CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 01
3.2.1. Tổng quan về phòng giao dịch số 01
Ngày 7/1/2008, Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chính thức khai trương và đưa vào hoạt động Phòng giao dịch 01 (Phòng giao dịch Ninh Kiều) tại số 85 Võ Văn Tần, phường Tân An, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, căn cứ theo quyết định số 1332/QĐ-NHNN ngày 4/7/2006 và được Ban giám đốc NHTM cổ phần Nam Việt ơng Lê Quang Trí ký và có hiệu lực ngày 22/10/2007. Theo đó, phịng giao dịch Ninh Kiều là đơn vị hạch toán phụ thuộc, được sử dụng con dấu riêng trong giao dịch với khách hàng, nhiệm vụ của Phòng giao dịch Ninh Kiều thực hiện quy chế quản lý nội bộ về tổ chức hoạt động do Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị ban hành.
Phòng giao dịch Ninh Kiều tọa lạc tại 1 khu đông dân cư, nằm gần giao lộ Đại Lộ Hịa Bình, với đường Võ Văn Tần là cửa ngõ ra vào lộ chính đi xuống bến Ninh Kiều, địa điểm khách du lịch cho khách trong và ngoài nước. Với cơ sở hạ tầng khang trang hiện đại và toàn bộ các mảng hoạt động đều được chuẩn hóa trên cơ sở chuẩn mực quốc tế thông qua triển khai vận dụng hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi, vối ngành nghề kinh doanh bao gồm:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. - Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn - Cho vay vốn các tổ chức tín dụng khác
- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá trị khác. - Góp vốn liên doanh, dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế. - Kinh doanh ngoại tệ
Phân tích tín dụng ngắn hạn tại NHTMCP Nam Việt Cần Thơ-Phòng giao dịch số 01
3.2.2. Cơ cấu tổ chức của phịng giao dịch số 01
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Navibank – Phòng giao dịch số 01
(Nguồn: Phòng quan hệ khách hàng Ngân hàng Nam Việt CN Cần Thơ-PGD số 01)
Phịng giao dịch có bộ máy quản lý gọn nhẹ và khá hợp lý với các bộ phận mà người đứng đầu và chịu trách nhiệm về hoạt động của bộ phận đó là Trưởng phịng và phó phịng giao dịch, đội ngũ cán bộ nhân viên của phịng giao dịch có trình độ chun mơn, nghiệp vụ khá tốt. Việc phân công việc cho từng người được sự quan tâm kỹ lưỡng, mỗi nhân viên được bố trí cơng việc phù hợp với khả năng của mình. Đội ngũ lãnh đạo có năng lực, lịng nhiệt tình và phong cách lãnh đạo cởi mở và sáng tạo.
Trưởng phịng giao dịch Phó phịng giao dịch Phòng hậu cần Phòng dịch vụ khách hàng Phòng quan hệ khách hàng Chuyên viên 01 Chuyên viên 02 Chuyên viên 03 Giao dịch viên 01 Giao dịch viên 02 Giao dịch viên 03 PHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU
Tinh thần đoàn kết nội bộ là một điểm mạnh của Phòng giao dịch, thể hiện rõ nét nhất trong cách cư xử của các thành viên trong các phòng ban và trong cùng phòng ban với nhau. Tạo được mối liên kết giữa các thành viên của Phòng giao dịch từ cấp lãnh đạo đến nhân viên phục vụ thành một thể thống nhất.
Điều mà khách hàng ln hài lịng với Phòng giao dịch là chất lượng phục vụ chu đáo, tận tình. Đồng thời, Ngân hàng có cơ sở hạ tầng khá khang trang, rộng rãi, phần lớn khách hàng đến và gắn bó với Phịng giao dịch một phần là do hài lòng với phong cách phục vụ tại đây.
3.2.3. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận - Trưởng phòng: - Trưởng phịng:
Trưởng phịng có trách nhiệm quản lý chung các hoạt động cuả PGD Ninh Kiều, chịu trách nhiệm báo cáo lên Ngân hàng cấp trên về tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Trong quá trình làm việc, trưởng phịng có nhiệm vụ giám sát, đơn đốc các nhân viên làm việc và có quyền quyết định một số nghiệp vụ nằm trong giới hạn quyền hạn cho phép theo quyết định của Ngân hàng quy định.
- Phó phịng:
Phó phịng là người đại diện quản lý và giám sát hoạt động của Ngân hàng khi trưởng phịng đi vắng. Nhiệm vụ chính của phó phịng là quản lý những hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng như nhận tiền gửi, chuyển tiền hay các hình thức thanh tốn khác.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng:
Bộ phận gồm có 3 giao dịch viên có trách nhiệm tiếp xúc, trao đổi thơng tin với khách hàng đến gửi tiền hoạt rút tiền, thực hiện việc chuyển tiền, thanh tốn cho khách hàng khi có u cầu
- Bộ phận quan hệ khách hàng:
Nhiệm vụ chính của bộ phận này là thiết lập mối quan hệ với khách hàng vay tiền bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng vốn và giữ chân những khách hàng hiện tại có uy tín của Ngân hàng. Các chun viên có trách nhiệm lập hồ sơ tín dụng, thẩm định và theo dõi hồ sơ cũng như quá trình và kết quả kinh doanh của khách hàng vay tiền tại Ngân hàng. Tư đó, có những phản ánh kịp thời nến có xảy ra rủi ro tín dụng. Nến khách hàng chậm trả tiền lãi
Phân tích tín dụng ngắn hạn tại NHTMCP Nam Việt Cần Thơ-Phịng giao dịch số 01
hoặc tiền gốc thì các chun viên có trách nhiệm kiểm tra ngun nhân, đơn đốc hoạc thẩm chí góp ý một số giải pháp giúp khách hàng vượt qua khó khăn để trả nợ. Hoạt động tín dụng là hoạt động mang lại thu nhập chủ yếu cho Ngân hàng nhưng tiềm ẩn khơng ít rủi ro. Do đó, các chuyên viên làm việc tại bộ phận này đòi hỏi phải cẩn thận, khéo léo và có tính trung thực.
- Phòng hậu cần:
Phịng gồm 2 nhân viên bảo vệ có trách nhiệm thay phiên nhau bảo vệ an ninh cho Ngân hàng, đảm bảo sự an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch với Ngân hàng. Ngồi ra, bộ phận này cịn có một nhân viên tạp vụ, có nhiệm vụ dọn dẹp vệ sinh cho Ngân hàng, đảm bảo môi trường làm việc tại Ngân hàng một cách gọn gàng, sạch sẽ và thoáng mát.
3.3. KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ – PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 01 TỪ NĂM 2010 - 2012.
Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm đến chỉ tiêu lợi nhuận vì lợi nhuận là thước đo phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tối đa hóa lợi nhuận vừa là mục tiêu vừa là phương hướng chung của các doanh nghiệp và nhà quả trị. Ngân hàng thương mại trên cơ bản cũng là một doanh nghiệp trong nền kinh tế, cho nên bên cạnh việc quan tâm đến phúc lợi xã hội và phát triển bền vững thì Ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Cần Thơ – PGD số 01 cũng lấy mục tiêu lợi nhuận làm phương hướng cho hoạt động kinh doanh của mình.
Qua bảng tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh cho ta thấy riêng chỉ lợi nhuận tăng đều qua các năm, cịn doanh thu và chi phí có sự tăng giảm khơng ổn định.