Các tác nhân kích thích
Tác nhân kích thích bao gồm hai nhóm: Nhóm thứ nhất là các tác nhân kích thích marketing như sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiếnđây là những tác nhân doanh nghiệp kiểm sốtđược. Nhóm thứ hai là các nhân tố khơng thuộc quyền kiểm sốt của doanh nghiệp nhưmơi trường kinh tế, chính trị...
Hộpđen ý thích người tiêu dùng
Hộpđen ý thức người tiêu dùng là cách gọi bộ não của người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích vàđề xuất các giải phápđápứng lại kích thíchđó. Hộpđen ý thứcđược chia thành 2 phần, phần thứ nhất làđặc tính của người tiêu dùng, phần thứ hai là quá trình quyếtđịnh mua của khách hàng.
Những phản ứngđáp lại của người tiêu dùng
Những phản ứngđáp lại của người tiêu dùng là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình traođổi mà ta có thể quan sátđược.Đối với các khách hàng khác nhau thì sự xảy ra trong hộpđen ý thức là khác nhau. Dođó hộpđen ý thức của khách hàng là thứ khó nắm bắtđược. Dođó nhiệm vụ của các nhà hoạtđộng thị trường là hiểu được cái gì xảy ra trong hộpđen ý thức của người tiêu dùng giữa lúc tác nhân đi vào và lúc xuất hiện những phản ứng của họ.
1.1.4.5. N hóm mơ hình nghiên cứu về chính sách marketing mix
Trong bài báo “Khái niệm về marketing mix” của mìnhđược xuất bản năm 1964, Borden đã xây dựng mơ hình marketing mix với 12 thành phần: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Thương hiệu (Branding), Phân phối (Channels of Distribution), Bán hàng cá nhân (Personal Selling), Quảng cáo (Advertising), Xúc tiến (Promotion), Đóng gói, bao bì (Packaging), Trưng bày (Display), Dịch vụ (Servicing), Cơ sở vật chất (Physical Handling) và (Fact Finding and Analysis).
Borden cho rằng các yếu tố của mơ hình phối thức tiếp thị có thể nhiều hay ít tùy thuộc vào cách mà mỗi nhà quản trị muốn áp dụng vàđối phó khiđưa ra các chương trình tiếp thị đối với mỗi thị trường khác nhau.Đây chỉ là những yếu tố chủ yếu của hoạtđộng tiếp thịtheo quanđiểm của Borden. Các khái niệm của hỗn hợp tiếp thị (marketing mix) mà Borden đưa ra giúp cho việc giảng dạy và giải quyết các vấn đềkinh doanh, trước hết là nó giúp giải thích cho câu hỏi “Marketing là gì?”
Phương tiện hữu hình (Physical Evidence) Sản phẩm (product) Giá cả (Price) Quy trình (Process) Marketing Mix
Phân phối (Place)
Cơn người
(People) Xúc tiếnPromotion
Năm 1960, nhà tiếp thị E.Jerome McCarthyđãđề xuất phân loại marketing mix với 4 thành phầnđược sử dụng bởi nhiều nhà tiếp thị trên thếgiới: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion). McCarthyđã rút gọn mơ hình 12 thành phần của Borden thành 4 thành phần chính của chính sách marketing mix của các doanh nghiệp và mơ hình nàyđãđược chấp nhận và sử dụng rộng rãi trên thế giới. Mơ hình này cóưu điểm làđơn giản hơn, xác địnhđược các yếu tố chủ yếu nhất phù hợp và áp dụngđược với nhiều doanh nghiệp khác nhau, giúp các nhà marketing dễ dàng hơn trongthực hiện chiến lược tiếp thịhỗn hợp của công ty.
Tuy nhiên, một thời gian sau, Booms và Bitner (1981) thêm 3Ps là Con người (People), Quy trình dịch vụ (Process) và Phương tiện hữu hình (Physical Evidence) vào 4Ps ban đầu tạo thành mơ hình 7Ps.
Có thể thấy, mơ hình marketing 7P thêm 3 yếu tố ảnh hưởng chủ yếu và áp dụng đặc thù trong ngành kinh doanh dịch vụ.Đây là 3 yếu tố quan trọng ảnh hưởngđến chiến lược marketing của công ty hướngđến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng. Mơ hình mới này so với mơ hình truyền thống 4P trở nên chi tiết hơn, từ đó giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp hơn với từng yếu tố ảnh hưởngđến việc tìm kiếm và duy trì khách hàng so vớiđối thủ cạnh tranh.