CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài
2.1.2. Phƣơng pháp điều tra khảo sát
Phƣơng pháp điều tra là phƣơng pháp đƣợc tiến hành thông qua việc điều tra chọn mẫu, xây dựng bảng hỏi, áp dụng điều tra để thu thập số liệu. Mục đích khảo sát số liệu và dẫn chứng thực tế đánh giá khách quan vấn đề nghiên cứu, hạn chế tính chủ quan của ngƣời tiến hành nghiên cứu.
Việc điều tra chọn mẫu, khảo sát để thăm dị ý kiến khách hàng, thơng qua phiếu điều tra khảo sát nhằm điều tra khảo sát các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm tín dụng tại BIDV n Bái, qua đó đánh giá đƣợc mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm tín dụng, từ đó tìm ra các yếu tố định tính tác động đến khả năng phát triển tín dụng tại BIDV Yên Bái.
Để thu thập số liệu theo phương pháp này, cần tiến hành các bước sau:
- Bước 1: Xác định đối tƣợng điều tra: Do hạn chế về thời gian, việc thực
hiện điều tra chỉ chọn lấy ý kiến của 100 phiếu điều tra cho 100 khách hàng của ngân hàng.
- Bước 2: Xác định thông tin điều tra, chuẩn bị sẵn mẫu phiếu điều tra. (Đính
kèm ở phụ lục)
- Bước 3: Thực hiện điều tra thông qua việc liên hệ, xin ý kiến trả lời các
thông tin trên phiếu điều tra của các khách hàng.
- Bước 4: Tổng hợp phiếu điều tra, tiến hành xử lý các số liệu thu đƣợc từ
các phiếu, phục vụ việc phân tích.
Kết quả thực hiện như sau:
Tác giả đã thực hiện nghiên cứu khảo sát 123 phiếu đánh giá của các khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng của BIDV Yên Bái bất kỳ. Trong đó có 23 phiếu không hợp lệ do tỷ lệ ô trống quá nhiều. Vậy tổng cộng có 100 mẫu hợp lệ đƣa vào xử lý, tổng hợp điểm số trung bình, đánh giá dựa trên bảng quy ƣớc tại Phụ lục.