6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT CA
3.2.6. Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến yểm trợ
Công tác xúc tiến bán của dịch vụ VNPT-CA khơng được đánh giá cao do đó cần cải thiện vấn đề trên thơng qua các biện pháp:
- Chuẩn hóa lại các tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ , các đóng gói thiết bị, các mẫu biểu hợp đồng, giấy chứng nhận, phiếu bảo hành nhằm tạo sự thống nhất trong nhận diện thương hiệu và tạo nên sự chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Việc chuẩn hóa tài liệu cũng tạo nên sự tự tin và hình ảnh tốt hơn cho đội ngũ bán hàng trong quá trình tiếp thị cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo nhắc lại về dịch vụ tập trung vào lợi thế của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh như tính tiện ích mà dịch vụ mang lại, phạm
vi sử dụng đa dạng không chỉ giới hạn trong ứng dụng kê khai thuế qua mạng mà có thể sử dụng trong đăng ký thay đổi kinh doanh, kê khai hải quan điện tử, chuyển khoản giao dịch ngân hàng, báo cáo thông tin với Ủy ban chứng khốn nhà nước….Đối với các gói cước các tính năng mới cũng cần được truyền thông để tạo sự nhận biết của khách hàng tiềm năng đối với các gói cước mới.
- Cần đẩy mạnh công tác quan hệ công chúng lắng nghe, ghi nhận các phản hồi về dịch vụ từ phía khách hàng cũng như cung cấp các hiểu biết cần thiết về dịch vụ góp phần tạo mối liên hệ mật thiết hơn với các khách hàng hiện tại và cả các khách hàng tiềm năng. Việc quan hệ công chúng tốt cũng tạo một kênh thông tin tốt giúp điều chỉnh chính sách dịch vụ được sát hơn với tình hình thực tế. Để thực hiện cơng tác trên Cơng ty có thể xem xét thiết lập các trang mạng xã hội chính thống trên facebook, tweeter; các mục hỏi đáp trên các diễn đàn chuyên ngành, báo hợp tác kết hợp với đường dây nóng 18001260 và địa chỉ email hotrokhachhang@vdc.com.vn đang vận hành.
- Đưa ra các chính sách khuyến mại theo chu kỳ kê khai thuế qua mạng của khách hàng hàng quý, theo các chương trình triển khai của đơn vị phát triển ứng dụng, theo nhóm khách hàng, theo khu vực, kết hợp nhiều phương thức như giảm giá, tặng tháng, tặng quà, quay số trúng thưởng nhằm nâng cao hiệu quả của công tác khuyến mại.