CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNGHIỆU
4.1 Giải pháp nâng cao giá trị thươnghiệu
4.1.4 Nâng cao nhận biết thươnghiệu của khách hàng
Đào tạo hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp
Cơng ty có vẻ chưa chú ý nhiều đến điều này trước đây. Tuy nhiên thời gian
này đã có chuyển biến và tiếp tục phát huy. Ngồi việc có đồng phục,bảng tên, logo,
những quy định về ăn mặc trong các hội nghị, hội thảo cũng được siết chặt hơn. Điều này giúp tạo ấn tượng tốt hơn nơi khách hàng, nhân viên khi khốc lên mình đồng phục khi giao tiếp sẽ có trách nhiệm hơn, làm việc chuyên nghiệp hơn.
Nhân viên được huấn luyện lại sản phẩm, các trường hợp xử lý thắc mắc
khách hàng từ chính các đại sứ thương hiệu. Nhân viên đạt được kiến thức nhất định
được trình bày trong các lớp dành cho bác sĩ trẻ. Như vậy tạo dựng được hình ảnh
chuyên nghiệp hơn cho nhân viên nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tham gia tài trợ nhiều Hội nghị chuyên ngành
Công ty vẫn tham gia các Hội nghị chuyên ngành nhưng đầu tư nhiều hơn nữa
vào hàm lượng khoa học của các bài báo cáo. Đầu tư vào báo cáo ứng dụng thực tế
sản phẩm cho kết quả tốt trên bệnh nhân Việt Nam, đưa ra các trường hợp ứng dụng và các ca can thiệp khó, đặc trưng khuyên dùng đến các bác sĩ trong ngành.
Điều này dễ nhận biết trong thực tế mặc dù các bác sĩ trong ngành luôn gặp
tham khảo các đàn anh hoặc các báo cáo để xử lý tình huống nhanh, điều trị cấp thời đạt hiệu quả cao.
Mở rộng thị trường
Đi đơi với chính sách giảm tải bệnh viện ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, các thành
phố lớn,..việc phát triển của công ty trong thời gian tới cũng hướng đến thị trường tỉnh. Điều này giúp công ty tăng thêm doanh số, khai thác thị phần và còn tăng nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đây cũng chính là việc nhắc nhớ rất hay vì khi mở một trung tâm can thiệp mới thì các bác sĩ đầu ngành ở các thành phố lớn vẫn sẽ về để hỗ trợ can thiệp ít nhất là một năm. Việc sử dụng sản phẩm và đáp ứng tốt thị trường càng mang lại ấn tượng tốt về thương hiệu nơi tâm trí khách hàng.
Tăng cường tìm kiếm, ký kết hợp đồng với các Hãng sản xuất uy tín, sản phẩm có tiềm năng phát triển trên thế giới
Cơng ty cần có những nghiên cứu đánh giá về xu hướng phát triển điều trị
của ngành. Từ đó cơng ty tìm kiếm các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu, sau đó tiến
hành đánh giá các sản phẩm có chất lượng cao ưu tiên có dữ liệu nghiên cứu lâm
sàng tốt với giá cả hợp lý, các chứng nhận sản phẩm phải có đầy đủ và chứng minh
được nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo sản phẩm mới qua các chứng nhận sản
xuất như ISO, JBT, BSI,…Muốn làm được điều trên công ty cần thông qua việc quảng bá thương hiệu, tham gia các hoạt động thuộc Hiệp hội thương mại hay Phòng thương mại của các nước Nhât Bản, Singapore, Mỹ, Đức tại Việt Nam. Cơng ty có thể tham khảo để lựa chọn tham gia theo số liệu công bố của VITIC vể tổng kim ngạch nhập khẩu thiết bị y tế năm 2012 thì có một số nước chính chiếm 85% thị phần và lần lượt như: Nhật Bản (23,85%), Singapore (17,27%), Đức (13,67%), Mỹ (9,38%), Trung Quốc (8,51%), Hàn Quốc (6,05%), Malaysia (3,91%), Hong Kong (2,43%). Riêng Trung Quốc là một trường hợp đặc biệt vì hiện nay nhu cầu sử dụng sản phẩm từ khách hàng có xuất xứ từ nước này đã giảm đáng kể trong thời gian gần đây.
hội, hợp tác mở rộng các dòng sản phẩm trong tương lai, tham gia vào các dự án phát triển ngành ký kết song phương giữa Việt Nam và các quốc gia này
Ngồi ra, cơng ty cần tham gia Hội trang thiết bị xuất nhập khẩu để hiểu rõ các
quy định xuất nhập khẩu trong tương lai như việc áp dụng theo các tiêu chuẩn xuất
nhập khẩu của ASEAN sẽ được áp dụng tại Việt Nam bắt đầu từ năm 2015.
Xây dựng hệ thống nhận diện tốt
Cơng ty hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ví dụ như logo mới thay
đổi thêm dòng “reliable partner”-đối tác tin cậy truyền tải thông điệp rất rõ ràng với
các bác sĩ trong ngành. Ngồi ra, thơng điệp này cũng truyền tải đến các hãng sản xuất thâm nhập thị trường hay muốn mở rộng thị trường tin tưởng và tìm đến hợp tác phát triển dài lâu với cơng ty
Triển khai văn hóa doanh nghiệp triệt để hơn
Hoàng Việt Long cần ban hành bộ quy tắc ứng xử để tất cả các cán bộ, nhân viên hiểu biết và gắn kết để thể hiện văn hóa cơng ty. Bộ quy tắc ứng xử giúp nhân viên công ty ứng xử với nhau, với doanh nghiệp của mình, doanh nghiệp bên ngồi,
khách hàng, cơ quan chính quyền và pháp lý, xã hội. Đồng thời, lãnh đạo ln có
những chia sẻ về ngành, về nghề để luôn truyền lửa đến nhân viên trong công việc và trách nhiệm đối với xã hội. Việc này sẽ đảm bảo làm đúng các chuẩn mực xã hội nghề nghiệp, khơng để ra các tình trạng diễn ra ở các cơng ty lớn khác khi cung cấp hàng hóa không rõ nguồn gốc, không được bảo quản theo tiêu chuẩn an toàn cho
người bệnh, thể hiện được tinh thần y đức của ngành
Cải tiến bộ công cụ dành cho nhân viên bán hàng, giao nhận hàng hóa
Tiến hành đóng gói bao bì, dán nhãn tem hàng hóa mới sao cho dễ nhận biết
nhà phân phối, xuất xứ, ghi rõ chi tiết các đặc điểm nổi trội của sản phẩm, điện thoại “hotline” cần được triển khai để nhận đơn hàng, các phản hồi, trả lời các câu hỏi thắc mắc từ khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần được huấn luyện sản phẩm
và được trang bị bộ “Sales kit” bán hàng với đầy đủ các so sánh, danh mục, dữ liệu
Việc làm này sẽ giúp khách hàng nhận biết và phân biết rõ đặc điểm sản phẩm công ty phân phối với các sản phẩm khác, đồng thời giúp khách hàng tiện lợi hơn trong việc liên hệ, đặt hàng, bảo trì sản phẩm và có những phản hồi kịp thời đối với chất lượng sản phẩm và ngược lại. Nhân viên kinh doanh sẽ luôn cung cấp đầy đủ
thông tin đến khách hàng và tạo sự gắn kết tốt hơn qua thời gian dài làm việc.
Xây dựng kênh thông tin liên lạc, hai chiều
Hiện nay, cơng ty có kênh liên hệ là website khách hàng muốn cập nhật thông tin viết bài giảng dạy nhưng khơng có được thơng tin đáng kể nào từ website. Cơng
ty trước đây chỉ đầu tư sơ sài. Vì vây, cơng ty có thể tham khảo một số trang web
làm rất tốt việc này. Thông qua việc tổng hợp các báo cáo chuyên đề, chia sẻ lại cácc bài báo, báo cáo chun ngành, cập nhật sản phẩm cơng nghệ mới. Có góc tư vấn và giải đáp thắc mắc cũng như xây dựng được mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng thông qua kênh này
Thực tế, các bác sĩ giảng viên khi viết bài báo cáo, giảng dạy đã tìm đến nhân
viên để tham khảo các tài liệu, báo cáo cơng ty có được. Nhân viên cơng ty chia sẻ
trực tiếp phần nào tạo được niềm tin của nhân viên bán hàng và cả khách hàng vào
thương hiệu