Nhân tố con người trong kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt.Chỉ khi chúng ta có một đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình với cơng việc thì việc kinh doanh của chi nhánh mới phát triển tốt được. Và khi đó thương hiệu của Vietcombank Hà Nội nói riêng và ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam nói chung mới được nâng lên một tầm cao mới. Nó quyết định sự thành cơng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Đổi mới tác phong, đề cao văn hoá kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với cán bộ, nhân viên của các ngân hàng thương mại hiện nay.Chi nhánh cần thường
xuyên tổ chức các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên, những người trực tiếp phục vụ khách hàng. Đối với hoạt động huy động vốn, con người là một yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mô, cơ cấu và chất lượng. Các cán bộ kế toán là người trực tiếp nhận tiền gửi, thanh toán cho khách hàng…nên địi hỏi đội ngũ cán bộ phải có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải quyết cơng việc khoa học. Chỉ có nâng cao trình độ cán bộ thì ngân hàng mới theo kịp sự đổi mới, tiến bộ của xã hội để ngân hàng ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Cụ thể như sau:
-Tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại, sắp xếp tổ chức cán bộ, công nhân viên sao cho phù hợp với trình độ, có phẩm chất đạo đức tốt, kỷ luật lao động, có trách nhiệm với cơng việc, tâm huyết với nghề, nhằm phát huy năng lực sở trường của từng cán bộ.
-Cần đào tạo hệ thống cán bộ nhân viên theo tiêu chuẩn quy định. Cán bộ làm công tác huy động vốn phải có kiến thức về mặt nghiệp vụ như: phải được đào tạo về tin học, về thanh tốn khơng dùng tiền mặt… Cán bộ ngân hàng phải hiểu được kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ… để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng phức tạp.
-Cần đẩy mạnh công tác tự đào tạo trong nội bộ ngân hàng, trong nội bộ phòng để các thành viên bổ trợ thêm kiến thức chuyên môn và những bộ phận công việc liên quan để hỗ trợ nhau, nâng cao hiệu quả trong công việc.
-Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn, nhân viên ngân hàng, đặc biệt là những giao dịch viên cần phải có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự… Những nhân viên này đang đóng vai trì tạo nên bộ mặt của ngân hàng.