CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
3.6. Hạn chế của khảo sỏt:
Khảo sỏt đó cú nghững đúng gúp tớch cực đối với ngõn hàng trong việc tỡm hiểu khỏch hàng và nhận biết vị thế của ngõn hàng nhƣng cũng cú một số hạn chế sau:
- Đối tƣợng khảo sỏt là khỏch hàng doanh nghiệp nờn chƣa thể đỏnh giỏ tổng quỏt về toàn bộ khỏch hàng đang giao dịch tại AgriBank Bắc Hà Nội.
- Khảo sỏt chỉ xem xột đến thời gian sử dụng và số ngõn hàng giao dịch, chƣa tỡm hiểu hết sự hài lũng của khỏch hàng trong mối liờn hệ với ngành nghề
kinh doanh, tiềm lực tài chớnh… để từ đú ngõn hàng cú thể phõn loại khỏch hàng và cú chiến lƣợc phự hợp cho từng nhúm đối tƣợng.
Trờn cơ sở nghiờn cứu, đề tài cú thể khảo sỏt với nhúm khỏch hàng đa dạng hơn, số lƣợng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiờn cứu phự hợp hơn…
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 giới thiệu khỏi quỏt về AgriBank Bắc Hà Nội cũng nhƣ đƣa ra một số sản phẩm dịch vụ điển hỡnh AgriBank Bắc Hà Nội cung cấp cho khỏch hàng. Đú là bức tranh toàn cảnh về hoạt động dịch vụ của AgriBank Bắc Hà Nội, đỏnh dấu những kết quả đó đạt đƣợc sau mội thời gian đổi mới và phỏt triển, đồng thời cũng nờu nờn những kết quả đỏnh giỏ nguyờn nhõn cũng nhƣ tồn tại của mỗi một sản phẩm dịch vụ. Tồn tại cơ bản của hệ thống AgriBank là hạn chế về số lƣợng và chất lƣợng của sản phẩm dịch vụ, năng lực phục vụ chƣa tốt. Ngoài ra, tỷ trọng thu dịch vụ ngoài tớn dụng chƣa cao, dịch vụ chƣa tạo đƣợc thƣơng hiệu riờng. Cơ chế chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng khụng đồng bộ, kờnh thụng tin giao tiếp với khỏch hàng cũn hạn chế. Cạnh tranh về lói suất và biểu phớ chƣa cao. Đối tƣợng khỏch hàng doanh nghiệp mang lại lợi nhuận chớnh cho AgriBank Bắc Hà Nội cũng chớnh là đối tƣợng mà tỏc giả hƣớng đến nghiờn cứu, sự hài lũng của nhúm đối tƣợng này sẽ cú tỏc động rất lớn tới hoạt động, chiến lƣợng kinh doanh của AgriBank Bắc Hà Nội trong thời gian tiếp theo.
CHƢƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LếNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK BẮC HÀ NỘI