CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG
2.4. ĐẶC TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
2.4.1 Quy trình mua hàng của khách hàng Giai đoạn 1 – Ý thức nhu cầu
Nhu cầu được hình thành khi khách hàng hay người tiêu dùng nhận ra sự khác biệt giữa thực tế và mong muốn của họ. Đi từ các nhu cầu thiết yếu như ăn; ngủ; nghỉ họ sẽ bắt đầu nảy sinh những nhu cầu cụ thể hơn như ăn mì; ăn cơm; uống Coca; uống nước ép;…
Nhu cầu có thể tự phát sinh hoặc có tác động của ngoại cảnh. Chính vì vậy người bán hàng phải hiểu rõ tính chất cũng như xuất phát nhu cầu của khách hàng như thế nào để đưa ra tư vấn phù hợp để thuyết phục khách hàng.
Giai đoạn 2 – Tìm kiếm thơng tin
Sau khi hình thành nhu cầu; quá trình mua của khách hàng sẽ sang giai đoạn 2 là tìm kiếm thơng tin. Có rất nhiều nguồn để khách hàng tìm kiếm thơng tin như: người thân; các trang mạng xã hội; Internet; các phương tiện thơng tin đại chúng; …
Khách hàng tìm kiếm thơng tin để thu thập dữ liệu về sản phẩm; về nhãn hàng; các tính năng của sản phẩm; giá cả;…Nhưng các thơng tin này là chưa đủ vì vậy họ sẽ chuyển sang giai đoạn thứ 3 – đánh giá và so sánh.
Giai đoạn 3 – Đánh giá và so sánh
Giữa vô vàn lựa chọn; nhất là trên thị trường phát triển như hiện nay; quyền lực của khách hàng càng cao hơn bởi họ có nhiều quyết định. Sẽ có rất ít phần trăm khách hàng tìm kiếm thơng tin từ một nhãn hiệu hay cửa hàng.
Chính vì vậy giai đoạn tiếp theo của quá trình mua hàng là sự tìm kiếm và tham khảo của khách hàng từ rất nhiều nguồn khác nhau để đánh giá và so sánh.
Lựa chọn nào đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng sẽ được lựa chọn. Hệ thống đánh giá sẽ bao gồm các quy tắc sau:
- Quy tắc đánh giá dựa trên chức năng kinh tế và quy tắc tâm lý cảm xúc. - Quy tắc đánh giá về hình ảnh nhãn hàng khắc ghi trong tâm trí người tiêu
dùng.
- Quy tắc đánh giá dựa trên thái độ đối với nhãn hàng và sản phẩm.
- Quy tắc đánh giá dựa trên mức độ cấp thiết của nhu cầu và quyết định mua.
Giai đoạn 4 – Quyết định mua sắm
Sau khi đánh giá các nhãn hiệu và sản phẩm sẽ đến giai đoạn quyết định mua. Giai đoạn 3 sẽ giúp khách hàng phân bậc được các nhãn hiệu và sản phẩm làm cơ sở giúp khách hàng đưa ra quyết định mua cuối cùng.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ cho rằng; khách hàng sẽ lựa chọn mua sản phẩm ” tốt nhất” mà quên mất rằng quyết định sẽ vẫn có thể thay đổi bởi thái độ của người khác và các yếu tố bất ngờ của ngoại cảnh.
Thái độ của người thân và bạn bè ảnh hưởng khá lớn tới quá trình mua của khách hàng bởi đây là nguồn thơng tin gần gũi và có thể nói là tin tưởng nhất đối với khách hàng.
Các yếu tố bất ngờ của ngoại cảnh là điều không thể lường trước được; bởi nhu cầu hình thành trong quá trình mua của khách hàng chịu tác động rất lớn từ ngân sách hiện có; giá cả hay lợi ích sản phẩm.
Giai đoạn 5 – Đánh giá sau mua
Nhiều chủ kinh doanh cho rằng quá trình mua của khách hàng sẽ kết thúc sau khi trải qua giai đoạn 4 – giai đoạn quyết định mua. Đây là một tư duy hoàn toàn sai lầm. Bên cạnh mục đích là thu lợi nhuận kinh doanh thì các doanh nghiệp cần có tập khách hàng trung thành để duy trì và phát triển kinh doanh.
2.4.2 Quy trình quản trị hệ thống của người quản trị2.4.2.1 Quản lý đồ uống 2.4.2.1 Quản lý đồ uống
Dữ liệu đầu vào:
- Thêm: đưa đầy đủ các thông tin liên quan đến đồ uống.
- Sửa: Tên đồ uống cần sửa thông tin.
- Xoá đồ uống.
Xử lý:
- Thêm: Đưa vào cơ sở dữ liệu và lưu trữ.
- Sửa: Thay đổi thông tin của đồ uống rồi cập nhật cơ sở dữ liệu.
- Xố: Khơng lưu trữ trên sever.
Dữ liệu đầu ra:
- Thêm: Hiển thị đồ uống ở hệ thống và website.
- Sửa : Cập nhật thông tin đồ uống.
- Xố: Khơng hiển thơng tin ở website và trên hệ thống.
2.4.2.2 Quản lý hóa đơn Dữ liệu đầu vào: Dữ liệu đầu vào:
- Hiển thị thơng tin form nhập dữ liệu hóa đơn khách hàng.
- Hiển thị danh sách hóa đơn.
- Xóa tin hóa đơn.
Xử lý:
- Lưu trữ thơng tin hóa đơn người dùng.
- Hiển thị tất cả dữ liệu hóa đơn.
Dữ liệu đầu ra:
- Hiển thị thơng tin dữ liệu hóa đơn khách hàng.
- Lập hóa đơn thanh tốn.
- Khơng hiển thị ở hệ thống.
2.4.2.3 Quản lý cửa hàngDữ liệu đầu vào: Dữ liệu đầu vào:
- Hiển thị form nhập thông tin cửa hàng.
- Hiển thị danh sách chi nhánh cửa hàng.
- Xóa thơng tin cửa hàng.
Xử lý:
- Lưu thông tin vào cơ sở dữ liệu.
- Không lưu trữ trên hệ thống.
Dữ liệu đầu ra:
- Hiển thị tất cả thông tin chi nhanh của các cửa hang.
- Không hiển thị ở hệ thống.
2.4.2.4 Quản lý nhân viênDữ liệu đầu vào: Dữ liệu đầu vào:
- Hiển thị form nhập thông tin nhân viên.
- Sửa thông tin nhân viên.
- Xem chi tiết thông tin nhân viên.
- Hiển thị danh sách nhân viên.
- Xóa tin hóa đơn.
- Hiển thị thông tin dữ liệu.
- Cập nhập những thông tin đã thay đổi.
- Hiển thị tất cả thông tin đối tượng được chỉ định.
- Hiển thị tất cả dữ liệu thông tin.
- Không lưu trữ trên hệ thống.
Dữ liệu đầu ra:
- Hiển thị thông tin nhân viên theo dạng danh sách.
- Hiển thị thông tin mới
- Hiển thị tất cả thông tin nhân viên được quản trị chỉ định
- Hiển thị tất cả nhân viên theo dạng danh sách