1.3.1 .Khái niệm cho vay tiêu dùng
2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin
Phƣơng pháp thu thập thông tin là việc thu thập những thông tin chƣa đƣợc xử lý, công bố hoặc đã đƣợc công bố. Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng cả số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp.
Số liệu thứ cấp đƣợc tác giả thu thập bao gồm các số liệu, tài liệu do ngân hàng cung cấp nhƣ dƣ nợ cho vay tiêu dùng qua các năm, báo cáo kết quả kinh doanh, cơ cấu tổ chức,..; các số liệu, tài liệu đƣợc thu thập từ sách, tạp chí, bài báo, trang web Ngân hàng Hợp tác xã, các trang web khác về kinh tế, tài chính,...
Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng phƣơng pháp điều tra/ khảo sát các khách hàng đã và đang giao dịch với Ngân hàng Hợp tác xã – Chi nhánh Hai Bà Trƣng.
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tại bàn.
Việc nghiên cứu tại bàn sẽ cung cấp cho nghiên cứu viên một bức tranh tổng thể về vấn đề nghiên cứu, những nội dung cụ thể sẽ đƣợc thu thập tại thực địa, những hiểu biết cốt lõi cơ bản tại địa bàn nghiên cứu.
- Các văn bản pháp luật có liên quan nhƣ Luật tổ chức tín dụng, luật hợp tác xã, thơng tƣ 31 quy định về Ngân hàng Hợp tác xã, quyết định 1627 ban hành Quy chế cho vay của các tổ chức tín dụng đối với khách hàng, quyết định 152 ban hành
Quy chế cho vay của Ngân hàng Hợp tác xã đối với khách hàng… về hoạt động nói chung và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng của Ngân hàng Hợp tác xã.
- Sách, giáo trình, tài liệu, báo chí viết về hoạt động cho vay tiêu dùng nói chung và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng của Ngân hàng Hợp tác xã. - Các báo cáo thƣờng niên các năm từ 2015-2017, các báo cáo về hoạt động cho vay của Ngân hàng Hợp tác xã - Chi nhánh Hai Bà Trƣng,…
- Định hƣớng kế hoạch phát triển theo chủ trƣơng của nhà nƣớc, của ngân hàng.
2.2.2. Phương pháp điều tra/ khảo sát
Điều tra/ khảo sát: “Là phƣơng pháp thể hiện qua việc tác động trực
tiếp của ngƣời nghiên cứu vào đối tƣợng nghiên cứu thơng qua câu hỏi để có những thơng tin cần thiết cho cơng việc của mình.”
Quy trình điều tra/ khảo sát về việc phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hợp tác xã – Chi nhánh Hai Bà Trƣng nhƣ sau:
- Cách thức khảo sát: khảo sát bằng bảng hỏi
- Đối tƣợng khảo sát: các khách hàng đã và đang vay tiêu dùng tại NHHTX – Chi nhánh Hai Bà Trƣng là chủ yếu, còn một số khách hàng nữa đƣợc khảo sát là những ngƣời đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thƣơng mại khác ở khu vực xung quanh NHHTX – chi nhánh Hai Bà Trƣng để thấy đƣợc tại sao họ lại chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng thƣơng mại chứ không phải ngân hàng hợp tác.
- Soạn thảo mẫu phiếu khảo sát
- Số lƣợng phiếu phát ra: 50 phiếu. Trong đó 30 phiếu đƣợc gửi trực tiếp tới khách hàng, 10 phiếu đƣợc gửi qua email, 10 phiếu đƣợc khảo sát trực tiếp tại quầy khi khách hàng đến giao dịch.
- Số lƣợng phiếu thu về đạt kết quả: 40 phiếu. Trong đó phần lớn khách hàng là có độ tuổi trung niên, với 12 khách hàng ở độ tuổi 23-35 tuổi, 20 khách hàng ở độ tuổi 36-55 tuổi. Thu nhập bình quân năm của khách hàng tập trung phần lớn ở mức dƣới 100 triệu và dƣới 200 triệu,…
- Số lƣợng phiếu thu về không đạt kết quả: 10 phiếu. Lý do là không nhận đƣợc sự phản hồi của 5 khách hàng qua 5 phiếu gửi qua email, 5 khách hàng đƣợc gửi trực tiếp phiếu khảo sát từ chối trả lời.
- Tổng hợp kết quả khảo sát thu thập đƣa vào bảng dữ liệu excel và phân tích.
Do cấp độ khảo sát ở đây chỉ là ngân hàng hợp tác xã – chi nhánh Hai Bà Trƣng, tức mức độ chi nhánh với quy mô khá nhỏ, hơn nữa để tập trung vào những nội dung chính cần phân tích về phát triển cho vay tiêu dùng, thì tác giả chỉ giới hạn bảng hỏi ở một số lƣợng câu hỏi theo bảng hỏi ở phụ lục. Bảng hỏi điều tra/khảo sát với xu hƣớng tập trung về đánh giá của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng hợp tác - chi nhánh Hai Bà Trƣng, xem xét mức độ hài lòng và có sẵn sàng sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng tại
NHHTX trong tƣơng lai không, sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng giữa NHHTX với NHTM, những điểm mà khách hàng muốn để nâng cao hơn dịch vụ cho vay tiêu dùng tại NHHTX – Chi nhánh Hai Bà Trƣng.
Bên cạnh đó, tác giả tin rằng với bảng hỏi tập trung vào những vấn đề chính, gói gọn trong một số lƣợng câu hỏi khơng q dài sẽ tạo tâm lý thoải mái hơn cho ngƣời đƣợc khảo sát. Từ đó, tránh việc điền qua loa ảnh hƣởng tới kết quả suy rộng cho tổng thể.