2.3.1. Ưu điểm
Qua tìm hiểu và đánh giá, ta có thể thấy hình thức đãi ngộ nhân lực tại Cơng ty TNHH Diễn Loan có những ưu điểm sau:
Đãi ngộ tài chính
Hình thức lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên của cơng ty TNHH Diễn Loan nhìn chung là tốt, đảm bảo những đãi ngộ cơ bản cho nhân viên. Lương của mỗi cá nhân trong Cơng ty là khơng giống nhau điều này có tác động rất lớn tới người hưởng lương khiến họ có ý thức phấn đấu trong cơng việc để đạt mức lương cao hơn. Việc sử dụng công cụ tiền lương theo cách này đã tạo ra tính cạnh tranh trong tập thể người lao động có tác dụng kích thích họ làm việc tốt hơn.
Bên cạnh đó hình thức thưởng cho nhân viên hợp lý và góp phần thúc đẩy nhân viên tích cựu làm việc, sáng tạo hơn. Việc đánh giá xếp loại của nhân viên theo q để có chính sách thưởng góp phần giúp nhân viên hào hứng trong làm việc hơn.
Công ty đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình đối với Nhà nước và người lao động đúng như quy định của Pháp luật. Những điều kiện thuận lợi mà Công ty đã tạo ra cho người lao động phần nào đáp ứng được nhu cầu, giúp người lao động có được một cuộc sống ổn định, giảm bớt được phần nào gánh nặng lo toan cho họ. Nhờ thế mà họ chú tâm hơn vào công việc, năng suất làm việc vì thế cũng cao hơn qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty.
Đãi ngộ phi tài chính
Mơi trường làm việc của nhân viên trong Công ty thoải mái đã tạo động lực cho nhân viên hăng say với công việc. Công ty luôn quan tâm tới từng nhân viên,
điều đó thể hiện trong việc công ty luôn thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ tết.
Cơng việc được bố trí phù hợp với khả năng và trình độ của người lao động. Mặc dù chưa xây dựng được một quy trình chuẩn cho hoạt động đãi ngộ phi tài chính ở Cơng ty nhưng Ban lãnh đạo Cơng ty đã cố gắng chú trọng bố trí cơng việc phù hợp với khả năng và trình độ của người lao động, nâng cao tính chủ động cho họ. Để có thể làm được điều này thì ngay từ khâu tuyển dụng và đào tạo Công ty cũng đã cân nhắc, lựa chọn lao động với trình độ và khả năng chun mơn phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển.
Cơ hội thăng tiến của người lao động là tương đối tốt. Công ty tạo điều kiện khá tốt cho người lao động có khả năng thăng tiến. Cơ hội ln được chia đều cho tất cả. Những người lao động làm việc lâu năm ở Công ty, với kinh nghiệm dày dặn ln có một vị trí xứng đáng trong Cơng ty. Bên cạnh đó hàng năm, Cơng ty đều có chính sách đào tạo cán bộ, nhiều cán bộ được cử đi học tập, đào tạo nâng cao năng lực nghiệp vụ chun mơn để có thể đáp ứng được những u cầu địi hỏi cao hơn của cơng việc, qua đó tạo điều kiện và cơ hội cho thăng tiến cho họ.
Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thân thiện, mối quan hệ giữa các nhân viên với nhân viên, nhân viên với nhà quản trị là tương đối tốt. Mọi người thường xuyên quan tâm, hỏi thăm, chia sẻ lẫn nhau, đó cũng là một phần giúp cho bầu khơng khí trong Cơng ty ln ấm áp, vui vẻ. Một số chính sách ĐN thơng qua công việc và thông qua MTLV của DN cũng được doanh nghiệp thực hiện và đã đảm bảo cho phần lớn NLĐ có một vị trí và vai trị nhất định trong DN. Tại cơng ty ln duy trì được mối quan hệ thân thiết, bắn bó, khơng có sự đố kỵ hay ghen ghét, xảy ra xung đột giữa các nhân viên. Đây là một lợi thế mà công ty cần phải phát huy.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế
Hình thức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Diễn Loan đã được tiến hành khá tốt song vẫn còn một số hạn chế nhất định như sau:
Mức lương của phòng kinh doanh dịch vụ du lịch tương đối cao nhưng sự chênh lệch giữa lương của nhà quản lý và nhân viên còn khá chênh lệch, một số nhân viên cảm thấy khơng hài lịng. Mức phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên trong Cơng ty cịn thấp, chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của nhân viên hiện nay. Chưa gắn tiền lương với kết quả lao động của người lao động. Hình thức trả lương theo thời gian cho bộ phận hành chính, kế tốn dẫn tới tình trạng nhân viên chỉ chú
ý đi làm đủ ngày cơng, chứ khơng tích cực làm việc và hiệu quả cơng việc khơng cao. Chính sách về lương bổng và thu nhập vẫn chưa linh hoạt, đôi khi thu nhập không tương xứng với công sức lao động của nhân viên bỏ ra do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên kết quả kinh doanh của Cơng ty cũng gặp nhiều khó khăn.
Các chính sách về phúc lợi khen thưởng đơi khi vẫn còn chung chung, các tiêu chuẩn để xét khen thưởng chưa hẳn đã rõ ràng, công tác đánh giá xếp loại vẫn chưa thật chính xác nên nhiều khi gây nên tình trạng người lao động khơng rõ mình thuộc loại tiêu chuẩn nào hợp lý hơn. Cơng tác xét khen thưởng cịn thiếu tính linh hoạt, kịp thời (Công ty chủ yếu mới chỉ tổ chức khen thưởng được vào cuối năm). Chính vì vậy nên cơng tác khen thưởng thi đua vẫn chưa thực sự thu hút được hầu hết tồn bộ cán bộ cơng nhân viên trong Công ty tham gia.
Đãi ngộ phi tài chính
Tuy lãnh đạo Cơng ty đã hết sức chú trọng trong việc bố trí cơng việc phù hợp với khả năng và trình độ chun mơn của người lao động ngay từ khâu tuyển dụng và đào tạo tuy nhiên vẫn còn một bộ số lao động làm việc trái ngành nghề được đào tạo hoặc không phù hợp với khả năng của họ làm cho hiệu quả công việc không cao. Nguyên nhân xảy ra vấn đề này là do hàng năm vẫn có những nhân viên nghỉ việc mà cơng ty chưa có kế hoạch tuyển dụng thay thế nên phải bổ nhiệm nhân viên khác vào thay dẫn tới họ làm việc không đúng với khả năng chun mơn của mình. Bên cạnh đó cịn một ngun nhân khác là cơng ty tuyển dụng lao động theo sự quen biết, giới thiệu… những người thân trong ban lãnh đạo công ty dẫn tới những người này vào làm việc trái ngành đào tạo, năng lực khơng theo kịp với vị trí tương ứng.
phi tài chính. Nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng và lợi ích mang lại của của hoạt động đãi ngộ phi tài chính là chưa đầy đủ. Bản thân người lãnh đạo trong công ty chưa coi trọng các chế độ đãi ngộ phi tài chính vì thế việc xây dựng và triển khai các chính sách nhằm thúc đẩy người lao động làm việc hiệu quả là chưa có hoặc chưa đạt được hiệu quả mong muốn. Ban lãnh đạo Công ty chưa thực sự quan tâm đúng mức đến việc tạo động lực cho người lao động. Hiện tại cơng ty chưa có một quy trình cũng như các tiêu chuẩn để xây dựng các chính sách đãi ngộ phi tài chính. Các chính sách liên quan tới đãi ngộ phi tài chính tại cơng ty thực tế khơng phải xuất phát từ nhận thức của nhà quan trị về tầm quan trọng của nó mà là chỉ là trách nhiệm và nghĩa vụ, giống như truyền thống các công ty vẫn làm.
Việc đánh giá nhân viên tại Công ty chỉ mới tiến hành theo quý, chưa được tiến hành thường xuyên theo tháng nên kết quả đánh giá chưa phản ánh chính xác nỗ lực làm việc của từng nhân viên trong Công ty.
Tổ chức hoạt động đồn thể ở Cơng ty vẫn chưa phát huy được khả năng của mình. Hoạt động của tổ chức Cơng đồn ở Công ty diễn ra chưa thực sự sôi nổi. Tổ chức Cơng đồn chưa thực sự là đầu tàu trong việc phát động, tổ chức các phong trào, các buổi sinh hoạt giúp người lao động giao lưu và gắn bó hơn trong Công ty.
Trang thiết bị, điều kiện làm việc. Trang thiết bị làm việc về cơ bản đều được trang bị đầy đủ nhưng máy móc làm việc nhiều khi bị hỏng hóc cần được sửa chữa, máy tính nhiều cái đã được sử dụng trong một thời gian dài nay tuy vẫn sử dụng tốt nhưng đưa lại nhiều tác dụng không tốt cho người lao động như: màn hình cũ với độ phân giải kém dẫn đến tình trạng mỏi mắt, ảnh hưởng đến sự tập trung của người lao động…
Tóm lại, có thể nói rằng cơng tác đãi ngộ phi tài chính tại cơng ty vẫn chưa được chú trọng. Nguyên nhân là do nhận thức về đãi ngộ phi tài chính của các nhà quản trị trong công ty. Người lao động mặc dù được ban lãnh đạo công ty quan tâm nhưng lại xuất phát từ nghĩa vụ và trách nhiệm với họ mà chưa có nhận thức về tầm quan trọng của chính sách đãi ngộ phi tài chính.
Nguyên nhân
Mức sống của con người trong xã hội ngày càng được nâng cao, nên nhu cầu cũng ngày càng phong phú và thay đổi về chất lượng. Do đó cũng cần có sự thay đổi về tiền lương, tiền thưởng, điều kiện làm việc, cơ hội thăng tiến,... cho người lao động để phù hợp với xu hướng phát triển chung. Tuy nhiên để có thể thoả mãn hết được mọi nhu cầu của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp thì lại là một cơng việc khơng dễ dàng chút nào.
Quỹ tiền lương và tiền thưởng do giám đốc phân bổ và quản lý. Mức lương bình qn của cơng ty (hơn 9 triệu đồng) cũng chưa phải là cao so với cơng ty nước ngồi. Chính vì vậy mà đã có một số nhân viên chuyển sang các cơng ty khác hoặc cơng việc khác có mức lương cao hơn, phù hợp với trình độ của họ.
Tình hình kinh tế chính trị thế giới có nhiều biến động và phức tạp đã ảnh hưởng tới một phần hiệu quả kinh doanh của công ty. Hơn nữa các quy định của nhà nước về đãi ngộ nhân lực vẫn còn hạn chế, thiếu sót, đang có nhiều điều chỉnh nên cịn nhiều thay đổi, gây khó khăn cho cơng ty trong việc thay đổi các hình thức đãi ngộ nhân lực tại Cơng ty cho phù hợp, hiệu quả.
CHƢƠNG 3
ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DIỄN LOAN
3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng hoạt động của công ty TNHH Diễn Loan
3.1.1. Mục tiêu
* Mục tiêu chung
Hiện tại, thị trường du lịch ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành trong việc thu hút khách du lịch. Nhận thấy được sự quyết liệt trong cuộc cạnh tranh này, công ty TNHH Diễn Loan đã đặt ra mục tiêu chung sau:
Phát triển thương hiệu Diễn Loan ngày càng lớn mạnh và bền vững cả về chất lẫn lượng, qua đó nhận thêm nhiều thiện cảm và sự yêu mến của đông đảo khách hàng trong nước cũng như quốc tế.
Đến năm 2015 phấn đấu mởrông ̣ quy mô hoaṭđông ̣ của công ty tăng lên gấp 2 lần so với quy mơ hiêṇ nay đểcóthểđáp ứng đươc ̣ nhu cầu c ủa thị trường và cạnh tranh trong ngành. Đồng thời giúp cơng ty giữ vững vị trí là một trong những doanh nghiêp ̣ uy tín trong lĩnh vực du lịch ởViêṭNam.
Công ty TNHH Diễn Loan phấn đấu thưc ̣ hiêṇ tốt các hơp ̣ đồng với khách hàng cũ và tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng mới . Đồng thời nâng cao năng
lưc ̣ canḥ tranh của công ty trên thi trượạ̀ng du lịch trong và ngoài nước . Mở rộng thị trường phục vụ du khách tham quan trong nước, du lịch nước ngồi và đón du khách quốc tế đến Việt Nam. Bên cạnh đó là sự mở rộng khơng ngừng hệ thống giao dịch nhằm tạo sự thuận tiện cho du khách. Đặc biệt là chính sách sản phẩm linh hoạt, luôn tạo những sự khác biệt về điểm đến, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
* Mục tiêu cụ thể
Trong thời gian qua, nước ta đã có những bước tiến đáng kể trong q trình hội nhập khu vực và thế giới. Xu hướng tồn cầu hố đã mang lại cho nước ta những vận hội và thách thức mới. Trước tình hình đó buộc mỗi doanh nghiệp phải
cụ thể hố những mục tiêu của mình. Nhận thức được vấn đề trên Công ty TNHH Diễn Loan cũng đã vạch ra cho mình những mục tiêu cụ thể từ nay cho đến năm 2020. Những mục tiêu cụ thể đó là:
Thường xuyên nghiên cứu vàphân tich́ thi trượạ̀ng đểcóthểtimạ̀ đươc ̣ các khách hàng mới và duy trì quan hệ với khách hàng được tốt hơn . Đẩy mạnh kinh doanh, tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường: để có thể đẩy mạnh kinh doanh trên thị trường trước hết Công ty TNHH Diễn Loan phải khơng ngừng nâng cao chất lượng các gói sản phẩm du lịch của mình. Sản phẩm của cơng ty phải đa dạng hóa và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này công ty cần phải đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường và đội ngũ làm công tác maketing.
Giữ vững thị trường và tiếp tục đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng, công ty mở rộng thị phần ra các thị trường khác, xâm nhập vào một số thị trường mới. Cơng ty tích cực mở rộng mạng lưới ở những nơi có lợi thế thương mại, có nhu cầu giải trí cao, khách hành có khả năng chi trả cao và tận dụng tối đa ưu thế của mỗi thị trường như Nhật Bản, Hồng Kông, Hàn Quốc,…Mở rộng mạng lưới kinh doanh song vẫn phải đảm chất lượng phục vụ, nhu cầu khách hàng phải luôn được đáp ứng đầy đủ, kịp thời. Trong kinh doanh thì khách hàng là quan trọng nhất, ngồi những khách hàng truyền thống cơng ty cần chú trọng thiết lập tạo thêm mối quan hệ với khách hàng mới. Ngồi ra, cơng ty cịn đưa ra các chương trình du lịch cao cấp nhằm thu hút những khách hàng có thu nhập cao. Cơng ty vừa gắn bó khách hàng cũ vừa ưu đãi khách hàng mới trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Cơng ty có chế độ ưu đãi từng loại khách hàng.
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 8 năm, trong giai đoạn 2011 – 2015, Công ty TNHH Diễn Loan sẽ tiến hành tái cơ cấu mơ hình hoạt động của Cơng ty gồm 03 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Công ty TNHH Diễn Loan sẽ triển khai mạng lưới 4 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm Châu Á là: Nhật Bản, Hồng Kông, Hàn Quốc và Singapore. Hướng đến trở thành một trong những cơng ty uy tín ở Việt Nam với mục tiêu phấn đấu đạt được 300.000 – 400.000 lượt
khách với doanh số trên 50 tỉ đồng vào năm 2015.
Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 trở thành một trong 50 công ty hàng đầu Việt Nam và phấn đấu đạt được 1.000.000 khách. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Công ty TNHH Diễn Loan đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu cụ thể của mình.
3.1.2. Phương hướng đổi mới hoạt động kinh doanh
Trong thời gian tới , phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Diễn Loan là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ màcông ty cung cấp ra thi trượạ̀ng , đầu tư quảng bá dịch vụ và hìn h ảnh của cơng ty , hoàn chỉnh hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, quan tâm hơn nữa tới đời sống vật chất và tinh thần người lao động, duy trì và phát huy mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên mà công ty đã tạo dựng được.
Tiếp tục thực hiện các mục tiêu đã được định sẵn nhằm nâng cao , duy tr ́s ự hoạt động du lịch của công ty. Thực hiện công tác chỉ đạo sát sao của Ban giám đốc công ty nhằm tiếp thu các kinh nghiệm quản lý, kinh doanh cũng như thiết lập, phát