1.3.2 .4Cácchiếnlượcchiêuthịtiếpthị
1.4 Chiếnlượcđịnhvị dịchvụtaxi xanh
1.4.1 Marketing xanh khái niệmvà đặc điểm
� Khái niệm marketing xanh: Marketing xanh hay marketing môi trường bao gồm tất cả các hoạt động được thiết kế để tạo ra và tạo điều kiện trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người đồng thời tối thiểu các tác động bất lợi đến môi trường tự nhiên.
� Ý nghĩa của “xanh”. Có khá nhiều ý nghĩa của “xanh”:
- Đối với mơi trường: đó là các hoạt động bảo về mơi trường sinh thái, môi trường tự nhiên mà con người sinh sống và làm việc
- Đối với người tiêu dùng: đó là lợi ích của họ có được tử việc sử dụng sản phẩm, bên cạnh đó họ cịn quan tâm đến các lợi ích liên quan tới cộng đồng, tới môi trường, và đặc biệt là tất cả đều phải rõ ràng, đáng tin cậy
- Đối với doanh nghiệp: đó là trách nhiệm liên quan đến thương mại, và có tính phi lợi nhuận, các hoạt động của doanh nghiệp phải đặt trong lợi ích của cộng đồng, của người tiêu dùng
1.4.2 Định vị dịch vụ taxi xanh
1.4.2.1Kháiniệmvàthựchiệnkhácbiệtdịchvụ
- Định vị dịch vụ là xác định vị trí của dịch vụ trên thị trường
- Sản phẩm dịch vụ phải khác biệt với dịch vụ cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu
- Tính khác biệt đó phải trở thành hình ảnh của dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu
Định vị thương hiệu đối với một thương hiệu “xanh” đòi hỏi phải tiến hành các hoạt động truyền thông và làm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thơng qua các thuộc tính lành mạnh với mơi trường
� Cácnhântốtạonêndịchvụtaxixanh
- Đánh giá hình ảnh của dịch vụ taxi xanh thông qua: các điều kiện về công nghệ, về doanh nghiệp, và đáp ứng nhu cầu đi lại tốt
- Mơi trường sống xanh: Khơng ơ nhiễm khơng khí; Khơng có rác thải; Khơng ơ nhiễm nước; Có nhiều cây xanh
- Điều kiện taxi xanh: Sử dụng loại xe tiết kiệm nhiên liệu; Sử dụng loại xe ít khí
- thải nhiễm; Được chứng nhận là taxi xanh; Được quảng cáo là taxi xanh; Sử dụng nhiên liệu gas thay thế xăng
- Lý do sử dụng: Vì sự xanh sạch mơi trường sống; Vì sự phát triển của cộng động; - Ý thức bảo vệ mơi trường; Có trách nhiệm với cộng đồng
- Mong đợi về taxi xanh: Chất lượng tốt hơn; Taxi xanh nên sẵn có trên thị trường;Taxi xanh phải đáng tin cậy; Giá không cao
- Điều kiện doanh nghiệp cung cấp taxi xanh: Chấp hành tiêu chuẩn khí thải;Có phươngtiện tiết kiệm nhiên liệu; Có các chương trình đào tạo nhân viên về ý thức bảo vệ mơi trường; Có đóng góp bảo
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing của công ty Dịch vụ Taxi 1.5.1 Mơi trường bên ngồi
1.5.1.1quảnlýnhànước
Hiện nay nhà nước đang quản lý các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải taxi theo quy định số 17/2007/QĐ-BGTVT ngày 26/03/2007 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải. Nội dung của quy định được tóm tắt như sau:
- Ơ tơ khi tham gia kinh doanh thì khơng được sử dụng q 12 năm; Sổ chứng nhận kiểm định an tồn kỹ thuật và bảo vệ mơi trường phương tiện giao thơng cơ giới đường bộ cịn giá trị sử dụng;
- Phải có đăng ký và gắn biển số do cơ quan có thẩm quyền cấp; Có máy bộ đàm liên hệ với Trung tâm điều hành của doanh nghiệp; Có phù hiệu "XE TAXI" do Sở Giao thơng vận tải (Sở Giao thơng cơng chính) cấp.
- Bên ngoài thân xe taxi phải gắn cố định hộp đèn có chữ "TAXI" bằng chữ in nhìn rõ được cả phía trước và phía sau hộp đèn. Trên hộp đèn có thể ghi thêm tên doanh nghiệp, số điện thoại của doanh nghiệp với cỡ chữ và số nhỏ hơn cỡ chữ "TAXI". Hộp đèn phải được bật sáng đồng thời với hệ thống đèn chiếu sáng của xe. Phía mặt ngồi hai bên thành xe phải ghi tên, số điện thoại doanh nghiệp, biểu trưng lơgơ của doanh nghiệp (nếu có), số thứ tự xe taxi (theo số thứ tự của doanh nghiệp quản lý).
- Đồng hồ tính tiền: Đồng hồ tính tiền được tính bằng tiền Việt Nam (VNĐ) đơn giá trên số ki lô mét lăn bánh; Đồng hồ được lắp ở vị trí hợp lý để khách đi xe và lái xe quan sát dễ dàng; Đồng hồ tính tiền phải được định kỳ kiểm định, kẹp chì theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Khi thay đổi giá cước doanh nghiệp phải báo cáo với cơ quan kiểm định để kiểm tra và kẹp chì lại.
- Màu sơn hoặc kiểu sơn thân xe đặc trưng của doanh nghiệp mình (khơng được trùng với doanh nghiệp taxi đã đăng ký trước) với Sở Giao thông vận tải (Sở Giao thơng cơng chính) để quản lý và tạo điều kiện cho khách phân biệt xe của các doanh nghiệp
�Quyđịnhđốivớitổchứcvàvậntảitaxi
- Doanh nghiệp phải có đăng ký kinh doanh do cơ quan có thẩm quyền cấp, trong đó có loại hình kinh doanh vận tải bằng ơtơ phù hợp theo quy định của Chính phủ về điều kiện kinh doanh vận tải bằng ơtơ.
- Doanh nghiệp có đủ số lượng xe bảo đảm chất lượng phù hợp với phương án kinh doanh do doanh nghiệp lập theo loại hình kinh doanh vận tải bằng taxi.
- Người trực tiếp điều hành hoạt động vận tải (lãnh đạo doanh nghiệp hoặc Trưởng phịng điều hành vận tải) có trình độ chun mơn chun ngành vận tải từ trung cấp trở lên.
Điều13.Doanhnghiệpkinhdoanhvậntảikháchbằngtaxi
� Tổ chức kinh doanh vận tải khách bằng taxi theo đúng các quy định hiện hành.
� Ký Hợp đồng lao động với lái xe taxi. Trang bị đồng phục và biển tên cho lái xe taxi và báo cáo với Sở Giao thông vận tải (Sở Giao thơng cơng chính) địa phương để giám sát thực hiện.
� Tổ chức cho lái xe taxi tập huấn theo quy định.
� Tháng 12 hàng năm có báo cáo về tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong năm và kế hoạch thực hiện của năm tiếp theo về Sở Giao thông vận tải (Sở Giao thơng cơng chính) theo mẫu quy định tại Phụ lục 4.
� Bố trí vị trí đỗ xe taxi tại doanh nghiệp hoặc tại điểm đỗ xe công cộng theo quy định của Sở Giao thơng vận tải (Sở Giao thơng cơng chính).
� Quyđịnhđốivớiláixetaxi
- Có lý lịch rõ ràng được chính quyền địa phương (cấp phường hoặc xã) xác nhận; Có giấy
chứng nhận sức khoẻ đủ điều kiện lao động của cơ quan y tế có thẩm quyền; Có hợp đồng lao động bằng văn bản với doanh nghiệp.
- Nghiêm chỉnh thực hiện pháp luật về giao thơng đường bộ; Xuất trình các giấy tờ cần thiết
khi có yêu cầu thanh tra, kiểm tra.
- Bật đồng hồ tính tiền trước khi xe taxi lăn bánh nếu trên xe có khách, phải bật đèn báo hiệu chờ khách khi xe khơng có khách; Phát hành hố đơn tài chính theo quy định
- Có trách nhiệm hướng dẫn cho khách đi xe và trợ giúp đối với hành khách là người tàn tật,
người già, trẻ em và phụ nữ có thai. Có thái độ ứng xử hồ nhã, lịch sự đối với hành khách đi xe.
- Được tập huấn chuyên mơn nghiệp vụ theo giáo trình thống nhất do Hiệp hội Vận tải ôtô
Việt Nam tổ chức và được cấp "Giấy chứng nhận tập huấn lái xe taxi"
- Khi làm nhiệm vụ lái xe phải mặc đồng phục, đeo biển tên theo quy định của doanh nghiệp
và mang theo "Giấy chứng nhận tập huấn lái xe taxi" � QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe
- Có thái độ ứng xử hồ nhã, lịch sự đối với lái xe và nhân viên của doanh nghiệp taxi. Và thực hiện đúng các quy định về an tồn giao thơng và hướng dẫn của lái xe taxi khi đi xe.
- Thanh toán tiền cước đi xe với lái xe taxi theo đồng hồ tính tiền và tiền cước phí cho thời gian chờ (nếu có) trước khi rời xe.
- Có quyền gửi đến doanh nghiệp cơng ty kinh doanh dịch vụ vận tải taxi hành khách, và Mai Linh Thủ Đô cũng khơng nằm ngồi quy luật đó. Một mặt cơng ty chấp hành nghiêm chỉnh theo quy định của nhà nước mặt khác nhằm cung cấp một dịch vụ tôt nhất cho hành khách. Nhằm kiểm soát, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh taxi theo đúng quy định của pháp luật, Chủ tịch công ty thông báo nhắc lại các nội dung hoặc cơ quan quản lý hoạt động taxi nhận xét của mình về chất lượng phương tiện hoặc thái độ phục vụ của lái xe. Tất cả các quy định trên ảnh hưởng không nhỏ đến các sau đây đối với các nhân viên trong công ty như sau:
- Trưởng các đơn vị phải tăng cường kiểm tra, đảm bảo các loại giấy tờ, trang thiết bị sau đây được đi kèm theo xe/nhân viên lái xe taxi trong suốt quá trình kinh doanh:
• Phù hiệu taxi (tem taxi); tem đăng kiểm phương tiện;
• Các loại giấy tờ (tất cả phải cịn hiệu lực, nguyên vẹn): Giấy phép kinh doanh taxi (bản photo công chứng); Giấy chứng nhận tập huấn nghiệp vụ taxi của lái xe; Sổ kiểm định phương tiện; Giấy phép lái xe (bằng lái); Giấy đăng ký xe (giấy phép lưu hành của xe); Giấy chứng nhận bảo hiểm.
• Đồng hồ tính tiền: Phải đảm bảo hiển thị đúng cước phí đã đăng ký kiểm định, có niêm chì và tem cịn hạn kiểm định của cơ quan kiểm định nhà nước; chì niêm phong hộp đồng hồ tính tiền của nội bộ MLG.
• Xe taxi phải có hộp đèn, màu sơn xe phải đúng như màu đã đăng ký với Sở GTCC/GTVT địa phương.
• Các nội dung khác có liên quan và được quy định tại nghị định 110/2006/NĐ-CP ban hành ngày 28/09/2006 của Chính phủ và quyết định 17/2007/BGTVT ban hành ngày 26/03/2007 của Bộ Giao thông vận tải
- Nghiêm cấm việc sử dụng tiền của cơng ty để đóng phạt. Cá nhân nào vi phạm các nội dung nêu trên phải tự chịu chi phí đóng phạt với cơ quan nhà nước và Ban Giám đốc đơn vị, cán bộ điều hành là những người liên đới chịu trách nhiệm.
- Ngoài mức xử phạt của cơ quan nhà nước, Công ty sẽ áp dụng mức phạt của Công ty đối với nhân viên nào có sự vi phạm, vì làm ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu Mai Linh.
- Phòng Thanh tra Pháp chế Khối Vận tải tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt việc thực hiện của các đơn kinh doanh taxi và kịp thời xử lý, báo cáo cho Phó Tổng Giám đốc MLG phụ trách Vận tải về các trường hợp vi phạm.
1.5.1.2 MôitrườngKinhtế
Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của Công ty như là chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động….Ngồi ra Cơng ty cịn phải chú ý đến việc phân bố lợi tức trong xã hội. Xét tổng quát thì có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà Công ty cần xử lý là: Tỷ lệ phát triển kinh tế, Lãi su ất, Hối suất, T ỷ lệ lạm phát.
1.5.1.3MơiTrườngphápluật
Bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trị điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
- Bảo vệ quyền lợi của các Cơng ty trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinh doanh khơng chính đáng.
- Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàng không được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả , phân phối và xúc tiến. Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Cơng ty.
1.5.1.4Mơitrườngtựnhiên
Đó là những vấn đề như: Ơ nhiễm mơi trường, khan hiếm năng lượng, tài nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi….Buộc các cơ quan chức năng và Cơng ty phải có những giải pháp cứu chữa và đưa ra các biện pháp thích nghi.
1.5.1.5Mơitrườngvănhóa
Bao gồm các yếu tố như nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng của nền văn hoá, tỷ lệ tăng dân số….Những biến đổi trong các yếu tố xã hội cũng tạo nên cơ hội hay nguy cơ cho Cơng ty, nó thường diễn ra chậm và khó nhận biết do đó địi hỏi Cơng ty phải hết sức nhạy cảm và có sự điều chỉnh kịp thời
1.5.1.6 MôitrườngCôngNghệ
Mỗi công nghệ phát sinh sẽ huỷ diệt các cơng nghệ trước đó khơng ít thì nhiều. Đây là sự huỷ diệt mang tính sáng tạo. Đối với Cơng ty thì các yếu tố cơng nghệ ln có hai mặt. Một mặt tích cực đó là những cơng nghệ mới sẽ đem lại phương pháp chế tạo mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mơ….Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các Công ty khi họ khơng có đủ nguồn lực để chạy theo cơng nghệ.
1.5.2 Môi Trường bên trong
1.5.2.1 Cácbộphậncôngty
Khi soạn thảo các kế hoạch marketing, những người lãnh đạo bộ phận marketing của công ty phải chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thân cơng ty như ban lãnh đạo tối cao, Phịng tài chính, phịng nhân sự, Phịng nghiên cứu phát triển, Phòng cung ứng vật tư,
và phịng kế kế tốn. Đối với những người soạn thảo các kế hoạch marketing chính tất cả những nhóm này tạo nên môi trường vi mô của công ty
Những người quản trị marketing phải hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của cơng ty. Phịng tài chính ln quan tâm đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing. Phòng nghiên cứu phát tiển giải quyết những vấn đề kỹ thuật. Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng chất lượng cung ứng. Bộ phận nhân sự cần sẽ phân bố nguồn nhân lực cho các chiến lược marketing. Phịng kế tốn theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra. Hoạt động của tất cả những bộ phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng marketing.
1.5.2.2Nhàcungứng
Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định.. Những sự kiện xảy ra trong mơi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty. Những người quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về có thể buộc phải nâng giá cả. Điều này giảm sút doanh số dữ liệu của doanh nghiệp. Vì vậy phải quan tâm đến mức độ đáp ứng của các nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp. Sự khan hiếm nguồn cung cấp ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
1.5.2.3 Kháchhàng
Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng. Tất cả những thị trường này được trình bày dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn về chúng.
1. Thị trường người tiêu dung: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân.
2. Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất.
3. Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời.
4. Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hố và dịch vụ đó cho những người cần đến nó.
5. Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dung, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước.
1.5.2.4 Đốithủcạnhtranh
Khi xét một đối thủ cạnh tranh hiện tạo doanh nghiệp cần nhận thấy: Nếu đối thủ càng yếu, doanh nghiệp có cơ hội tăng giá bán và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn. Ngược lại, các đối thủ cạnh tranh hiện tại mạnh thì sự cạnh tranh về giá là đáng kể. Vì vậy khi phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xá định:
• Phải nhận biết được đối thủ cạnh tranh chủ yếu ( đối thủ cạnh tranh trực tiếp) để phân tích thị trường và phân loại đối thủ cạnh tranh
• Phân tích điểm mạnh điểm yếu và khả năng cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh thông qua các yếu tố: Sản phẩm, chất lượng, về giá, hiệu quả quảng cáo, ngăng xuất lao động.. • Phân tích chiến lược hiện tại của đối thủ cạnh tranh từ đó so sánh tương quan thế lực
Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp cho doanh nghiệp biết được phải làm gì để giành lấy ưu thế hơn. Chiến lược đề ra lúc này là khai thác điểm yếu và vơ hiệu hóa các điểm mạnh. Từ đó đề ra các chiến lược marketing cho phù hợp.
1.5.2.5Côngchúngtrựctiếp
Cơng chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của nó.
Cơng chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến cơng ty với thái độ thiện chí. Cơng chúng tìm kiếm là nhóm mà cơng ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng khơng phải bao giờ cũng tìm được. Cơng chúng khơng mong muốn là nhóm mà cơng ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện
Công ty có thể xây dựng kế hoạch marketing cho tất cả các cơng chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho tất cả thị trường khách hàng. Giả sử rằng cơng ty muốn giành được từ một nhóm cơng chúng trực tiếp cụ thể nào đó thái độ phản ứng thiện cảm, những lời khen ngợi hay sự đóng góp thời gian tiền bạc. Để làm được việc đó cơng ty cần phải thiết kế hàng hoá hấp dẫn đối với chính nhóm cơng chúng này.
Cácloạicơngchúngtrựctiếpcủacơngtythườnglà:
- Giớitàichính. Có ảnh hưởng đến khả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty. Công chúng