PHẦN 3 Kế Hoạch nội dung
3.2. Chiến lược nội dung
3.2.1. Bối cảnh thị trường:
Trong thời đại kỹ thuật số, việc sử dụng các kênh mạng xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu là một điều cần thiết và không thể thiếu. Đặc biệt tại Việt Nam, nơi tập trung lượng lớn người dùng mạng xã hội, cụ thể là Facebook. Đặc biệt sau thời gian Covid-19 xu hướng người tiêu dùng chuyển đổi hành vi mua sắm qua các nền tảng Internet, tìm kiếm thơng tin cũng như giao dịch trao đổi nhiều hơn so với phương thức truyền thống, tương tác một chiều (one-way communication) như trước đây. Người tiêu dùng hiện tại có mong đợi các thương hiệu, doanh nghiệp cung cấp tính
Theo báo cáo phân tích của Facebook thì các doanh nghiệp nên tận dụng nền tảng mạng xã hội để truyền thông quảng bá công ty đến khách hàng: “82% người mua hàng đồng ý rằng hình ảnh và video chất lượng cao rất quan trọng đối với bất kỳ giao dịch mua hàng nào; 88% người mua tin tưởng các nhà bán lẻ hoặc thương hiệu mà họ có thể dễ dàng liên hệ, trị chuyện và 65% người mua hàng trong kỳ nghỉ lễ có nhiều khả năng mua hơn nếu họ có thể liên hệ ngay với các doanh nghiệp thơng qua tin nhắn.” (Thanh, 2021)
Việc xây dựng kênh Fanpage có thể trở thành một lợi thế lớn trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp khi dễ dàng đem hình ảnh cơng ty đến gần với các khách hàng mục tiêu và tạo sự tương tác và trao đổi thuận tiện cho cả 2 phía. Vì thế, đó cũng chính là lý do chúng tơi lựa chọn Facebook thành lập trang Fanpage mới của công ty để tìm kiếm khách hàng mới.
3.2.2. Đối tượng tiếp cận
Bảng 8: Đối tượng mục tiêu của kênh Fanpage (Sinh viên tự thực hiện)
Nhân khẩu học
Đối Tượng Tiếp Cận (Who)
Độ tuổi: trên 18 Thu nhập: trung bình Giới tính: nam, nữ
Nghề nghiệp: nhà thầu xây dựng, đại lý kinh doanh vật liệu, kỹ sư, nhân viên kỹ thuật, nhân viên sửa chữa, nội trợ
Miền Nam, chủ yếu tập trung tại Đồng Nai, Tiền Giang và Bà
Địa lý
Rịa - Vũng Tàu
Khách hàng nữ e ngại với các hàng hố kỹ thuật, có q nhiều
Tâm lý
Lo sợ với các dịch vụ sửa chữa - lắp đặt quảng cáo tràn lan trên Internet, không đảm bảo bảo chất lượng, hét giá
Tìm kiếm kênh thơng tin đầy đủ, dễ hiểu, rõ ràng về các vật liệu kỹ thuật
Mong muốn tìm kiếm nơi cung cấp dịch vụ lắp đặt - sửa chữa chất lượng, giá tốt
Tìm kiếm các nguồn cung ứng ngun vật liệu đảm bảo uy tín, chất lượng
Nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ sửa chữa - lắp đặt các thiết bị
Hành vi
điện, gia dụng đáng tin cậy, chất lượng.
tiêu dùng
Khách hàng nữ không am hiểu nhiều về vật liệu hoặc các dịch vụ lắp đặt, dịch vụ sửa chữa sẽ tìm kiếm thơng tin trên
Facebook và đọc review, bình luận
3.2.3. Mong muốn và hành vi của khách hàng (Insight)
Đối với các đối tượng khách hàng khi đưa ra quyết định mua cũng bị ảnh hưởng cũng như các yếu tố khác tác động đến. Riêng với ngành hàng vật liệu xây dựng nói chung và các sản phẩm ống nhựa, đồ điện dân dụng nói riêng, các tệp khách hàng lựa chọn mua sản phẩm thường chỉ khi họ có nhu cầu cần thiết.Công ty chúng tôi kinh doanh lĩnh vực buôn bán và phân phối cung cấp sản phẩm không chỉ các đối tượng nhà thầu, cửa hàng đại lý và còn dành cho những khách hàng cá nhân mua lẻ cũng như cần đến dịch vụ hỗ trợ bên công ty.
Công ty sẽ là nơi trung gian cho nhóm khách hàng mua sỉ, nhà thầu mong muốn có nơi uy tín chất lượng chính hãng và được liên hệ dễ dàng giải đáp các thông tin sản phẩm cụ thể rõ ràng để lựa chọn và đặt hàng tư vật liệu với số lượng lớn sử dụng cho các cơng trình hay làm nguồn hàng nhập về bán lẻ cho các khách hàng trong khu vực nhỏ lẻ.
Bên cạnh đó, ngầm hiểu được tâm lý đối với các nhóm khách hàng cá nhân, mua tiêu dùng cho gia đình hay các chị em phụ nữ quan tâm và muốn có nơi cung cấp thơng tin rõ ràng chi tiết đáng tin cậy để tìm hiểu các dịch vụ sửa chữa lắp đặt đồ điện dân dụng hay các sản phẩm nhựa liên quan ngành hàng kinh doanh của công ty. Thông qua trang Facebook chúng tôi sẽ chia sẻ các thơng tin hữu ích liên quan kèm hình ảnh thực tế và video mô phỏng cho khách hàng dễ tiếp cần, dễ hiểu hơn.
3.2.4. Ý tưởng bao quát (Big idea)
Nhận thức của khách hàng về các ý t tùng ống nhựa, ống nhựa vô cùng khô khan và vĩ mô. Các thông số kỹ thuật của sản phẩm khá khó hiểu và địi hỏi những kiến thức nhất định trong ngành. Do đó, việc tìm hiểu thơng tin của sản phẩm cũng khiến khách hàng gặp nhiều khó khăn hơn với các quá nhiều nguồn đưa tin tràn lan trên mạng. Vì thế việc thành lập kênh Facebook sẽ là nơi cung cấp các giá trị trực tiếp cho khách hàng, giúp họ hiểu biết hơn, tiếp cận đầy đủ thông tin về sản phẩm một cách dễ dàng nhất, từ đó có các lựa chọn mua sắm đúng đắn. Việc duy trì cung cấp giá trị cho khách hàng sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, xây dựng được tệp khách hàng tiềm năng và trung thành. Tạo ra cộng đồng riêng cho chính doanh nghiệp, là nơi tập hợp những khán giả sẳn sàng tiếp nhận những chiến dịch truyền thông về sau của thương hiệu. Sở hữu kênh Facebook cũng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp giao tiếp dễ dàng hơn với khách hàng.
3.2.5. Thông điệp cốt lõi (Key message)
Từ việc triển khai ý tưởng nên trên, nhóm chúng tơi thống nhất thơng điệp cốt lõi được giữa vững xuyên suốt trong quá trình truyền tải nội dung trên kênh Fanpage là: Mang đến giá trị cho khách hàng, hình thành lợi ích cho doanh nghiệp
3.2.6. Danh mục nội dung triển khai