CHƢƠNG 7 : ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNGỨNG
7.4. Thu thập và trình bày dữ liệu trong hoạt động cungứng
7.4.3. Xác định rõ vấn đề và tìm cơ hội thịtrường
Dựa vào loại thị trƣờng công ty phục vụ, nhà quản lý cấp cao cần xác định mục tiêu thực hiện chủ chốt trong lĩnh vực phục vụ khách hàng, hiệu quả nội bộ, nhu cầu linh hoạt và phát triển sản phẩm. Sau đó nhiệm vụ này chuyển thành hoạt động nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề ra. Vấn đề thu thập dữ liệu là nhằm hỗ trợ việc điều chỉnh và điều khiển các hoạt động hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
Những ngƣời trong công ty cần truy xuất dữ liệu trình bày trong một trang về hoạt động hay tài chính để đo lƣờng trách nhiệm của họ. Dữ liệu này thể hiện cho họ thấy vấn đề gì là quan trọng nhất. Dữ liệu trình bày cho nhà quản lý cấp cao khác biệt so với dữ liệu cho nhà quản lý cấp trung và cơ sở. Dữ liệu trình bày cho nhân viên phịng ban này thì khác biệt so với dữ liệu cho nhân viên phòng ban kia.
Quản lý cấp cao thiết lập mục tiêu thực hiện cho công ty và họ cần truy xuất báo cáo đối chiếu quá trình thực thi hiện tại với mục tiêu đề ra. Nếu mọi thứ tiến triển tốt và kết quả đáp ứng mong đợi thì sau đó khơng cần quan tâm nhiều. Nhƣng nếu kết quả thất bại với một hay nhiều mục tiêu thì các nhà quản lý cấp cao phải đề ra lối đi đúng đắn nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề ra.
Các nhà quản lý cấp trung chịu trách nhiệm quản lý hoạt động để đạt đƣợc một hay nhiều mục tiêu thực hiện của công ty. Dữ liệu giúp cho họ thấy kế hoạch và theo đuổi mục tiêu thực hiện. Một khi có vấn đề trong lĩnh vực đặc biệt nào thì nhà quảnlý có thể khai thác thơng tin chi tiết hơn ngay trong lĩnh vực đó.
Nhân viên trong các phòng khác nhau cần theo dõi và giải thích các hoạt động kinh doanh cụ thể mà họ chịu trách nhiệm nhƣ việc mua hàng, tín dụng, quản lý tồn kho… nên dữ liệu thật sự quantrọng.
Rất ít cơng ty làm việc trong mơi trƣờng thay đổi chậm và ổn định nên học sử dụng dữ liệu hiệu quả là rất cần thiết để ra các quyết định hành động đúng lúc. Nếu công ty càng
188
nhanh phát hiện ra vấn đề và sửa chữa hay càng nhanh phát hiện ra cơ hội và nắm bắt nó thì cơng ty càng tạo ra nhiều lợi nhuận trong dài hạn. Những công ty thấy đƣợc sự thay đổi của thị trƣờng và sau đó điều chỉnh theo thị trƣờng đó thì cơng ty này sẽ đứng vững trong kinh doanh. Những công ty không quan tâm đến vấn đề này hoặc không biết thị trƣờng thay đổi nhƣ thế nào thì các cơng ty này sẽ lâm vào tình trạng khó khăn trong tƣơng lai.