Hình 4.1 Quản lý hiệu suất cơng việc
2.2. Thực trạng CLDV và đánh giá CLDV tại công ty
2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV Công Ty
Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến CLDV cơng ty
- Chính trị pháp luật: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị,…các nhân tố này trước tiên ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của những cơng ty khách hàng trong các nghành công nghiệp sản xuất sử dụng hóa chất, từ đó tác động đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ cung cấp đến khách hàng của công ty.
- Yếu tố kinh tế: bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, sự ổn định
của nền kinh tế, tiền tệ, lãi suất, lạm phát,…Khi có sự sụt giảm kinh tế sẽ tác động không tốt đến Công Ty, như cuộc sụt giảm và khủng hoảng kinh tế năm 2008 & năm 2011. Nhưng nếu năm 2013, nền kinh tế phục hồi, Cơng ty TNHH Megachem VN cũng đã có những chuẩn bị để tham gia vào cơ hội này và phát triển. Tiền tệ, do Công ty chưa hề đăng ký bảo lãnh nào về tiền tệ ở Việt Nam và công ty thường xun phải thanh tốn tín dụng với nước ngồi khi nhập hàng nên bất kỳ sự bất ổn nào về tiền tệ, cũng được xem là rủi ro trong hoạt động và dịch vụ công ty đến khách hàng. Lãi suất, rủi ro lãi suất của Công ty và của hầu hết các công ty khác phát sinh do các khoản đi vay ngân hàng với lãi thả nổi, việc tăng lãi suất thị trường
sẽ làm tăng chi phí vay của cơng ty, khi lãi suất tăng công ty tăng giá bán và thay đổi chính sách dịch vụ như tín dụng đến khách hàng. Và lạm phát, khi lạm phát tăng đồng nghĩa với công ty phải thay đổi giá cả cũng như điều khoản tín dụng đến các cơng ty khách hàng…trong các yếu tố kinh tế, yếu tố tiền tệ và lạm phát tác động mạnh mẽ trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, lợi nhuận và CLDV của công ty.
- Khoa học kỹ thuật, công nghệ: do Công ty TNHH Megachem VN cung cấp
CLDV hóa chất đến các nghành công nghiệp, sự dẫn đầu công nghệ sẽ đem đến khách hàng sự cung cấp ấn tượng trên các sản phẩm, quy trình. Trình độ khoa học cơng nghệ có thể mang đến cho cơng ty nhiều lợi nhuận, cũng có thể gây ra khơng ít khó khăn trong ứng dụng, hoạt động, cũng như dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
- Cạnh tranh thị trường hoặc sự gia nhập của các doanh nghiệp trong nghành:
đòi hỏi nâng cao CLDV cung cấp, giá cả hàng hóa. Hiện tại, trên địa bàn tp HCM có trên 200 Cơng ty Thương Mại hóa chất [Thống kê từ Trang Vàng 2013 ], sự cạnh tranh trong nghành hiện tại là rất quyết liệt về CLDV, cũng như giá cả. Nên, sự gia nhập thêm doanh nghiệp trong nghành, điều này, gây ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp đi trước, vì các doanh nghiệp hình thành sau sẽ mang tính kế thừa và phát triển các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cao hơn các doanh nghiệp đi trước. Để cạnh tranh, đòi hỏi sự cải tiến trong cơng nghệ, nâng cao CLDV cũng như có các chính sách tài chính, giá cả sản phẩm cung cấp đến khách hàng.
Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến CLDV của công ty
- Nguồn nhân lực: trong doanh nghiệp nguồn nhân lực vừa là nhân tố nguồn tạo
ra vật chất trong doanh nghiệp vừa là nhân tố tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt, trong hoạt động kinh doanh giữa các tổ chức với nhau sự giao tiếp giữa các cơng ty là chủ yếu, thì nguồn nhân lực hết sức quan trọng trong việc thiết lập các quan hệ kinh doanh, đưa ra các chính sách, giải pháp và mang hình ảnh cơng ty đến khách hàng. Nhân sự tại công ty TNHH Megachem với 100% nhân viên tốt nghiệp đại học và sau đại học.
-Cơ sở vật chất kỹ thuật: cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố đảm bảo cho hoạt
động kinh doanh, hệ thống cơ sở vật chất thỏa mãn khách hàng bởi khả năng và tính tiện ích của nó. Văn phịng cơng ty nằm tại số 45, Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, trung tâm thành phố, tạo điều kiện và là tiền đề vật chất trong giao tiếp, thương lượng với khách hàng và nhà cung cấp, thuận lợi cho q trình đi cơng tác đến công ty khách hàng ở khu vực lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, Long An,…Kho bãi chứa đựng các mặt hàng hóa chất của cơng ty đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, chất lượng tại kho Kerry Logistic- Khu cơng nghiệp Sóng Thần, Bình Dương.
Tại cơng ty TNHH Megachem VN thì 100% nhân viên được cung cấp laptop và Smart phone để đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng ở mọi nơi và trong điều kiện sớm nhất.
-Nguồn lực tài chính: trong các cơng ty thương mại hóa chất thì nguồn lực nhân
sự và nguồi lực tài chính giữ vai trị quan trọng để đảm bảo điều kiện nhập và giữ các đơn hàng với giá trị lớn. Về nguồn lực tài chính của công ty TNHH Megachem VN, do công ty thuộc tập đồn hóa chất hàng đầu Singapore với tổng nguồn vốn đầu tư trên 66 triệu USD: đầu tư trong lĩnh vực thương mại chiếm 55,915 triệu USD và trong lĩnh vực sản xuất 10,485 triệu USD [10,tr9], nên công ty TNHH Megachem VN có thế mạnh trong chính sách tài chính, cơng ty có thể có chính sách thanh tốn tốt cho khách hàng cơng ty và có ưu thế khi thương lượng tài chính, giá cả với nhà cung cấp. Nguồn lực tài chính ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ khách hàng, cơ bản là chính sách tín dụng, thanh tốn cung cấp cho khách hàng.