- Aristotle
5. NGUÝN TÙƯC PC TRONG TÖÍ CHÛÂC
Möơt trong nhûông khña caơnh coâ giaâ trõ lúân lao cuêa bíịt kyđ möơt nguýn tùưc ăuâng ăùưn nađo lađ noâ húơp lyâ vađ coâ thïí aâp duơng ặúơc trong moơi hoađn caênh. Trong cuöịn saâch nađy, töi muöịn chia seê vúâi caâc baơn möơt söị caâch aâp duơng caâc nguýn tùưc trong möơt töí chûâc, gia ằnh hay baên thín baơn.
Khi khöng tön troơng sûơ cín bùìng P/PC trong viïơc sûê duơng caâc tađi saên víơt chíịt cuêa möơt töí chûâc, ngûúđi ta seô lađm giaêm ăi hiïơu quaê hoaơt ăöơng cuêa töí chûâc ăoâ vađ thûúđng ăïí laơi cho ngûúđi khaâc híơu quaê - “nhûông con ngöîng” ăang giaôy chïịt.
Vñ duơ, möơt ngûúđi phuơ traâch tađi saên víơt chíịt lađ möơt chiïịc maây saên xuíịt. Do ăang haâo hûâc gíy íịn tûúơng vúâi cíịp trïn nïn anh ta ăaô cho chiïịc maây lađm viïơc vúâi cöng suíịt töịi ăa, caê ngađy líîn ăïm - khöng cho maây nghó hay baêo dûúông. Sau möơt thúđi gian ngùưn, saên lûúơng tùng lïn ăaâng kïí, chi phñ saên xuíịt giaêm, vađ lúơi nhuíơn tùng voơt, ăöìng thúđi anh ta ặúơc thùng chûâc. Ăuâng lađ “nhûông quaê trûâng vađng”!
Nhûng nïịu baơn lađ ngûúđi kïị nhiïơm cuêa anh ta. Baơn seô thûđa hûúêng möơt “con ngöîng” öịm ýịu, kiïơt sûâc – möơt caâi maây ăaô ăïịn luâc bõ gó seât vađ bùưt ăíìu hoêng hoâc. Baơn phaêi ăíìu tû nhiïìu chi phñ vađ thúđi gian cho viïơc baêo trò, baêo dûúông. Saên lûúơng khöng ăaâp ûâng ýu cíìu, chi phñ tùng voơt, lúơi nhuíơn giaêm xuöịng ăöơt ngöơt. Víơy ai lađ ngûúđi bõ lïn aân vò ăaô gíy töín thíịt nhûông quaê trûâng vađng nađy? Chñnh lađ baơn.
Ngûúđi tiïìn nhiïơm cuêa baơn múâi thíơt sûơ lađ ngûúđi gíy töín thíịt cho tađi saên, nhûng hïơ thöịng kïị toaân chó baâo caâo ăún võ saên lûúơng, chi phñ vađ lúơi nhuíơn mađ thöi.
Sûơ cín bùìng P/PC cuông ăùơc biïơt quan troơng khi aâp duơng vađo tađi saên con ngûúđi trong möơt töí chûâc - caê nhín viïn líîn khaâch hađng.
Töi biïịt coâ möơt hiïơu ùn phuơc vuơ moân xuâp trai tuýơt haêo vađ luön chíơt cûâng ngûúđi vađo möîi buöíi trûa. Nhûng vò möơt lyâ do caâ nhín, ngûúđi chuê ăaô baân laơi cûêa hađng cho ngûúđi khaâc. Ngûúđi chuê múâi chuâ troơng vađo “nhûông quaê trûâng vađng”: öng ta quýịt ắnh pha thïm nûúâc vađo moân xuâp. Trong thaâng ăíìu tiïn, chi phñ giaêm xuöịng vađ doanh thu khöng ăöíi nïn lúơi nhuíơn tùng lïn. Nhûng thaâng tiïịp theo, khaâch hađng bùưt ăíìu vùưng ăi. Sûơ tin cíơy khöng cođn vađ doanh söị gíìn nhû bùìng khöng. Ngûúđi chuê múâi cöị gùưng möơt caâch tuýơt voơng ăïí khöi phuơc laơi uy tñn nhûng vö phûúng cûâu chûôa. Nguýn do lađ vò öng íịy ăaô xem thûúđng khaâch hađng, ăaânh míịt lođng tin vađ sûơ trung thađnh cuêa hoơ. Öng íịy khöng cođn “con ngöîng” ăïí saên sinh ra “nhûông quaê trûâng vađng” nûôa.
Coâ nhiïìu töí chûâc ríịt quan tím ăïịn khaâch hađng nhûng laơi hoađn toađn xem nheơ nhûông nhín viïn lađm viïơc trûơc tiïịp vúâi khaâch hađng. Nguýn tùưc PC lađ luön luön cû xûê vúâi caâc nhín viïn cuêa baơn nhû caâch baơn muöịn hoơ cû xûê vúâi nhûông khaâch hađng thín thiïịt nhíịt.
Ngûúđi ta coâ thïí mua ặúơc “caânh tay” cuêa ngûúđi khaâc, nhûng khöng thïí mua ặúơc traâi tim. Traâi tim chñnh lađ núi chûâa ặơng sûơ nhiïơt tònh vađ lođng trung thađnh. Ngûúđi ta coâ thïí mua “ăöi vai” cuêa ngûúđi khaâc, nhûng khöng thïí mua ặúơc khöịi oâc cuêa hoơ. Núi ăoâ íín chûâa sûâc saâng taơo, trñ thöng minh vađ tađi thaâo vaât. Nhiïơm vuơ PC trong trûúđng húơp nađy lađ
cû xûê vúâi nhín viïn nhû nhûông ngûúđi tònh nguýơn, cuông nhû baơn cû xûê vúâi khaâch hađng nhû nhûông ngûúđi tònh nguýơn. Hoơ seô tònh nguýơn díng hiïịn caê con tim vađ khöịi oâc cho baơn cuông nhû cho cöng viïơc mađ hoơ ăang ăaêm traâch.
Líìn noơ, khi chuâng töi ăang hoơp nhoâm thò coâ ngûúđi ặa ra víịn ăïì: “Caâc anh seô lađm gò ăïí trõ nhûông nhín viïn lûúđi biïịng vađ keâm nùng lûơc?”. Möơt ngûúđi ăaâp: “Cho hoơ hònh phaơt ăñch ăaâng!”. Vađ nhiïìu ngûúđi khaâc cuông ăöìng tònh vúâi löịi quaên lyâ theo quan ăiïím “chíịn chónh - töịng khûâ” nađy. Cuöơc tranh luíơn bùưt ăíìu vađ trúê nïn söi nöíi.
Nhûng möơt ngûúđi khaâc trong nhoâm laơi ăùơt cíu hoêi: “Thïị ai lađ ngûúđi ăi tuýín nhûông cuêa núơ ăoâ?”.
“Hoơ khöng phaêi lađ cuêa núơ!”, möơt ngûúđi phaên ăöịi.
“Ăûúơc röìi, thïị taơi sao anh khöng lađm nhû víơy vúâi caâc khaâch hađng cuêa anh? Vñ duơ anh coâ thïí noâi ‘Nghe nađy, nïịu öng khöng mua thò múđi öng ăi khoêi ăíy cho.’”
“Duđ sao cuông khöng ặúơc lađm thïị vúâi khaâch hađng!” “Thïị taơi sao anh laơi lađm nhû víơy vúâi nhín viïn cuêa mònh?”
“Vò hoơ lađ ngûúđi lađm thú cho töi.”
“Thïị ađ? Thïị nhín viïn cuêa anh coâ tíơn tuơy lađm viïơc cho anh khöng? Töịc ăöơ thay ngûúđi úê cöng ty anh nhû thïị nađo?”
“Anh ăuđa ađ? Thúđi buöíi nađy lađm sao tòm ặúơc ngûúđi töịt? Töịc ăöơ thay thïị nhín viïn phaêi noâi lađ quaâ lúân, röìi vùưng mùơt vađ nghó khöng pheâp, töi buöơc phaêi cho tùng ca vađo ban ăïm. Töi thíịy hoơ chùỉng mađng gò túâi cöng viïơc caê.” Viïơc chuâ troơng vađo “nhûông quaê trûâng vađng” úê nhûông
ngûúđi coâ quan ăiïím “chíịn chónh vađ töịng khûâ” nhû trïn hoađn toađn khöng ăuê ăïí khai thaâc nguöìn nùng lûúơng to lúân trong möîi traâi tim vađ khöịi oâc cuêa nhín viïn. Lúơi nhuíơn trûúâc mùưt lađ quan troơng nhûng khöng phaêi lađ tíịt caê.
Tñnh hiïơu quaê nùìm trong sûơ cín bùìng. Nïịu quaâ tíơp trung vađo P thò seô lađm töín haơi sûâc khoêe, lađm hû hoêng maây moâc, lađm caơn kiïơt vöịn liïịng vađ phaâ vúô caâc möịi quan hïơ. Nïịu quaâ tíơp trung vađo PC thò cuông giöịng nhû möơt ngûúđi chaơy ba hay böịn giúđ möîi ngađy, röìi khoaâc laâc vïì viïơc keâo dađi thïm tuöíi thoơ 10 nùm, mađ qún rùìng ngíìn íịy thúđi gian cuông chó duđng ăïí chaơy.
Giûô ặúơc sûơ cín bùìng P/PC – sûơ cín bùìng giûôa “quaê trûâng vađng” (saên lûúơng) vúâi sûâc khoêe vađ nùng lûơc cuêa “con ngöîng” (nùng lûơc saên xuíịt) – thûúđng lađ möơt viïơc khoâ. Nhûng ăoâ thûơc chíịt lađ ăiïìu cöịt loôi cuêa tñnh hiïơu quaê. Noâ cín bùìng lúơi ñch trûúâc mùưt vađ lúơi ñch líu dađi, cín bùìng giûôa viïơc líịy ăiïím vađ ăoâng hoơc phñ khi ăi hoơc, cín bùìng giûôa yâ muöịn coâ möơt cùn phođng saơch seô vađ viïơc xíy dûơng möịi quan hïơ vúâi ặâa treê ăïí noâ lađm cöng viïơc ăoâ möơt caâch vui veê, tûơ nguýơn, khöng cíìn ngûúđi khaâc chó baêo.
Coâ möơt nguýn tùưc luön hiïơn diïơn trong cuöơc söịng cuêa möîi chuâng ta: nïịu gùưng sûâc lađm viïơc ăïí coâ ặúơc nhiïìu “quaê trûâng vađng” thò seô chuöịc líịy sûơ öịm ăau vađ kiïơt sûâc. Ngûúơc laơi, nïịu lađm viïơc möơt caâch khoa hoơc, chuâng ta seô coâ möơt cú thïí khoêe maơnh, möơt giíịc nguê ngon – nguöìn nùng lûúơng cho möơt ngađy lađm viïơc múâi.
Baơn coâ thïí nhòn thíịy sûơ töìn taơi cuêa nguýn tùưc nađy khi cöị aâp ăùơt suy nghô cuêa mònh cho ngûúđi khaâc vađ caêm thíịy sûơ tröịng röîng trong möịi quan hïơ; hay khi baơn thûơc sûơ boê thúđi gian ăïí ăíìu tû vađo möịi quan hïơ ăïí röìi tòm thíịy yâ muöịn vađ
khaê nùng lađm viïơc cuđng nhau, hay quan hïơ giao tiïịp coâ möơt bûúâc tiïịn ăöơt phaâ.
Sûơ cín bùìng P/PC chñnh lađ cöịt loôi cuêa tñnh hiïơu quaê. Noâ coâ giaâ trõ trong moơi lônh vûơc cuêa cuöơc söịng. Chuâng ta coâ thïí lađm theo noâ hoùơc chöịng laơi noâ, nhûng noâ víîn cûâ töìn taơi. Noâ lađ möơt ngoơn haêi ăùng. Noâ lađ ắnh nghôa, lađ mö thûâc cuêa sûơ thađnh ăaơt, vađ lađ cú súê hònh thađnh 7 Thoâi quen ặúơc trònh bađy trong cuöịn saâch nađy.