CHƯƠNG 2 : HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPTLONGAN
2.1. Giới thiệu chung về VNPTLongAn
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơ cấu tổ chức VNPT Long An:
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy
(Nguồn: VNPT Long An)
Giám đốc
PGĐ kinh doanh PGĐ kỹ thuật
Phòng Tổ chức cán bộ lao động TTVT Châu Thành - Tân Trụ TTVT Cần Đước- Cần Giuộc TTVT Đức Hòa- Đức Huệ TTVT Bến Lức- Thủ Thừa TTVT Mộc Hóa- Vĩnh Hưng- T.H TTVT Tân Thạnh- Thạnh Hóa TTV T Tân An TT Chăm sóc khách hàng TT Truyền dẫn- Chuyển mạch Phòng Kế hoạch & Đầu tư Phòng Kinh doanh Phòng QL Mạng & Dịch vụ Phịng Tài chính Kế tốn Phòng Hành chánh- Quản trị Phòng tổng hợp- thanh tra PGĐ nhân sự Phịng Cơng nghệ thơng tin
Tình hình nhân sự:
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự của VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013
(Nguồn: VNPT Long An)
S T T Năm Tổng số lao động Trong đó: Nữ Trình độ Cao học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Lao động phổ thông 1 2010 326 69 4 128 13 45 133 3 2 2011 323 70 4 137 10 45 125 2 3 2012 333 72 5 145 15 52 114 2 4 2013 315 71 5 144 16 48 102 2.1.4. Tình hình SXKD
Bảng 2.2. Kết quả SXKD của VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013
(Nguồn: VNPT Long An)
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 I Doanh thu Triệu đồng 318.222 438.207 554.041 596.414
1 VT- CNTT Triệu đồng 264.512 368.537 474.499 516.214
2
Kinh doanh
thương mại Triệu đồng 52.634 68.676 79.241 80.000
3 Tài chính Triệu đồng 195 213 171 100 4 Khác Triệu đồng 881 782 131 100 II Chi phí Triệu đồng 296.015 426.245 515.337 568.244 1 VT- CNTT Triệu đồng 243.624 356.102 434.184 485.265 2 Kinh doanh
thương mại Triệu đồng 52.240 67.308 78.078 79.714
3 Tài chính Triệu đồng 44 2.263 3.040 3.200
4 Khác Triệu đồng 107 571 35 65
III
Chênh lệch
thu chi Triệu đồng 22.207 11.963 38.704 28.170
1 VT- CNTT Triệu đồng 20.888 12.435 40.315 30.949
2
Kinh doanh
thương mại Triệu đồng 394 1.367 1.162 286
3 Tài chính Triệu đồng 151 -2.050 -2.869 -3.100
Thuận lợi: được sự quan tâm chỉ đạo sâu sát và tạo điều kiện của Tỉnh ủy,
UBND Tỉnh và VNPT trên tất cả các mặt hoạt động của đơn vị. Do địa bàn giáp
ranh với Thành phố Hồ Chí Minh và nằm trên trục chính quốc lộ 1, phần lớn tập trung ở nơi đông dân cư, giao thông thuận tiện rất thuận lợi cho việc kinh doanh các dịch vụ VT- CNTT. Có đội ngũ CBCNV lành nghề, đã nhiều năm cơng tác, tay nghề cao, phần lớn được qua đào tạo, có kinh nghiệm trong tổ chức hoạt động SXKD đạt hiệu quả cao. Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ hơn so với các đơn vị trong VNPT, phù hợp
điều kiện hoạt động của đơn vị. Hệ thống quản lý thống nhất từ trên xuống đảm bảo
quy trình hoạt động của đơn vị. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý khai thác cung cấp dịch vụ tạo điều kiện tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao động và
nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Mạng lưới kênh phân phối đang
được chú trọng để tận dụng triệt để cho việc cung cấp các dịch vụ trong điều kiện
cho phép. Cơng tác quản lý tài chính kế toán ngày càng đi vào nề nếp, quản lý chặt chẽ, hạch tốn rõ ràng, thơng tin đầy đủ cho lãnh đạo về tình hình cũng như kết quả SXKD của đơn vị.
Khó khăn: Tình trạng suy thối của nền kinh tế những năm gần đây cũng ảnh
hưởng đến hoạt động SXKD của VNPT Long An. Có nhiều nhà cung cấp khác
ngoài VNPT tham gia kinh doanh trên địa bàn Long An nên cạnh tranh rất khóc liệt và thị phần bị chia sẻ mạnh.
2.2. Hiện trạng VHDN tại VNPT Long An
VNPT Long An là đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT, nên có rất nhiều mặt
phải phụ thuộc vào VNPT như: tài chính, cơ chế, chính sách… trong đó VHDN
cũng khơng là yếu tố ngoại lệ. Có thể nói rằng VHDN của VNPT Long An bị ảnh hưởng mạnh bởi VHDN của VNPT, nên trong phần này người viết sẽ đề cập đến
các cấp độ VHDN và đánh giá về mơ hình VHDN tại VNPT Long An gắn với
VHDN của VNPT.
2.2.1. Tổng quan về các cấp độ VHDN tại VNPT Long An
Trên cơ sở lý luận về các cấp độ VHDN đã đề cập đến trong phần 1.2.1 và
VHDN của VNPT Long An như sau:
2.2.1.1. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình
Kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Trụ sở chính VNPT Long An là nơi đặt văn phịng làm việc của lãnh đạo và
tất cả các phòng chức năng của VNPT Long An. Trụ sở của VNPT Long An được
đặt tại số 55 đường Trương Định, phường 1, thành phố Tân An, Long An, đây là
một vị trí thuận lợi, ba mặt tiền và ngay trong khu hành chính của Tỉnh.
Hình 2.2. Logo VNPT
Logo của VNPT Long An sử dụng cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT. Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch vận động không ngừng; phần text là chữ “VNPT” (viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications).
Logo của VNPT Long An sẽ “gắn” chữ “LONG AN” vào bên dưới logo của VNPT như sau:
Các chuẩn mực hành vi:
Thứ nhất, chuẩn mực về chế độ họp hội và báo cáo. VNPT Long An đưa ra
một chuẩn mực họp cho tất cả các bộ phận và các đơn vị trực thuộc trong đơn vị,
bao gồm: họp tổng kết cuối năm và triển khai kế hoạch năm mới, họp sơ kết hoạt
động SXKD hàng tháng, họp giao ban hàng tuần (vào mỗi chiều thứ hai) để nắm và
chỉ đạo kịp thời tình hình SXKD trong tuần... Ngồi ra, tùy tình hình, nội dung cụ thể cần thiết phát sinh có thể tổ chức các cuộc họp khác như: họp bàn giải pháp kinh doanh, thực hành tiết kiệm, ban hành quy chế, quy trình nội bộ… Trong các buổi họp, các thành viên phải trang phục đúng quy định, đến đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể hiện thái độ nghiêm túc với công việc. Chế độ báo cáo được quy định chi tiết, cụ thể, rõ ràng trong các cuộc họp hoặc các văn bản hướng dẫn, chỉ đạo.
Thứ hai, chuẩn mực trong hoạt động đối nội- đối ngoại: được thể hiện theo
chuẩn mực chung 10 chữ vàng được Đảng và Nhà nước phong tặng cho Ngành:
Trung thành- Dũng cảm- Tậm tụy- Sáng tạo- Nghĩa tình.
Thứ ba, chuẩn mực về các nghi lễ truyền thống trong năm. VNPT Long An
đã thực hiện nhất quán về các ngày nghỉ lễ và thời gian tổ chức trong toàn đơn vị
cho các sự kiện như: Ngày thành lập Ngành 15/8, Tết dương lịch, Tết âm lịch, Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, Ngày Phụ nữ Việt
Nam 20/10… Đây là những hoạt động văn hố hữu ích mà Lãnh đạo VNPT Long
An xem như là những cơ hội để hiểu rõ hơn về tinh thần làm việc của nhân viên,
thái độ, quan điểm của nhân viên về các quyết sách của đơn vị, phát triển hoạt động tập thể và tinh thần làm việc nhóm của các nhân viên ở các bộ phận.
Thứ tư, các chuẩn mực về hoạt động của VNPT Long An. Đối với các sự kiện
quan trọng trong đời sống cá nhân của nhân viên thì Lãnh đạo chun mơn và Cơng
đoàn VNPT Long An tổ chức nhiều hoạt động thăm hỏi, ngồi thiện chí, tình cảm,
quan tâm chia sẻ còn theo nguyên tắc VHDN không quà biếu (các món q chỉ mang tính tinh thần, khơng mang tính vật chất).
Thứ năm, chuẩn mực giao tiếp với khách hàng. VNPT Long An chú trọng
luôn chú trọng việc tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và thân thiện khi đến
giao dịch, làm việc tại VNPT Long An. Khi có bất kỳ sự thắc mắc khiếu nại nào, khách hàng ln được giải đáp tận tình, mọi hợp đồng và thỏa thuận với khách hàng
đều được thực hiện đúng, trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Bên cạnh đó, VNPT Long An đã xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên
đầy nhiệt huyết và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Nhân
viên của VNPT Long An luôn xác định một điều là: không phải bản thân đánh giá
năng lực của họ mà chính khách hàng mới là người đánh giá họ và quyết định tương lai, sự tồn tại, phát triển của VNPT Long An. Các quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, về việc mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên trong Thỏa ước lao động tập thể được các nhân viên chấp hành tương đối nghiêm chỉnh và chuyên nghiệp. Tất cả các nhân viên đều phải mặc đồng phục khi làm việc theo từng ca trực, từng bộ phận.
Điều đó góp phần làm tăng niềm tự hào của các thành viên về VNPT Long An khi
khốc lên mình những bộ đồng phục đó.
Cuối cùng, các sinh hoạt văn hóa khác. VNPT Long An có e-mail nội bộ và
trang web riêng phục vụ yêu cầu công việc và trao đổi tâm tư, nguyện vọng của
người lao động với nhau. VNPT Long An cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu với các đơn vị khác trong và ngoài Ngành. Hàng năm, VNPT Long An
cũng tổ chức cho nhân viên những buổi tiệc như: Tất niên, Ngày quốc tế phụ nữ, Ngày phụ nữ Việt Nam… nhằm thắt chặt mối quan hệ thân tình giữa nhân viên trong VNPT Long An và kích thích tinh thần cho nhân viên.
2.2.1.2. Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ VT- CNTT số 1 tại Long An.
VNPT Long An giữ vai trò chủ đạo trên thị trường VT- CNTT tại Long An. VNPT Long An luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ VT- CNTT.
Sứ mệnh: Kết nối mọi người. Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT- CNTT vững chắc,
hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của Tỉnh nhà. Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT- CNTT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Tôn vinh và
đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới,
hiện đại. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương
trình an sinh xã hội.
Triết lý: Khách hàng là trung tâm. Chất lượng là linh hồn. Hiệu quả là thước đo. VNPT Long An luôn xác định khách hàng là nguồn sống; khách hàng là
người mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT Long An, là thành tố quan trọng nhất của VNPT Long An. Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT Long An mà ngược lại VNPT Long An luôn phải phụ thuộc vào khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT Long An. VNPT Long An xác định chất lượng các dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh. VNPT Long An ln có tầm
nhìn chiến lược về dịch vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lượng dịch vụ- coi
đó là sự sống còn của dịch vụ, cũng như là giá trị của VNPT Long An trên thị
trường. VNPT Long An đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho
sự lớn mạnh. Trước hết, đó là hiệu quả kinh doanh, được thể hiện bằng giá trị lợi
nhuận đạt được; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt động khác của VNPT Long An. Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh của VNPT Long An và thể hiện trách nhiệm xã hội của VNPT Long An.
Đạo đức: Tín với Nhà nước. Tín với Cộng đồng. Tín với Khách hàng. Tín
với Người lao động. VNPT Long An coi trọng chữ “Tín” trong đạo đức nghề
nghiệp. Đó chính là việc kế thừa truyền thống “trung thành” của lớp lớp người Bưu
Điện- chữ “Tín” dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng vẫn giữ nguyên giá trị. Trong
môi trường kinh doanh hiện đại, chữ “Tín” trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó
khơng chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn- là nhân cách, là đạo đức của đội ngũ lao động VNPT Long An. Phấn đấu xây dựng, giữ gìn chữ “Tín” cho VNPT Long An là việc làm bền bỉ và thường xun, nó địi hỏi những nhà quản lý sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tụy và đam mê; tôn trọng và thực hiện bằng được cam kết và lời hứa với Đảng, Nhà nước, nhân dân, với cộng đồng, khách hàng và với chính đội ngũ lao động của VNPT Long An.
chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động để tạo ra những sản phẩm dịch vụ VT-
CNTT tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. VNPT Long An chú
trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh để tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng về một thương hiệu mang tầm quốc gia và quốc tế.
Đó là kết tinh của trí tuệ đội ngũ và văn hóa VNPT Long An. VNPT Long An đề
cao tính hiệu quả trong mọi hoạt động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách
hàng và lợi ích của người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng cường
năng lực cạnh tranh của VNPT Long An, nâng cao vị thế của VNPT Long An, đó chính là khơng ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động SXKD.
2.2.1.3. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản
Tại VNPT Long An, Lãnh đạo ln khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng. Đặc biệt, luôn tâm niệm phải đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Đây là điểm nổi bật và mang nét
đặc trưng của VNPT Long An.
Khi đưa ra các quyết định quan trọng, đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu
toàn là nguyên tắc tập thể. Những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một
cách bình đẳng và tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết
bền vững trong nội bộ. Đề cao tinh thần tập thể, nhưng điều đó khơng có nghĩa là
VNPT Long An xem nhẹ “cái tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân. Ngược lại, cá nhân
được tôn trọng và được tạo cơ hội để phát triển năng lực của mình. VNPT Long An
chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến
đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể đề đạt ý kiến, nguyện vọng
hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó với tinh thần xây dựng đơn vị với Lãnh đạo. Cũng chính từ đó mà ở VNPT Long An khơng chấp nhận tình trạng người này áp đặt suy nghĩ và phong cách sinh hoạt lên người kia, cũng không để xảy ra hiện tượng kỳ thị
địa phương hoặc tầng lớp xuất thân vốn là nguyên nhân của tình trạng mất đồn kết,
bè phái. Tơn trọng và chấp nhận mỗi người có một cá tính, một kiểu sống, một phong cách sinh hoạt riêng, VNPT Long An tạo ra một môi trường sinh hoạt đa văn
hóa với sự sinh động, phong phú, đa dạng. Do vậy, mọi thành viên của VNPT Long An đều cảm thấy thoải mái, vui vẻ trong tinh thần hòa hợp khi làm việc tại đơn vị. Trong mối quan hệ giữa người với người, Lãnh đạo VNPT Long An chủ trương
luôn coi trọng tình nghĩa, thể hiện tính nhân văn. Đối với khách hàng, VNPT Long An luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp và sẵn sàng chia sẻ.
Nhìn chung, có thể thấy một số giá trị nổi bật sau được đề cao trong VNPT
Long An:
Một là sự trung thực: nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hiện những gì đã hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì sẽ thực hiện.
Hai là sự tự giác: mức độ sẵn sàng với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm
việc hết mình vì lợi ích của khách hàng, cũng là lợi ích của VNPT Long An.
Ba là sự khơn khéo: biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất.