CHƢƠNG 4 THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
4.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu của luận văn
4.1.1 Đánh giá về ý định mua các sản phẩm điệnthoại thương hiệu Việt
Kết quả thống kê mô tả mẫu cho thấy 62% mẫu khảo sát có độ tuổi từ 24 tuổi đến 34 tuổi, tiếp đến là các nhóm tuổi từ 18-23 tuổi và từ 35-40 tuổi lần lƣợt chiếm tỷ lệ là 29% và 9% tổng số mẫu. Nhóm mẫu là quản lí cao cấp trong các cơ quan doanh nghiệp có thu nhập bình qn cao nhất trên 15 triệu đồng/tháng tuy nhiên nhóm này chiếm tỷ lệ ít nhất 6,5% tổng mẫu. Nhóm nghề nghiệp là nhân viên văn phịng có thu nhập bình qn từ 3,5 triệu đồng/tháng đến dƣới 15 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ nhiều nhất 46,5%. Hãng điện thoại thƣơng hiệu Việt đƣợc số lƣợng mẫu khảo sát nhận biết nhiều nhất là hãng Mobiistart và Q-moblie với tỷ lệ cho cả hai nhóm là 49,5%, tiếp đến là hãng FPT với 18,5% các hãng còn lại là Viettel, VNPT và Bphone chiếm tỷ lệ lần lƣợt là 17%; 8,5% và 6,5%.
Ý định mua sản phẩm điện thoại thƣơng hiệu Việt của ngƣời tiêu dùng bị tác động nhiều nhất bởi các yếu tố đặc điểm của sản phẩm và giá cả tiếp đến là yếu tố ảnh hƣởng xã hội và cuối cùng là yếu tố thƣơng hiệu.
Kết quả này đã trả lời cho câu hỏi nghiên cứu (1) Các yếu tố nào ảnh hưởng
đến ý định mua sắm điện thoại di động thương hiệu Việt của người tiêu dùng ? 4.1.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo và phân tích EFA
Kết quả đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA cho ta hệ thống thang đo ý định mua sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt và
một số yếu tố tác động đến ý định mua của ngƣời tiêu dùng có độ tin cậy cao, cụ thể nhƣ sau:
- Đo hệ số tin cậy của yếu tố ý định mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt thông qua 4 biến quan sát là PurcIntent1, PurcIntent2, PurcIntent3, PurcIntent4.
- Đo hệ số tin cậy của yếu tố đặc điểm của sản phẩm qua 4 biến quan sát là PF 1, PF 2, PF 3, PF 4.
- Đo hệ số tin cậy của yếu tố thƣơng hiệu qua 4 biến quan sát là Brand 1, Brand 2, Brand 3, Brand 4.
- Đo hệ số tin cậy của yếu tố ảnh hƣởng xã hội qua 5 biến quan sát là SI 1, SI 2, SI 3, SI 4, SI 5.
- Đo hệ số tin cậy của yếu tố giá cả qua 4 biến quan sát là Price 1, Price 2, Price 3, Price 4.
4.1.3 Kết quả kiểm định giả thuyết
Dựa vào kết quả tổng quan nghiên cứu và nghiên cứu định tính, mơ hình nghiên cứu đã đƣợc xây dựng với bốn biến độc lập và một biến phụ thuộc. Các thang đo của biến độc lập, biến phụ thuộc và bốn giả thuyết nghiên cứu đã đƣợc xây dựng và kiểm định.
Kết quả kiểm định cho thấy mơ hình với biến phụ thuộc đƣợc đo bằng ý định mua sản phẩm điện thoại thƣơng hiệu Việt có ý nghĩa thống kê, có đủ cơ sở ủng hộ bốn giả thuyết H1, H2, H3 và H4. Dựa trên kết quả này bốn yếu tố đƣợc xác định là có ảnh hƣởng đến ý định mua sản phẩm điện thoại thƣơng hiệu Việt đó là các yếu tố đặc điểm của sản phẩm, thƣơng hiệu, ảnh hƣởng xã hội và giá cả. Kết quả mối quan hệ giữa bốn yếu tố này và biến phụ thuộc đƣợc thể hiện trong bảng 4.1 nhƣ sau:
Bảng 4.1: Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết
Giả thuyết
Giả thuyết
H2
H3
H4
Chiều hƣớng và mức độ tác động của các yếu tố trên đến ý định mua sản phẩm điện thoại thƣơng hiệu Việt tỷ lệ thuận với nhau. Điều đó có nghĩa là khi tác động của các yếu tố nhƣ đặc điểm sản phẩm, thƣơng hiệu, ảnh hƣởng xã hội và giá cả tăng lên thì ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt của ngƣời tiêu dùng cũng có xu hƣớng tăng theo và ngƣợc lại. Giá trị cụ thể của hệ số hồi qui thể hiện mức độ tác động của từng biến độc lập. đặc điểm của sản phẩm đƣợc tìm thấy có ảnh hƣởng lớn nhất đến ý định mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt, tiếp đến là yếu tố giá cả. Mức độ tác động của các yếu tố ảnh hƣởng xã hội và thƣơng hiệu đến ý định mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt của ngƣời tiêu dùng thấp hơn so với hai yếu tố trên. Khả năng giải thích của mơ hình nghiên cứu là 63,8% (R2 =0.638) có nghĩa là năm yếu tố trên giải thích đƣợc 63,8% sự biến động của ý định mua sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt.
Kết quả kiểm định này đã trả lời cho câu hỏi nghiên cứu (2) Mức đô g̣ảnh
hưởng của các yếu tốnày đối với ýđinḥ mua sắm điêṇ thoaị di đôngg̣ thương hiêụ Viêṭcủa người tiêu dùng như thếnào?
4.2. Thảo luận về kết quả chủ yếu của nghiên cứu
Sử dụng dữ liệu từ một mẫu nghiên cứu về ngƣời tiêu dùng các quận nội thành Hà Nội, nghiên cứu này cung cấp những kiến thức sâu sắc hơn về một số yếu tố tác động và ý định mua sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt. Kết
quả nghiên cứu đã ủng hộ cho mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất ở chƣơng 1. Nghiên cứu cũng đã kiểm định chi tiết mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và ý định mua sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt của ngƣời tiêu dùng. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu là hoàn toàn phù hợp với kết quả nghiên cứu thử nghiệm trong chƣơng 2. Phần dƣới đây tác giả sẽ so sánh kết quả nghiên cứu của luận văn với các nghiên cứu có liên quan trƣớc đây và phân tích bối cảnh của Việt Nam.
Ảnh hƣởng của đặc điểm sản phẩm.
Giả thuyết H1 đƣợc đề xuất đặc điểm của sản phẩm có ảnh hưởng tích cực
đến ý định mua điện thoại di động thương hiệu Việt của người tiêu dùng. Kết quả
kiểm định giả thuyết cho thấy mối quan hệ tƣơng quan giữa đặc điểm sản phẩm và biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.000< 0.05) với hệ số β lần lƣợt bằng 0.408. Do đó có đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H1. Hơn nữa trong bốn yếu tố giả thuyết đƣợc kiểm định yếu tố đặc điểm của sản phẩm thậm chí có tác động mạnh nhất đến ý định mua sản phẩm điện thoại di động của khách hàng.
Kết quả này hoàn toàn thống nhất với kết quả nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn điện thoại di động của ngƣời tiêu dùng: Hai nghiên cứu ở Phần Lan của Nghiên cứu của Karjaluoto và cộng sự, 2005. Điều này chứng tỏ vai trò quan trọng của đặc điểm sản phẩm trong việc thu hút sự quan tâm của ngƣời tiêu dùng. Hơn thế, ngày nay thanh niên rất năng động và việc sử dụng các trang mạng xã hội nhƣ facebook, twitter, instagram nhƣ là một trong những cơng cụ hữu ích nhất giúp họ kết nối với ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp, thu nhận cũng nhƣ trao đổi thông tin của nhau nhanh nhất, hiệu quả nhất. Sản phẩm điện thoại di động hỗ trợ càng nhiều tính năng tiện ích càng đƣợc họ đánh giá cao.Việc sở hữu sản phẩm điện thoại di động thông minh với nhiều tính năng tiện ích đồng thời có kiểu dáng thiết kế sang trọng, đẹp mắt có thể giúp cho ngƣời dùng thuận lợi hơn trong công việc và thể hiện đƣợc tính cá tính của riêng mình.
Ảnh hƣởng của thƣơng hiệu
Giả thuyết H2 đƣợc đề xuất thương hiệu có tác động tích cực đến ý định
mua
điện thoại di động thương hiệu Việt của người tiêu dùng. Kết quả kiểm định giả
thuyết cho thấy mối quan hệ tƣơng quan giữa thƣơng hiệu và biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.000< 0.05) với hệ số β = 0.113. Do đó có đủ cơ sở để chấp nhận H2. Kết quả này hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu, “Nhu cầu với điện thoại thông minh của sinh viên” của Suki, 2013 và nhận định Wang, (2006). Theo các tác giả thƣơng hiệu khơng chỉ có tác động rất mạnh mẽ đến sở thích và ý định mua của ngƣời tiêu dùng mà còn cho thấy sản phẩm riêng và độc quyền của doanh nghiệp trên thị trƣờng mang lại lợi thế cạnh tranh cho họ. Đối với ngƣời tiêu dùng Việt Nam, các sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt chƣa tạo đƣợc tầm ảnh hƣởng lớn nhƣ các hãng điện thoại khác một phần cũng là vì chất lƣợng máy, thiết kế và thƣơng hiệu chƣa đáp ứng đƣợc mong mỏi của họ, do vậy để giải quyết một trong những vấn đề then chốt này các doanh nghiệp cần phải có chiến lƣợc lâu dài và tạo đƣợc “mơi trƣờng” để thƣơng hiệu của mình có thể phát triển lâu dài và bền vững.
Ảnh hƣởng của xã hội
Giả thuyết H3 đƣợc đề xuất ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến ý
định mua điện thoại di động thương hiệu Việt của người tiêu dùng. Kết quả kiểm
định giả thuyết cho thấy mối quan hệ tƣơng quan giữa ảnh hƣởng xã hội và biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.000< 0.05) với hệ số β = 0.249. Do đó có đủ cơ sở để chấp nhận H3. Kết quả này khá tƣơng đồng với nghiên cứu của Suki (2013) về ảnh hƣởng của yếu tố xã hội đến hành vi lựa chọn mua một chiếc điện thoại di động. Một bộ phận khơng nhỏ ngƣời tiêu dùng Việt có thói quen tìm hiểu thơng tin, tham khảo ý kiến từ ngƣời thân, bạn bè về sản phẩm điện thoại di động họ có ý định mua trƣớc khi ra quyết định cuối cùng.
Ảnh hƣởng của giá cả
Giả thuyết H4 đƣợc đề xuất ảnh hưởng của giá cả có tác động tích cực đến ý
định mua điện thoại di động thương hiệu Việt của người tiêu dùng. Kết quả kiểm
định giả thuyết cho thấy mối quan hệ tƣơng quan giữa ảnh hƣởng của giá cả và biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.000< 0.05) với hệ số β = 0.316. Do
đó có đủ cơ sở để chấp nhận H4. Kết quả này cũng phù hợp với nghiên cứu của Karjaluoto và cộng sự. (2005); Rabi Singh Thokchom . (2011). Giá có ảnh hƣởng đáng kể đến sự lựa chọn của ngƣời tiêu dùng và tỷ lệ mua hàng. Các hãng điện thoại thƣơng hiệu Việt chủ yếu tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình vì vậy giá cả sản phẩm phù hợp sẽ góp phần giúp họ hút đƣợc nhiều nhất lƣợng khách hàng ở dòng phân khúc này. Ngƣời tiêu dùng Việt khơng chỉ muốn tìm kiếm giá rẻ mà cịn muốn có đƣợc sản phẩm giá trị tốt nhất có thể.