CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNGHIỆU
4.1 Giải pháp nâng cao giá trị thươnghiệu
4.1.2 Nâng cao liên tưởng thươnghiệu nơi tâm trí khách hàng
Đây là điểm mạnh của công ty hiện nay với một số hoạt động hiệu quả thời gian qua, nhưng cũng cần nâng tầm thực hiện thông qua các tổ chức, việc làm mang
tính hệ thống xun suốt liên tục. Có như vậy khi nhắc đến thương hiệu sẽ có những
liên tưởng cụ thể hơn và tốt đẹp hơn.
Xây dựng thương hiệu gắn với trách nhiệm xã hội
Khi nền kinh tế phát triển các thương hiệu khi phát triển để được bền vững cần thể hiện trách nhiệm với xã hội, tránh vết xe đổ của Vedan và một số công ty thải chất độc hại ra môi trường vừa qua. Thực tế, vì cạnh tranh đã có cơng ty vì thiếu
thủ cạnh tranh với giá thấp dưới giá vốn, lại không cung cấp được để rồi cả một
năm không công ty nào bán hàng được mà còn dẫn đến bệnh viện cũng khơng có hàng để sử dụng cho bệnh nhân. Việc này đã làm các bác sĩ rất tức giận và hàng loạt
bệnh viện cũng không hợp tác với công ty này trong tương lai nữa.
Công ty tham gia hoạt động từ thiện mang tính hệ thống và bài bản hơn chứ không tự làm theo kiểu tự phát như những năm trước đây. Cơng ty có thuận lợi là có thể tham gia bằng chính sản phẩm của mình, sử dụng trực tiếp được cho bệnh nhân
như việc tài trợ thiết bị cho việc thực hiện chương trình “ trái tim hằng hữu” điều trị
bệnh tim cho trẻ em nghèo của ông Huỳnh Uy Dũng kết hợp với bệnh viện Đại học
Y Dược TP.HCM, cũng là một khách hàng thân thiết của cơng ty.
Thương hiệu có nhiều đóng góp trong ngành thơng qua việc mở các lớp đào tạo bác sĩ trẻ, mời các chuyên gia đầu ngành giảng dạy
Công ty tổ chức nhiều hơn nữa các lớp CME (continue medical education) do Sở y tế cấp bằng, kết hợp với Hội Tim mạch quốc gia và phân hội tim mạch vùng, miền để đào tạo các bác sĩ kế cận. Thơng qua đó, các hình ảnh sản phẩm của thương hiệu cùng với thơng điệp gắn liền đóng góp vào sự phát triển của ngành. Điều này sẽ để lại những liên tưởng về hình ảnh thương hiệu rất tốt đẹp nơi khách hàng sau 5
hay 10 năm nữa
Mời, hợp tác các chuyên gia hàng đầu làm “Đại sứ thương hiệu”
Cơng ty có mối quan hệ với khách hàng là các trưởng khoa, chuyên gia đầu ngành từ các bệnh viện lớn trên cả nước là khá tốt. Vì vậy, việc hợp tác và mời các chuyên gia này làm “Đại sứ thương hiệu” cũng khá dễ dàng qua những đóng góp về tài trợ hội nghị chuyên ngành, đào tạo bác sĩ chuyên môn.
Công ty thường xuyên tài trợ các hội nghị và ln ln có các báo cáo cập
nhật chuyên đề. Việc các chuyên gia hàng đầu đại diện cho thương hiệu cập nhật những tiến bộ khoa học, dữ liệu nghiên cứu đạt được của sản phẩm. Đây cũng là việc thuần về khoa học vì vậy các chun gia vơ cùng ủng hộ bởi các nghiên cứu
được thực hiện từ hãng là rất nghiêm túc và chi phí đầu tư rất nhiều thì khơng lý gì
từ chối các thành quả đó của thế giới.
Ngồi ra, các chuyên gia cũng muốn truyền đạt kinh nghiệm thực tiễn kiến thức mới nhất cho việc đào tạo lớp bác sĩ kế cận. Nhưng để làm được điều này cần một khoảng ngân sách nhất định, vì thế cơng ty đã kết hợp với Sở y tế để cấp chứng nhận cho các lớp đào tạo y khoa liên tục (bắt buộc đối với các bác sĩ trong ngành với một lượng thời gian có quy định một năm). Tổ chức các lớp học này thông qua
các đại sứ thương hiệu truyền đạt kinh nghiệm thực tế trên chính thiết bị cơng ty
phân phối, đưa về các mơ hình thực nghiệm với giá hàng tỷ cũng là cơ hội để các bác sỹ có làm quen can thiệp trực tiếp trên máy móc trước khi đến con người.
Tài trợ các bác sĩ học tập nước ngoài
Việc cập nhật kiến thức mới và học tập kinh nghiệm thực tiễn từ các nước tiên tiến là điều rất tốt, nhưng chi phí là một cản trở rất lớn với các bác sĩ chúng ta. Vì vậy, hàng năm cơng ty kết hợp với hãng để dành khoản ngân sách nhất định dành
cho việc hỗ trợ các bác sĩ tiềm năng học tập nước ngoài từ sáu tháng đến một năm.
Đây cũng chính là những “đại sứ thương hiệu” đại diện cho cơng ty, giúp khách
hàng có những liên tưởng tốt về những đóng góp về chất lượng bác sĩ chuyên môn của công ty cho ngành. Đây chính là việc làm tăng thêm giá trị thương hiệu thiết
thực và nhiều ý nghĩa.
Công bố số lượng sử dụng mang đến sự liên tưởng tốt về thương hiệu
Cách làm này là khá hiệu quả, cơng ty có thể tham khảo từ trường hợp thực tế của hãng chuyên cung cấp máy đo huyết áp Omron, thay vì nói sản phẩm tốt nhất thế giới vi phạm nguyên tắc quảng cáo không được dùng số 1 nhưng qua việc công bố số lượng cung cấp trên 150 triệu máy huyết áp trên toàn thế giới năm 2013 cũng
đủ cho biết đây là hãng dẫn đầu thị trường. Công ty phân phối cho thương hiệu
Abbott, BD, Argon có chất lượng dẫn đầu và được sử dụng rất nhiều trên thế giới, việc công bố con số là điều khả thi và chắc chắn mang lại hiệu quả liên tưởng tốt
Hơn 15 năm cung cấp thiết bị giá đỡ mạch vành công ty đã cung cấp và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng rất nhiều, có thể cơng bố số lượng trên toàn quốc đến nay. Điều này sẽ giúp khách hàng có được liên tưởng thương hiệu được tin
dùng như thế nào và điều chắc chắn là công ty sẽ thuyết phục được khách hàng
nhiều hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng
Chức năng phân phối cần được làm tốt hơn nữa để đáp ứng nhu cầu khách
hàng kịp thời. Đặc trưng của công ty là nhập hàng hóa, khơng chủ động trong việc lập kế hoạch như cơng ty sản xuất được. Vì vậy, công tác dự báo nhu cầu từ nhân viên kinh doanh cần phải được làm thực sự tốt thông qua việc xem xét chu kì kinh doanh, theo sát ghi nhận nhu cầu từ khách hàng để có kế hoạch đặt hàng về kịp thời,
đúng theo nhu cầu vì sản phẩm rất nhiều kích cỡ nhưng nguồn lực công ty chỉ đủ
nhập những sản phẩm thông dụng cho thị trường, không thể nhập tất cả được một
phần nhu cầu đối với sản phẩm đặc biệt đơi lúc có nhưng khơng dự báo được, trong khi hạn dùng sản phẩm là có hạn thì dẫn đến hao phí khơng cần thiết. Song song đó, cơng ty sẽ chủ động hơn trong việc chuẩn bị nguồn ngoại tệ từ các khoản công nợ, vốn lưu động để làm đúng theo kế hoạch nhập khẩu.
Hàng hóa luân chuyển nội địa cũng là vấn đề cần lưu ý ở các thành phố lớn
như Hà Nội, TP.HCM thì có nhân viên giao nhận nhưng với các tỉnh ngoài việc ký
hợp đồng với các hãng vận chuyển nhanh thì cũng cần có trình dược viên bán thời gian cộng tác cho việc giao nhận chăm sóc khách hàng. Từ đó, thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng phải được huấn luyện kỹ càng cho đội ngũ cộng tác viên và
nhân viên giao nhận hàng hóa, cũng như tránh thất thốt và sai sót q trình vận chuyển, bảo quản hàng hóa.
Cơng tác huấn luyện nhân viên kinh doanh cần được cơng ty chú trọng đầu tư. Bởi vì, dịch vụ y tế là ngành kinh doanh dựa trên mối quan hệ khách hàng là quan trọng. Thực tế, khách hàng chỉ cần khơng hài lịng về thái độ phục vụ chăm sóc
khách hàng thì coi như khơng có cơ hội để bán sản phẩm mà cịn bị cơng ty cạnh tranh chiếm mất thị phần. Vì vậy, cơng ty cần có những lớp huấn luyện kỹ năng
kinh doanh thường xuyên và cập nhật các bài báo, sách đọc về kinh doanh miễn phí cho nhân viên. Công tác này càng quan trọng hơn nữa khi nhân viên công ty đa phần là bác sĩ, dược sĩ, kỹ sư, cộng tác viên... sẽ khơng sẵn có những tư duy kinh
doanh linh động theo tâm lý, thị trường một cách nhanh nhạy nhất được. Đây chính là đầu tư cho phần nhân lực cũng là đầu tư cho phát triển bền của công ty. Nhân
viên cảm nhận được sự phát triển nghề nghiệp và kỹ năng sẽ có xu hướng gắn bó
lâu dài hơn.
Thêm vào đó lợi thế sản phẩm chất lượng cao, các nghiên cứu luôn ln rất tốt
vì vậy các tổng hợp này sẽ được báo cáo trong các hội nghị chuyên đề. Ngồi ra, có những buổi hội thảo nhỏ ở từng bệnh viện sẽ cập nhật những kiến thức mới này cho các bác sĩ trẻ, phát triển lớp kế cận. Thương hiệu sẽ được gắn kết với niềm tin tốt
đẹp trong tương lai.
Hiện nay, hệ thống thông tin đã phát triển vượt bậc và truyền thông Việt Nam phát triển nhanh. Trên thực tế với sự phát triển của khoa học cơng nghệ thì các sản phẩm gần như có sự tương đồng về chất lượng thì việc xây dựng hình ảnh qua hoạt
động từ thiện, tài trợ có vai trị quan trọng và quyết định trong việc tác động đến
hành vi mua sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải sản phẩm của đối thủ. Thực hiện tốt công tác an sinh xã hội, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng quả thật là một trong những mục tiêu chính trị-xã hội quan trọng đối với Hồng Việt Long. Vì vậy, cơng ty cần tích cực hơn nữa trong các hoạt động này bởi khi trên thực tế một bác sĩ hàng đầu về tim mạch chia sẻ: hầu hết các sản phẩm, dịch vụ các hãng hay công ty phân phối là gần ngang nhau, chỉ chênh nhau không hơn kém trên nghiên cứu nhưng đều là sản phẩm tốt và có hiệu quả khi điều trị thì chúng tơi sẽ
chọn mua sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, thương hiệu nào tạo được sự tin