nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô
3.1.1 Định hướng chung
Thứ nhất, tiếp tục hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng là trình độ cơng nghệ. Nó là nền tảng cho phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tiên tiến Với sự phân cấp hiện tại, NHNo&PTNT Việt Nam - CN Tây Đô muốn hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng phụ thuộc vào việc triển khai chung của NHNo&PTNT Việt Nam. Do vậy, trong phạm vi được phân cấp, NHNo&PTNT Việt Nam - CN Tây Đô cần mạnh dạn đầu tư mua sắm hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, triển khai các chương trình ứng dụng cơng nghệ
Thứ hai, đảm bảo an tồn các giao dịch, tài sản của khách hàng
NHNo&PTNT Việt Nam - CN Tây Đô cần phối hợp với cơ quan chức năng và có biện pháp thực hiện chặt chẽ và có hiệu quả chương trình an ninh mạng ATM, bảo đảm an toàn cho hệ thống máy rút tiền tự động của Ngân hàng. Đồng thời chi nhánh cần đề xuất quy chế về phịng ngừa rủi ro trong việc sử dụng thẻ tín dụng nội địa hay thẻ tín dụng quốc tế đối với NHNo&PTNT Việt Nam cũng hết sức cấp thiết. Bởi vì một cá nhân có thể mở nhiều tài khoản tại nhiều ngân hàng khác nhau, sử dụng thẻ tín dụng do nhiều ngân hàng khác nhau phát hành, trong khi đó nguồn thu nhập của họ có hạn. Tại một số nước họ đã có trung tâm phịng ngừa rủi ro về tín dụng thẻ. Tại Việt Nam mới chỉ có Trung tâm thơng tin tín dụng, thu nhập và cung
cấp thơng tin về tín dụng của các doanh nghiệp, cịn thơng tin phịng ngừa rủi ro trong nghiệp vụ thẻ tín dụng thì chưa có.
Thứ ba, áp dụng marketing trong phát triển dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng ln phải nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng như năng động tìm ra những đổi mới dịch vụ tạo ra danh tiếng, đi đầu trong sự đổi mới cũng như tạo ra sự riêng biệt nổi bật so với các ngân hàng khác.
Do dịch vụ khó đánh giá và nhận biết nên chỉ giới thiệu về dịch vụ không thôi chưa đủ, phải có đưa ra bằng chứng về dịch vụ sẽ cung cấp. Các dịch vụ ngày càng phong phú và đa dạng, để được khách hàng biết đến các tiện ích của dịch vụ ngân hàng sử dụng dịch vụ marketing, quảng cáo sản phẩm dịch vụ.
Thứ tư, phát triển ngân hàng bán lẻ
Đầu tư phát triển mạnh nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của NHNo&PTNT Tây Đô và là cơ sở để phát triển các dịch vụ ngân hàng. Để đạt được các mục tiêu phát triển lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngân hàng cần phát huy thế mạnh của cơ sở khách hàng lớn và hệ thống mạng lưới chi nhánh hiện có, tích cực bán chéo sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của khách hàng. Phương pháp này làm giảm thiểu nhu cầu của khách hàng đi tìm các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, tăng lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng.
Thứ năm, nâng cao chất lượng quản trị điều hành, kiểm tra, kiểm soát nội bộ
Việc kiểm tra thường xuyên, định kỳ, đột xuất ở tất cả các mặt nghiệp vụ và hướng trọng tâm vào kiểm tra, đánh giá rủi ro, an toàn hoạt động sẽ xác định ngăn ngừa những rủi ro tiềm ẩn có nguy cơ mất an tồn đối với hoạt động ngân hàng. Đồng thời, hệ thống kiểm soát nội bộ cũng cần được thường xuyên tự đánh giá hoạt động của mình, giúp phịng ngừa rủi ro và hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý rủi ro của ngân hàng.
Thứ sáu, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là vấn đề ưu tiên hàng đầu, điều
Thứ bảy, phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng ngày càng cao và nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải tiến và thị trường dịch vụ ngân hàng đã có những thay đổi tích cực. Phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng đóng vai trị quan trọng trong chiến lược kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam nói chung và chi nhánh Tây Đơ nói riêng
Một trong những yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ ngân hàng là công tác thị trường. Cũng như các hoạt động kinh doanh khác, chi nhánh NHNo&PTNT Tây Đô phải tiếp tục phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng trong điều kiện hội nhập để vừa có điều kiện mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng vừa tăng thu nhập.
3.1.2 Các mục tiêu cụ thể của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thônViệt Nam – Chi nhánh Tây Đô Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô
Là chi nhánh trực thuộc trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, ngoài các mục tiêu chung của NHNo&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Tây Đô cũng đề ra một số mục tiêu cụ thể cho hoạt động SPDV như sau:
- Phát triển chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ: phấn đấu cuối năm 2013 số thẻ ghi nợ nội địa phát hành thêm đạt 20.000 thẻ, số dư TK thẻ đạt đến 100 tỷ đồng; tiếp cận mới thêm 10 đến 15 đơn vị trả lương cán bộ qua tài khoản; Phát hành thêm thẻ tín dụng quốc tế đạt con số 350 thẻ; thẻ ghi nợ quốc tế đạt 1.500 thẻ.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiệu quả sử dụng các thiết bị ATM, EDC/POS. Phát triển đơn vị chấp nhận thẻ EDC/POS lên 20 máy tập trung tại các trung tâm thương mại, siêu thị, khu vui chơi, nhà hàng trên địa bàn nội thành Hà Nội, các khu đô thị.
- Tăng tỷ lệ số khách hàng mua bảo hiểm trên tổng số khách hàng, tổng số khách hàng vay, góp phần tăng doanh thu phí dịch vụ từ hoạt động Bancassurance.