Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
4.6.1. Về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Thông qua việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo, dựa trên mơ hình HEdPERF điều chỉnh của Firdaus, nghiên cứu đã đề xuất 5 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên đó là: Phương diện phi học thuật, Phương diện học thuật, Danh tiếng, Tiếp cận và Các vấn đề về chương trình.
Thơng qua thảo luận nhóm, có 37 biến quan sát đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo và 3 biến quan sát đo lường sự hài lòng chung của sinh viên. Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, nghiên cứu loại 3 biến quan sát: NAA5 do Factor loading < 0,5 nên khơng có ý nghĩa thực tiễn; ACA2 và REP1 do không bảo đảm giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Đồng thời, nghiên cứu cho biết sự hài lòng của sinh viên bị chi phối bởi 5 nhân tố: Phương diện học thuật; Phương diện phi học thuật; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp; Tiếp cận; Sự hỗ trợ. Vì thế, mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu được hiệu chỉnh.
Như vậy, so với mơ hình gốc của HEdPERF, mơ hình nghiên cứu mới khơng có nhân tố Danh tiếng và Các vấn đề về chương trình, thay vào đó là nhân tố Sự hỗ trợ; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp. Điều này cũng phù hợp với thực tế tại UEF.
Thứ nhất, UEF là một trường đại học khá non trẻ, đang trong quá trình xây dựng
thương hiệu nên về mặt danh tiếng, UEF chưa được mạnh trong cộng đồng. Sinh viên đã vào học tại UEF cũng đã nhận biết được điều này. Vì thế, sinh viên thường ít quan tâm đến danh tiếng của trường.
Thứ hai, mức học phí mà sinh viên phải đáp ứng để theo học tại UEF cao hơn
nhiều so với mặt bằng mức học phí ĐH hiện nay. Khi sinh viên vào học tại UEF, gia đình và bản thân sinh viên đang làm một dự án đầu tư mà có thể yêu cầu đầu ra cao hơn nhiều so với dự án đầu tư tiến hành tại các trường ĐH khác có mức học phí thấp hơn. Vì thế, sinh viên rất quan tâm đến chương trình đào tạo như thế nào và có khả năng tìm việc làm sau khi tốt nghiệp.
Thứ ba, đặc điểm của sinh viên, hầu hết sinh viên UEF đều thuộc gia đình khá,
quen được phục vụ, vì thế sinh viên rất quan tâm đến các dịch vụ mà nhà trường hỗ trợ trong quá trình học tập.
4.6.2. Về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo
Thơng qua phân tích hồi qui bội, chỉ có 4 nhân tố (Phương diện học thuật; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp; Tiếp cận; Sự hỗ trợ) ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và các nhân tố này thích được 62,5% đến sự hài lòng của sinh viên, còn lại 37,5% được giải thích bởi các biến khác nằm ngồi mơ hình. Trong 4 nhân tố này, nhân tố Sự hỗ trợ tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên, kế đến là Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp, tiếp theo là Phương diện học thuật và cuối cùng là Tiếp cận. Để giải thích về kết quả này, theo tác giả đó là do:
Thứ nhất, đặc điểm của sinh viên UEF. Sinh viên UEF hầu hết đều thuộc gia
đình khá giả, quen được phục vụ, đồng thời mức học phí cao nên sự hỗ trợ từ phía nhà trường phải tương xứng với mức học phí: các dịch vụ (giữ xe, căn tin, …), cơ sở vật chất (phịng học đều có máy lạnh, trang thiết bị, phương tiện dạy học hiện
đại, trung tâm thơng tin - thư viện hồn hảo, …), giờ học thuận tiện, quy mô lớp học nhỏ trở thành thứ yếu trong những vấn đề được sinh viên quan tâm.
Thứ hai, vấn đề chất lượng đào tạo là một trong những điều nhức nhối giáo dục
đại học Việt Nam hiện nay, đó là, nội dung đào tạo chưa sát với thực tế công việc nên sinh viên khi ra trường khơng có khả năng thực hành những kiến thức, kỹ năng được đào tạo, họ lúng túng không biết áp dụng hay không thể áp dụng những kiến thức kỹ năng đó vào cơng việc cụ thể. Vì thế, chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm là vấn đề mà sinh viên UEF ln ln quan tâm, liệu UEF có giảng dạy những gì mà người học và xã hội cần, có đúng với phương châm: đầu vào có thể chưa cao, nhưng đầu ra sẽ làm hài lòng các nhà tuyển dụng?
Thứ ba, có thể nói, giảng viên đại học giữ vai trị quyết định chất lượng đào tạo,
hình thành cho sinh viên năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, phẩm chất chính trị … định hình nhân cách sinh viên, đảm bảo cung cấp cho xã hội những người công dân tốt phục vụ cho địa phương, đất nước. Chính vì vậy, giảng viên là lực lượng nòng cốt, quan trọng nhất quyết định đến chất lượng dạy học. Đối với UEF, bên cạnh những yêu cầu về chuyên môn, nhiều kinh nghiệm và tâm huyết, toàn bộ giảng viên giảng dạy đều phải biết vận dụng tổng hợp các phương pháp và kỹ thuật giảng dạy tích cực, lấy người học làm trung tâm. Bên cạnh đó, UEF cịn có lực lượng trợ giảng - cầu nối giữa giảng viên và sinh viên. Vì thế, phương diện học thuật là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Thứ tư, Tiếp cận cũng là vấn đề mà sinh viên quan tâm. Do đặc thù về phương
pháp giảng dạy, các học phần đều có bài tập như bài tập nhóm, thuyết trình và bài tập về nhà. Vì thế, khi sinh viên gặp vấn đề trong học tập, việc dễ dàng liên lạc ngoài giờ học với giảng viên giảng dạy và trợ giảng để giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn về những vấn đề liên quan đến nội dung học phần luôn được sinh viên quan tâm. Đồng thời, do đặc tính của sinh viên UEF, việc liên lạc với nhân viên hay việc đóng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến các bộ phận liên quan nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ đào tạo, hỗ trợ tốt nhất cho sinh viên luôn là vấn đề được sinh viên quan tâm.
Thứ năm, nhân tố phương diện phi học thuật không ảnh hưởng đến sự hài lịng
của sinh viên, có thể là đội ngũ nhân viên trường đã đảm bảo được các yếu tố về chất lượng và số lượng hỗ trợ tốt để sinh viên hoàn thành nghĩa vụ học tập nên sinh viên không quan tâm đến nhân tố này nữa.