hiện bằng kỹ thuật hồi quy đa biến.
Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính bội:
a. Xây dựng mơ hình hồi quy:
Mơ hình hồi quy tổng qt sau khi phân tích EFA:
Mức độ hài lòng của khách hàng = function (F1, F2, F3, F4) (4.1).
Chất lượng dịch vụ Sự thuận tiện Sự hài lòng của người dân Quy trình thủ tục Cơ sở vật chất Sự minh bạch
63
Việc xem xét trong các yếu tố từ F1 đến F4, yếu tố nào thật sự tác động đến mức độ hài lòng một cách trực tiếp sẽ được thực hiện bằng phương trình hồi quy tuyến tính bội:
Fz= β0 + β1 F1 + β2 F2 + β3 F3 + β4 F4 (4.2)
Trong đó: β0, β1, β2, β3, β4 là các hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa.
Các biến cịn lại trong mơ hình hồi quy tuyến tính bội (4.2) được giải thích qua bảng 4.21:
Bảng 4.21 Diễn giải các biến trong mơ hình hồi quy tuyến tính bội
Tên nhân tố Ký hiệu Biến quan sát Loại thang đo Dấu kỳ vọng Mức độ hài lòng của người dân Fz C16.1, C16.2, C16.3 Khoảng Sự thuận tiện F1 C12.1, C12.3, C13.2, C10.3, C10.2, C15.2 Khoảng + Sự minh bạch F2 C13.1, C14.1, C10.1, C12.5 Khoảng + Quy trình thủ tục F3 C15.1, C15.3, C15.4 Khoảng + Cơ sở vật chất F4 C11.1, C11.2, C11.4, C11.5 Khoảng +
Nguồn: Phân tính hồi quy của tác giả 9/2016
b. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội: [phụ lục 16]
Phương pháp được sử dụng để phân tích hồi quy là lựa chọn từng bước, các biến trong khối sẽ đưa vào một lúc.
Hệ số xác định R2 điều chỉnh (Adjusted R-Square) là 0.534, nghĩa là mơ hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 53,4%, điều
64
này còn cho thấy mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập là khá chặt chẽ, cả 04 biến số trên góp phần giải thích 53,4% mức độ thoả mãn của người dân đó với dịch vụ hành chính cơng tại Sở Kế hoạch và Đầu tư.
Kiểm định F sử dụng trong bảng phân tích phương sai vẫn là một phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể. Ta thấy kiểm định F có giá trị là 86,528 với Sig. = .000(a) chứng tỏ mơ hình hồi quy tuyến tính bội là phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
Nguồn: Phân tính hồi quy của tác giả 9/2016
Kết quả cho thấy các biến Sự thuận tiện, Quy trình thủ tục và Cơ sở vật chất có hệ số β đều khác 0 và p(sig)<0.05, chứng tỏ các thành phần trên đều có ý nghĩa thống kê tham dự vào sự hài lòng của người dân, hơn nữa dấu của các hệ số đến dương, phù hợp với dấu kỳ vọng. Riêng biến Sự minh bạch có p(sig) >0.05, ta có thể kết luận biến Sự minh bạch khơng tác động đến sự hài lịng của người dân ở mức ý nghĩa 5%.
So sánh giá trị (độ lớn) của β chuẩn hóa của các biến có ý nghĩa thống kê cho thấy: Quy trình thủ tục là vấn đề quan trọng nhất, tác động lớn nhất đến sự hài lòng của
Bảng 4.22 Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình
Model
Hệ số hồi quy khơng chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig. Chỉ số đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận VIF (Constant) 1.124 .190 5.904 .000 Sự thuận tiện .232 .034 .341 6.878 .000 .636 1.572 Sự minh bạch .066 .042 .087 1.565 .119 .501 1.997 Quy trình thủ tục .336 .044 .399 7.640 .000 .572 1.748 Cơ sở vật chất .103 .038 .112 2.704 .007 .904 1.106
65
người dân (β= 0.336). Vượt trội hơn so với ảnh hưởng của các yếu tố khác: Sự thuận tiện (β=0.232) và Cơ sở vật chất (β=0.103).
Từ kết quả trên, phương trình thể hiện sự hài lịng của người dân về dịch vụ hành chính cơng tại Sở Kế hoạch và Đầu tư theo tất cả các biến độc lập là:
Fz= 1,124 + 0,232*F1 +0,336*F3+ 0,103* F4
(Sự hài lòng = 1,124 + 0,232*Sự thuận tiện + 0,336*Quy trình thủ tục + 0,103* Cơ sở vật chất)
Tóm lại: Với các kết quả phân tích như trên, ta thấy rằng mơ hình nghiên cứu hồn tồn phù hợp và có mối liên hệ chặt chẽ giữa các thang đo với sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Sở Kế hoạch và Đầu tư.
Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa đến dịch vụ hành chính cơng: 1. Sự thuận tiện
2. Quy trình thủ tục 3. Cơ sở vật chất.