CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ
4.2.5. Nhóm các giải pháp bổ sung
sinh viên. Kêu gọi và tạo điều kiện thuận lợi để các cựu sinh viên có thể tham gia vào các hội, nhóm của các chƣơng trình. Từ đó có thể huy động các khoản tài trợ, viện trợ cho các hoạt động của nhà trƣờng, tăng nguồn thu tài chính thơng qua các quỹ học bổng, quỹ phát triển tài năng,...
Xây dựng mối quan hệ cùng có lợi với các doanh nghiệp để có thể hỗ trợ sinh viên, học viên sau khi tốt nghiệp. Sự phối kết hợp và hỗ trợ lẫn nhau giữa nhà trƣờng và doanh nghiệp trong việc nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ mới cũng là một trong những giải pháp giúp nhà trƣờng tăng nguồn thu và các doanh nghiệp cũng giảm chi phí mà lại có đƣợc giải pháp công nghệ mới.
Bên cạnh các giải pháp để tăng nguồn thu tài chính và giảm các khoản chi thì một trong những vấn đề cũng rất quan trọng đó là việc sử dụng các nguồn thu sao cho hiệu quả và đúng mục tiêu. Trung tâm cần xây dựng các cơ chế và biện pháp quản lý các khoản thu và chi đúng mục đích, tránh việc làm thất thốt hoặc chi sai mục đích ảnh hƣởng đến niềm tin của những tổ chức, cá nhân đã và đang tài trợ.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế tri thức ngày nay, Giáo dục giữ một vị trí then chốt trong việc đào tạo nguồn nhân lực có trình độ và chất lƣợng cao. Bên cạnh các mơ hình trƣờng đại học, cao đẳng truyền thống nhƣ trƣớc đây, thì nhiều mơ hình đào tạo mới cũng đã xuất hiện, Đào tạo liên kết quốc tế là một loại hình đào tạo chất lƣợng, có tính cạnh tranh cao, tuy nhiên, do việc các trƣờng ồ ạt mở các chƣơng trình mới dẫn đến việc chất lƣợng một số chƣơng trình khơng đảm bảo ảnh hƣởng đến nói chung đến thị trƣờng liên kết quốc tế, Thời điểm hiện tại cũng là giai đoạn bão hòa của thị trƣờng đào tạo liên kết quốc tế.
Marketing áp dụng trong lĩnh vực đào tạo nhất là trong các tổ chức đào tạo công lập là một chủ đề mới mẻ. Nhƣng đứng trƣớc sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội nhất là khi Việt Nam đã gia nhập WTO, thì Marketing sẽ ngày càng phát huy vai trị của mình trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế, xã hội và lĩnh vực giáo dục, đào tạo cũng khơng phải là ngoại lệ. Với trình độ dân trí của xã hội đƣợc nâng cao, khát vọng đƣợc học hành, bổ sung kiến thức là một nhu cầu bức thiết. Và với thực trạng những trƣờng đại học dân lập, những trung tâm đào tạo đang phát triển mạnh mẽ hiện nay tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng giáo dục đào tạo, thì việc áp dụng Marketing vào các chƣơng trình đào tạo của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục quốc tế việc cần thiết, liên quan trực tiếp đến sự phát triển của Trung tâm. Vì vậy, luận văn đƣa ra các giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế, đặc biệt là nâng cao chất lƣợng, hiệu quả các hoạt động marketing, việc đa dạng hóa sản phẩm đào tạo và nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo để đáp ứng nhu cầu đào tạo trên thị trƣờng.
Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài, luận văn đã góp phần tổng hợp giải quyết một số vấn đề cơ bản sau:
Tổng hợp phân tích và hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục đào tạo. Đồng thời, luận văn cũng đã phân tích thực trạng thị trƣờng để chỉ ra nhu cầu tất yếu của các trƣờng đại học trong việc sử dụng dịch vụ tƣ vấn đào tạo nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Trên cơ sở phân tích thực tiễn luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế, qua đó xác định những cơ hội, thách thức khách quan và năng lực nội tại của trƣờng bao gồm điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục. Đây sẽ là căn cứ khoa học để xác định những giải pháp hiệu quả cho trƣờng.
Luận văn đã đề xuất các nhóm giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động giáo dục đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế, bao gồm nhóm giải pháp dựa trên các yếu tố marketing hỗn hợp và nhóm giải pháp bổ sung.
Luận văn nhằm đề xuất các giải pháp để đƣa ra đƣợc một hƣớng đi mới, hồn tồn thay đổi cách nhìn, từ chỗ bị động sang chủ động xác định mong đợi của khách hàng và tìm cách để thích ứng đáp ứng các mong đợi đó. Với các giải pháp này, học viên nghĩ rằng, trong tƣơng lai gần, Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế sẽ sớm trở thành một Viện đào tạo liên kết quốc tế có uy tín, đƣợc nhiều ngƣời biết đến và có vị thế trong nƣớc, tiến đến có vị thế trong khu vực và trên thế giới.
Do điều kiện và thời gian nghiên cứu, luận án không tránh khỏi một số hạn chế. Thứ nhất, về phƣơng diện lý thuyết, marketing dịch vụ giáo dục nói riêng, marketing dịch vụ nói chung đƣợc nghiên cứu trên nhiều khía cạnh khác nhau theo các gia đoạn, nội dung khác nhau cấu thành quá trình cung ứng dịch vụ, tuy nhiên luận văn mới chỉ đi sâu vào nghiên cứu thực trạng các hoạt động marketing, các nội dung khác nhƣ phân đoạn thị trƣờng, xác định thị trƣờng mục tiêu, định vị chƣa đƣợc nghiên cứu hoặc nghiên cứu mới chỉ
dừng lại ở bƣớc ban đầu. Thứ hai, về mặt thực tiễn, thị trƣờng đào tạo liên kết quốc tế đang đến giai đoạn bão hịa, một số các chƣơng trình liên kết quốc tế làm mất uy tín của thị trƣờng liên kết quốc tế nói chung ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của sinh viên, học viên cũng nhƣ các phụ huynh. Vì vậy, tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp của thầy, cơ, bạn bè, đồng nghiệp và những ngƣời liên quan để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trƣơng Đình Chiến, 2010. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Trần Minh Đạo, 2011. Giáo trình marketing căn bản. Hà Nội: NXB giáo dục Việt Nam.
3. Hoàng Minh Đƣờng và Nguyễn thừa Lộc, 2005. Giáo trình quản trị
doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: NXB lao động xã hội.
4. Trần Minh Nhật, 2004. Phương án tối ưu trong quản trị và kinh
doanh.
Hà Nội: NXB văn hóa thơng tin.
5. Philip Kotler, 2008. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB Thống kê.
6. Đồng Thanh Phƣơng, 2007. Quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: NXB thống kê.
7. Trƣơng Đoàn Thể, 2005. Giáo trình quản trị sản xuất và tác nghiệp. Hà Nội: NXB lao động xã hội.
8. Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế, 2015-2018. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh. Đại học Quốc gia Hà Nội.
9. Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế, 2015-2018. Kế hoạch chi
tiết hoạt động marketing. Đại học Quốc gia Hà Nội.
10. Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, 2008. Bản thảo bài giảng quản trị
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH GIẢNG VIÊN VIỆT NAM THAM GIA GIẢNG DẠY CHƢƠNG TRÌNH BSBA TROY
STT Họ và tên 1 2 3 4 5 6
8 Đào thị Bích Thủy 9 Nguyễn Phƣơng Mai 10 Nguyễn Thị Thu Hằng 11 Nghiêm Huyền Anh Dƣơng 12 Mạnh Cƣờng 13 Phạm Thị Liên
14 Lê văn Hải
15 Nguyễn
Thanh Tùng Phan Thanh
PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH GIẢNG VIÊN NƢỚC NGỒI THAM GIA GIẢNG DẠY CHƢƠNG TRÌNH BSBA TROY
STT Họ và tên Jennings 1 2 Amponsad 3 Sheridan 4 Blackwell 5 6 Scot Bailey 7 William I 8
PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH GIẢNG VIÊN NƢỚC NGOÀI THAM GIA GIẢNG DẠY CHƢƠNG TRÌNH MBA BEN
STT Họ và tên 1 2 3 4 5 6 7
8
PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH GIẢNG VIÊN VIỆT NAM THAM GIA GIẢNG DẠY CHƢƠNG TRÌNH BSBA TROY
STT Họ và tên 1 2 3 4 5 6
TS. Đỗ Tiến 8
TS. Nguyễn 9
10 Nguyễn Văn
PHỤ LỤC 5: CHI TIẾT HỆ THỐNG CƠ SỞ VẬT CHẤT TT Nội dung 1 Hệ thống phòng học Phòng 505; Phòng 506; Phòng 1.1 507; Phòng 508; Phòng 510; Phòng 511. Phòng 101; Phòng 102; 1.2 Phòng 103; Phòng 201; Phòng 202.
Phòng 801; Phòng 802; Phòng 803; Phòng 1.3 805; Phòng 806; Phòng 807; Phòng 808. 2 Phòng Thƣ viện 2.1 Phòng 509 2.2 Phòng 104
3 Phòng làm việc của giảng viên
3.1 Phòng
501B
Phòng 3.2
Phòng 3.3
700
4 Phòng máy tính
PHỤ LỤC 6. MẪU BẰNG
chƣơng trình cử nhân Quản trị kinh doanh liên kết với Đại học Troy, Hoa Kỳ
PHỤ LỤC 7. MẪU BẰNG
Chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh liên kết với Đại học Benedictine, Hoa Kỳ
PHỤ LỤC 8. MẪU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG GIẢNG DẠY VÀ CÁC DỊCH VỤ KÈM THEO DÀNH CHO SINH
VIÊN BSBA TROY
PROGRAM OF BACHELOR OF SCIE IN BUSINESS ADMINISSTRATIO
END OF COURSE EVALUATION ĐÁNH GIÁ KẾT THÚC MÔN HỌC Name of the course: UNIVERSITY ORIENTATION
Course Code: - UEB 101/TR
Lecturers: Ms. Nguyễn Thị Thùy Phƣơng Time of delivery in class: 08/10-18/01/2019 Semester (duration of course): Fall 2018
Please use the following scale to respond to the questions
Vui lòng sử dụng thang điểm sau để đánh giá.
Anh (Chị) hãy đánh dấu vào ô tương ứng với ý kiến của anh (chị)
Strong disagree Hồn tồn khơng đồng ý 1
1. Course content/ Nội dung khoá học
1 2 3 4 5 0
The difficulty level of this session has been right
Khối lượng kiến thức của môn học là vừa phải
The proportion between theory and practice in this course has been right
Tỷ lệ giữa lý thuyết và thực hành trong môn học này là phù hợp
The course content has been generally appropriate to the major
Nội dung mơn học phù hợp và hữu ích cho chun ngành học
The course structure has been right
Cơ cấu phân bổ các phần trong môn học này là hợp lý
Knowledge and skills discussed in this course have been innovative and up to date
Kiến thức và kỹ năng mà môn học này cung cấp là mới và cập nhật
Additional Comments/ Ý kiến bình luận thêm
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ___________________________________________________
2. Course material/ Tài liệu học tập
1 2 3 4 5 0
Learning materials (syllabus, slides, handouts…) provided for this course was clear enough, at good quality and enabled me to learn effectively
Tài liệu học tập của môn học này là rõ ràng, đầy đủ, chất lượng tốt và giúp sinh viên học tập hiệu quả
The text–book of the course is update and appropriate to the major
Giáo trình của mơn học là cập nhật, phù hợp và hữu ích cho chuyên ngành học
Learning materials was provided timely, enabled me to have time to read and prepare properly for the course
Tài liệu của môn học được gửi kịp thời, đúng lúc, giúp sinh viên có thời gian đọc và chuẩn bị tốt cho môn học
Reference documents provided for this course were available, accessible and useful for my learning Có nguồn tài liệu tham khảo đầy đủ và
hữu ích cho người học
Additional Comments/ Ý kiến bình luận thêm
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ _________________________________________________________
3. Teachers / Giảng viên
Ms/Cô: ……………………..
If I had a choice, I would take this Lecturer/Professor again
Nếu có cơ hội, tơi sẽ vẫn chọn học giảng viên này
The Lecturer/Professor obviously took their obligation to thoroughly
Giảng viên chuẩn bị bài giảng trên lớp cẩn thận, nghiêm túc
Lecturer/Professor demonstrated knowledge of subject matter
Giảng viên truyền đạt rõ kiến thức của mơn học
The Lecturer/Professor presented the subject matter clearly
Giảng viên trình bày vấn đề môn học rõ ràng
The Lecturer/Professor clarified course material when requested
Giảng viên giới thiệu rõ về tài liệu môn học khi được hỏi
The Lecturer/Professor graded fairly
Giảng viên chấm điểm công bằng
The Lecturer/Professor reported grades to student within a reasonable time.
Giảng viên thông báo điểm cho sinh viên trong khoảng thời gian phù hợp
The Lecturer/Professor showed an interest in student achievement.
Giảng viên quan tâm đến thành tích của sinh viên
The amount of work required in this class was what I expected for this course
Khối lƣợng bài tập của môn học phù hợp với kỳ vọng của tơi
The Lecturer/Professor encouraged class participation
Giảng viên khuyến khích sự tham gia phát biểu của cả lớp
The Lecturer/Professor kept appointments with you (answer “N” if not applicable).
Giảng viên giữ lời hứa về các cuộc hẹn
The Lecturer/Professor provided satisfactory feedback on written work.
Giảng viên giải thích thỏa đáng về bài viết của sinh viên I would say that in this course I handed in this many pages of outside written work
Tôi nộp nhiều bài tập làm thêm trong mơn học này.
Additional Comments/ Ý kiến bình luận thêm
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ _________________________________________________________
4. General assessment/ Đánh giá chung
1 2 3 4 5 0
The training objectives set out in this course’s syllabus have been met at the end of the course
Tất cả mục tiêu mà khoá học này đề ra đã được thực hiện khi môn học kết thúc
Good service (teabreak, logstics, etc) has been given by CITE (Centre for International Training & Education) for this course
Công tác tổ chức và dịch vụ dành cho khố học này là tơt
My preparations before the session has been enough
Sự chuẩn bị của tơi đối với khố học này trước khi khoá học bắt đầu là tốt
I have participated actively in this session
Tơi đã tham gia tích cực vào khố học này
I’ve learnt a lot during this session
Tơi đã học được nhiều từ khố học này
I will recommend this course to other people
Tơi sẵn sàng khuyến nghị khố học này cho những người khác (ví dụ sinh viên khố sau)
Additional Comments/ Ý kiến bình luận thêm
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ _________________________________________________________
5. General questions about the course/ Cảm nhận
chung This was good/ Những điểm tích cực của khố học này ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________
This can be improved/ Những điểm sau cần được hoàn thiện
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________
Suggestions or recommendations for change/ Khuyến nghị của anh/chị để
giúp chương trình hồn thiện khố học này tốt hơn