3.3 Thực trạng các chính sách Marketing-mix (4P) chosản phẩm sữa tƣơ
3.3.3 Chính sách phân phối
Hệ thống phân phối sản phẩm của Công ty cổ phần sữa Việt Nam theo mơ hình cung cấp nhƣ hình 3.14: Nhà phân phối Vinamilk Siêu thị Điểm án lẻ Ngƣời tiêu d ng
Hình 3.8 Hệ thống phân phối sản phẩm của Vinamilk
(Nguồn: Phòng thị trường)
- Kênh phân phối truyền thống: 243 nhà phân phối độc quyền và 212.000 điểm
án lẻ và hơn 575 cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc, thực hện phân phối hơn 80% sản lƣợng của Công ty.
- Kênh phân phối hiện đại: có mặt ở 1.609 siêu thị lớn nh .
Kết quả khảo sát mức độ hài l ng của khách hàng về chính sách phân phối cho sản phẩm sữa tƣơi tiệt tr ng Vinamilk đang áp dụng
Biểu đồ 3.4 Kết quả khảo sát khách hàng về chính sách phân phối
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát thì cả 2 tiêu chí đánh giá đều đạt điểm số ở mức khá. Có thể nói hệ thống đại lý là một trong những lợi thế rất lớn của Vinamilk trƣớc các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, việc quản lý tốt các đại lý này đặc iệt là ở các tỉnh nh ,
v ng sâu v ng xa lại là một thách thức lớn với Vinamilk. Với hệ thống đại lý rộng khắp, các sản phẩm của Vinamilk dễ dàng đến tay ngƣời tiêu d ng, nhƣng vẫn c n nhiều hạn chế ở các cửa hàng nh lẻ, nhiều khi khách hàng vẫn chƣa thực sự tìm đƣợc đúng sản phẩm mình mong muốn. Vì vậy, tiêu chí “dễ dàng tìm thấy sản phẩm sữa tƣơi tiệt tr ng Vinamilk” chƣa đạt mức điểm tốt (3.13 điểm). Trong khâu vận chuyển: quy định về vận chuyển sữa thì chỉ đƣợc chất tối đa là 8 th ng chồng lên nhau, nhƣng nhiều đại lý phân phối sữa Vinamilk nh lẻ lại chất đến 15 th
quẳng quật làm tổn thƣơng ao ì. phẩm lạnh của Vinamilk phải đảm
ngày, c n 15°C thì đƣợc 20 ngày, c n ở nhiệt độ thông thƣờng (30°C - 37°C) thi để 2-3 ngày sữa sẽ chua. Thị trƣờng Vinamilk rất rộng, trải rộng cả nƣớc nên việc quản lý, giám sát cũng chỉ tới những nhà phân phối, các đại lý lớn, các siêu thị. C n những nhà phân phối nh lẻ, các cửa hàng tiện lợi ở địa phƣơng thì Vinamilk khơng đủ nhân lực để giám sát. Thực tế, nhiều cửa hàng ở nông thôn thiết ị làm lạnh rất hạn chế, trong khi đó, Vinamilk chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến những đại lý tổng, c n
việc phân phối xuống cá kênh án hàng lẻ thì chủ yếu do phía đại lý tổng phụ trách và thƣờng đƣợc vận chuyển ằn xe máy, hay những xe ơ tơ khơng có hệ thống làm lạnh nên việc đảm ảo chất lƣợng nhƣ khi sản xuất vẫn c n nhiều hạn chế. Đây cũng chính là lý do cho việc tiêu chí “chất lƣợng sản phẩm đƣợc đảm ảo tại thời điểm mua” đạt mức điểm thấp, chỉ ở mức khá (2.99 điểm)