3.2 MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAONĂNGLỰCCẠNH TRANH HOẠT
3.2.6 Triển khai tốt hoạt động Marketing thẻ
Trƣớc năm 2009 NH một phần chƣa đánh giá đúng vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ thẻ nên chƣa thực sự quan tâm đầu tƣ phát triển mảng dịch vụ này, do đó so với các NH TMCP nội địa khác, NH Hàng hải là một trong những NH đƣa dich vụ thẻ vào cung cấp cho KH muộn. Tuy nhiên bắt đầu từ năm 2010, cùng với việc thay đổi bộ nhân diện thƣơng hiệu mới, dịch vụ thẻ gắn cùng với các dịch vụ tài khoản và thanh toán điện tử đƣợc coi là 1 trong những kênh lớn để thu hút KH; NH đã có những ƣu tiên đầu tƣ, chú trọng phát triển cũng nhƣ mở rộng dịch vụ thẻ và các hạ tầng công nghệ hỗ trợ, quan tâm hơn đến hoạt động Marketing trong quảng bá, nghiên cứu phát triển các sản phẩm thẻ mới để thu hút hơn KH. Tuy nhiên, trong thời gian tiếp theo NH cần chú trọng hơn nữa:
- Nâng cao chất lƣợng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng nhƣ nghiên cứu, xây dựng hệ thống thu thập và xử lý thông tin, mở rộng các kênh giao tiếp với KH và
đối thủ cạnh tranh… để nắm rõ về thị trƣờng và KH tiềm năng, giúp tìm ra những thị trƣờng lớn, các thị trƣờng tăng trƣởng nhanh, các xu hƣớng và triển vọng của thị trƣờng, cũng nhƣ cho phép thu gọn tầm nhìn và nỗ lực một cách hiệu quả vào một lĩnh vực, phạm vi nhất định. Từ đó có thể đặt ra các ƣu tiên và lên kế hoạch cho các chiến lƣợc kinh doanh tƣơng lai ở mức độ dài hạn hơn; giúp đƣa ra chiến lƣợc giới thiệu sản phẩm tốt nhất đến KH; giúp nắm rõ hơn về đối thủ cạnh tranh (cả về điểm
mạnh – yếu – những sai lầm hoặc những nguyên nhân thành cơng của họ) và tìm ra những ý tƣởng để phát triển sản phẩm mới từ đó định hƣớng để phát triển các sản phẩm mới và nâng cao các sản phẩm hiện tại.
- Tăng cƣờng đầu tƣ cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới gắn liền với quá trình nâng cao cơng nghệ và cập nhật các ứng dụng hiện đại của thị trƣờng trong và ngồi nƣớc.
- Có chính sách lâu dài và đặt mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing xây dựng thƣơng hiệu cũng nhƣ củng cố niềm tin đối với KH; mục tiêu của NH cần phải
đạt đƣợc trong thời gian tới là:
+ Phải xác định đƣợc giá trị cốt lõi và định vị đƣợc thƣơng hiệu thẻ của Maritime Bank trên thị trƣờng thẻ Việt Nam,
+ Phải nhất thể hóa hình ảnh của NH với sản phẩm thẻ bằng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu đồng bộ mà hệ thống đó phải thể hiện những giá trị cốt lõi của NH: nhƣ các thiết kế của sản phẩm thẻ phải vừa có đảm bảo thiết kế sang trọng, phù hợp cho mọi đối tƣợng KH, đồng thời ghi dấu ấn riêng khác biệt của NH và thể hiện
đƣợc hình ảnh và giá trị của NH.
+ Xây dựng hình ảnh dịch vụ thẻ không chỉ quá bộ nhận diện của sản phẩm mà cịn phải thơng qua hình ảnh của cán bộ nhân viên, chất lƣợng của các dịch vụ hỗ trợ đi kèm nhƣ chăm sóc KH, tƣ vấn bán hàng và giải đáp thắc mắc từ xa cho KH…
+ Tăng cƣờng hoạt động quản trị thƣơng hiệu thẻ của NH tại tất cả cấp trong mạng lƣới và ở mọi kênh của hệ thống.