6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 9
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Sông Đà 9
- Giới thiệu về công ty:
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 9
Địa chỉ: Tịa nhà Sơng Đà 9, đường Phạm Hùng, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: 84 - (4) 3768 3746 Fax: 84 - (4) 3768 2684 Email: contact@songda9.com
Website: www.songda9.com
- Quá trình hình thành và phát triển:
Cơng ty cổ phần Sơng Đà 9 (gọi tắt là Sông Đà 9 - tiền thân là liên trạm cơ giới thủy điện Thác Bà được thành lập ngày 20 tháng 7 năm 1961) - đơn vị thành viên của Tổng Công ty Sông Đà. Theo quyết định số 2159/QĐ-BXD ngày 18/11/2005, Công ty Sông Đà 9 chuyển đổi thành Công ty cổ phần Sơng Đà 9. Cơng ty chính thức hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103010465 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 04/01/2006.
Trải qua hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, với những nỗ lực vượt bậc trong lao động và sáng tạo, cùng các cơng trình tầm vóc thế kỷ: Thuỷ điện Thác Bà, Hồ Bình, Yaly, Vĩnh Sơn, Sơng Hinh, đường dây 500KV Bắc – Nam… Công ty Sông Đà 9 đã sớm khẳng định sức vươn lên của một nhà thầu xây lắp có kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực thi công bằng thiết bị cơ giới chuyên ngành. Công ty là đơn vị đầu tiên
của Tổng công ty Sông Đà chuyển đổi sang cơ chế sản xuất kinh doanh với bộ máy điều hành gọn nhẹ, tinh nhạy và năng động.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty cổ phần sông đà 9
- Chức năng:
+ Thực hiện kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký trong giấy đăng ký kinh doanh của cơng ty đã được Bộ Tài Chính cấp phép.
+ Thực hiện phát triển kinh doanh của công ty theo sự chỉ đạo của cấp trên. + Tạo công ăn việc làm và có chế độ đãi ngộ nhân viên hợp lý
- Nhiệm vụ:
+ Thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra và thực hiện tốt các chính sách chiến lược khác của công ty.
+ Việc thực hiện kinh doanh nhằm phát triển cơng ty ngày càng lớn mạnh hơn trên thương trường, góp phần phát triển kinh tế đất nước.
+ Xây dựng và phát triển Công ty Cổ phần Sông Đà 9 là đơn vị kinh tế mạnh, đa ngành nghề, đa sản phẩm, lấy hiệu quả kinh tế làm động lực để phát triển bền vững, có tính cạnh tranh cao. Tập trung mở rộng, phát triển thị trường trong nước và khu vực các sản phẩm: Xây lắp- thi công cơ giới, Sản xuất công nghiệp - sản xuất điện.
+ Phát huy cao độ mọi nguồn lưc để nâng cao cạnh tranh, uy tín, thương hiệu của tập đồn Sơng Đà và Cơng ty CP Sông Đà 9 trên thị trường trong nước và khu vực.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần Sông Đà 9
Đại hội đồng cổ đơng
Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc kinh doanh Phó tổng giám đốc kỹ thuật Phịng cơ giới vật tư Phó tổng giám đốc cơ giới vật tư Phịng kinh tế- chiến lược Phịng tổ chức hành chính Phịng tài chính kế tốn Phịng thị trường Phịng kỹ thuật- cơng nghệ Phó tổng giám đốc kinh tế
Ban kiểm soát nội bộ Ban kiểm soát hội đồng
(Nguồn: songda9.com)
2.1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty
+ Xây dựng các cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng, thuỷ lợi, thuỷ điện, bưu điện, hạ tầng kỹ thuật; đường dây và trạm biến thế điện;
+ Đầu tư xây dựng và kinh doanh cơ sở hạ tầng đô thị và khu công nghiệp; + Dịch vụ tư vấn xây dựng và đấu thầu các cơng trình;
+ Khai thác mỏ, sản xuất vật liệu xây dựng;
+ Nhận thầu thi cơng bằng phương pháp khoan nổ mìn;
+ Đầu tư xây dựng, vận hành khai thác và kinh doanh các nhà máy điện, nhà máy xi măng;
+ Chế tạo và lắp đặt các cấu kiện cơ khí, xây dựng, phụ tùng ơ tơ, phụ tùng máy xây dựng và xe máy;
+ Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô, xe máy, các loại máy xây dựng; + Xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị công nghệ xây dựng;
+ Kinh doanh vận tải hàng hoá, xăng, dầu, mỡ, bất động sản và văn phòng cho thuê; + Bán lẻ vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng.
2.1.5. Môi trường kinh doanh của công ty
2.1.5.1. Môi trường bên trong của cơng ty
- Nguồn lực tài chính của cơng ty
Cơng ty có nguồn vốn lớn và có nguồn tài trợ vốn lớn. Tính đến năm 2014, nguồn vốn của cơng ty cổ phần Sông Đà 9 đạt 1.857.751.102 VNĐ, đây là một con số
lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc kinh doanh và mua sắm các trang thiết bị.
- Trình độ đội ngũ quản lý, nhân viên
Trình độ chun mơn nghiệp vụ của lực lượng cán bộ hiện nay đã được nâng cao. Tuy nhiên, một tỷ lệ khơng nhỏ người lao động vẫn cịn yếu kém về các kĩ năng cơ bản như tin học, tiếng Anh.
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật – công nghệ: Cơ sở vật chất khá đầy đủ, cơng ty có trụ sở riêng, có từng văn phịng thực hiện từng chức năng cụ thể. Về kỹ thuật – cơng nghệ: các loại máy móc phục vụ cho hoạt động xây dựng đều có chất lượng cao. Đó là các loại máy được thuê hoặc được mua từ nước ngồi như Thụy Điển, Nga,…. Cơng ty cũng tự sản xuất được một số phụ tùng, vật liệu xây dựng.
2.1.5.2. Mơi trường bên ngồi cơng ty
Môi trường vĩ mô
- Kinh tế: Trong những năm vừa qua nền kinh tế đã có bước phát triển mạnh mẽ, GDP năm 2014 đạt 5,98%( theo số liệu tổng cục thống kê) đã kéo theo 1 làn sóng đầu tư từ nước ngồi vào Việt Nam. Vì vậy những năm qua, lĩnh vực xây dựng các cơng trình giao thơng và xây dựng dân dụng và cơng nghiệp ln có tốc độ tăng trưởng cao để đáp ứng nhau cầu phát triển kinh tế-xã hội.
- Văn hóa- xã hội: Việc phân hóa giàu nghèo ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp.
- Pháp luật- chính trị: Các hiệp định kinh tế của các tổ chức trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng, nhiều quy chế được ban hành do hiệp hội AFTA, APEC, WTO… ngày càng nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường ngành:
- Đe dọa gia nhập mới: Vì nhu cầu về vốn trong ngành xây dựng là rất lớn nên việc có thêm doanh nghiệp tham gia ngành là khá thấp.
- Đối thủ cạnh tranh: Số lượng đối thủ cạnh tranh rất lớn trong lĩnh vực xây dựng như : Công ty xây dựng Bạch Đằng, Công ty xây dựng Trường Sơn, Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội…do đó cường độ cạnh tranh trong ngành rất lớn. - Khách hàng: Khách hàng của công ty là các công ty xây dựng; là các doanh nghiệp khác (doanh nghiệp thuê văn phòng) hay những người tiêu dùng (mua lẻ các vật liệu xây dựng của công ty – lượng khách hàng này chiếm số lượng ít)
- Nhà cung cấp: Ngoài việc tự lắp đặt, chế tạo một số máy móc, thiết bị, hiện nay máy móc, thiết bị cơng ty chủ yếu nhập từ nước ngoài: Nga, Đức, Nhật… họ là những nhà cung cấp độc quyền về máy móc thiết bị nên cơng ty chịu nhiều sức ép từ họ.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Sông Đà 9
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Sông Đà 9 năm 2013- 2015
(Đơn vị: triệu VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1. Doanh thu thuần 1.207.320 1.233.293 1.188.750 2. Giá vốn hàng bán 890.552 981.747 952.908 3. Lợi nhuận gộp 316.768 251.546 235.843 4. Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 98.175 91.183 88.464 5. Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp 62.069 64.645 86.603
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ báo cáo tài chính)
=> Nhận xét: Doanh thu thuần của công ty không ổn định, lúc tăng, lúc giảm. Năm 2015 so với năm 2014 giảm 44.543 triệu VNĐ. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp lại có xu hướng tăng từ năm 2013 đến năm 2015 (năm 2015 tăng 24.534 triệu VNĐ so với năm 2013 và tăng 21.958 triệu VNĐ so với năm 2014). Điều đó cho thấy, cơng ty ngày càng hoạt động có hiệu quả hơn, biết sử dụng nguồn vốn hợp lý, đem lại lợi nhuận cao.
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại của công ty cổ phần sông Đà 9
2.2.1. Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ thương mại bán buôn tại côngty cổ phần sông Đà 9 ty cổ phần sông Đà 9
2.2.1.1. Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ và cung ứng dịch vụ thương mạibán buôn tại công ty cổ phần sông Đà 9 bán buôn tại công ty cổ phần sông Đà 9
- Trước khi bán hàng.
+ Dịch vụ xúc tiến bán, quảng cáo giới thiệu sản phẩm:
Công ty Cổ phần sơng Đà 9 là một doanh nghiệp có nguồn tài sản lớn, bao gồm các loại máy móc, thiết bị, vật liệu dùng cho việc xây dựng các cơng trình. Khi muốn cải tiến cơng nghệ, đổi mới máy móc, thiết bị, công ty sẽ tổ chức bán lại cho các doanh nghiệp nhỏ khác với giá thấp hơn giá mua mới. Ngồi ra, cơng ty còn tự sản xuất ra một số phụ tùng máy móc, nguyên vật liệu dùng cho xây dựng. Vì vậy, cơng ty đã quảng cáo, bán các loại vật liệu này để tăng thêm doanh số. Công tác quảng cáo, xúc tiến bán thường do các chi nhánh thực hiện. Cơng ty chỉ phụ trách những đơn đặt hàng có giá trị lớn. Cơng ty quảng cáo, xúc tiến bán thường thông qua các website trên mạng.
- Trong khi bán hàng
+ Dịch vụ tín dụng tiêu dùng: Khi khách hàng mua hàng tại Công ty, Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng có thể mua được hàng của Cơng ty khi khách hàng khơng đủ tiền. Với các chính sách của Cơng ty mang lại cho khách hàng như: mua hàng trả góp hoặc trả chậm. Tuy nhiên với chính sách này của Cơng ty, khách hàng luôn cẩn trọng trong việc mua hàng trả chậm hoặc trả góp, do đó chủ yếu là khách hàng quen biết của Công ty.
+ Dịch vụ tư vấn khách hàng:
Trong quá trình mua hàng của Cơng ty, nhân viên Cơng ty ln có những tư vấn tốt nhất để khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp theo với ý thích của mình. Tư vấn về cách sử dụng sản phẩm khi đã chọn mua. Việc tư vấn sản phẩm của Công ty thường bị quá tải do lượng nhân viên chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Do đó Cơng ty cần nâng cao hơn nữa đội ngũ nhân viên trong Công ty.
+ Dịch vụ trông giữ xe, tài sản của khách hàng miễn phí. Dịch vụ này của Cơng ty cũng được thực hiện tương đối tốt.
+ Dịch vụ vận chuyển và giao hàng tận nơi: khi có đơn đặt hàng, cơng ty sẽ th phương tiện vận tải và chở đến tận nơi cho doanh nghiệp hay đại lý mua sản phẩm.
+ Dịch vụ bảo trì, bảo hành: khắc phục, sửa chữa những sai hỏng. Đổi mới cho hách hàng khi không thể sửa chữa được.
2.2.1.2. Phân tích và đánh giá thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ thương mại bán bn của cơng ty cổ phần sông Đà
Tại Công ty Cổ phần Sông Đà 9 việc bán buôn được thực hiện chủ yếu, sau dịch vụ chính là dịch vụ xây dựng cơng trình. Do đó, quy trình cung ứng dịch vụ thương mại bán buôn được thành lập theo các bước như sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình cung ứng DVTM bán bn tại Công ty Cổ phần Sông Đà 9.
Bước 1: Xác định dịch vụ cung ứng: Tại Công ty Cổ phần Sông Đà 9, bước này
Công ty lên danh mục các dịch vụ cần cung ứng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và tối đa hóa giá trị gia tăng của doanh nghiệp. Do khách hàng là các công ty xây dựng tư nhân, quy mô vừa và nhỏ, hoặc các đại lý bán lẻ các phụ tùng, vật liệu xây dựng nên tùy từng đối tượng khách hàng mà công ty sẽ cung cấp các dịch vụ khác nhau như: Dịch vụ xúc tiến bán, quảng cáo giới thiệu sản phẩm; Dịch vụ dự trữ hàng hóa; Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ xúc tiến đầu tư; Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật; Dịch vụ tài chính tín dụng.
Xác định dịch vụ cung ứng
Chuẩn bị cung ứng
Đàm phán và ký kết thỏa thuận hợp đồng
Tổ chức triển khai dịch vụ cung ứng
Bước 2: Chuẩn bị cung ứng dịch vụ: Mục tiêu của bước này cơng ty xác định
phương châm “vui lịng khách đến – vừa lòng khách đi”, hợp tác làm ăn lâu dài. Do đó, giá cả, thời gian cung ứng dịch vụ, quyền lợi của các bên đều được thỏa thuận trong hợp đồng. Tại công ty khi hai bên đã xác định các dịch vụ cần cung ứng, công ty sẽ chuẩn bị các điều kiện để cung ứng. Ví dụ: khi cơng ty cung cấp dịch vụ tài chính tín dụng như bán hàng chả chậm, trả góp, việc đầu tiên là cơng ty chuẩn bị các giấy tờ liên quan, hay dịch vụ vận chuyển hàng cho khách thì phải chuẩn bị phương tiện vận chuyển, sắp xếp thời gian vận chuyển cho hợp lý.
Bước 3: Đàm phán và ký kết hợp đồng: Những dịch vụ mà Công ty đưa ra đều
được ghi trên hợp đồng. Ví dụ, tại Cơng ty thì dịch vụ tài chính tín dụng mà Cơng ty cung cấp cho bên mua như: huy động vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo hiểm… tất các các dịch vụ mà Công ty mang lại và hình thức cung cấp dịch vụ đó như thế nào đều được ghi trong hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 4: Tổ chức triển khai cung ứng dịch vụ: Tại Công ty khi đã xác định được
các dịch vụ cung ứng như ở trên, khi hợp đồng bắt đầu thực hiện thì cũng bắt đầu triển khai các dịch vụ mà Cơng ty mang lại. Ví dụ: với dịch vụ vận chuyển hàng hóa: cơng ty th người ngồi bốc vác hàng hoặc nhân viên trong cơng ty làm việc đó, sau đó chuyển hàng hóa tới địa điểm vận chuyển theo thỏa thuận. Hay với dịch vụ bán hàng trả chậm, tùy từng đối tương khách mà công ty cho trả chậm nhanh hay chậm, thường thì sau 20 ngày kể từ ngày giao hàng.
Bước 5: Đánh giá và thanh lý hợp đồng: Tại Công ty, hai bên cùng thanh lý hợp
đồng, khi hợp đồng được thanh lý tổng kết quá trình cung ứng dịch vụ và đánh giá các dịch vụ mà Công ty mang lại đã thỏa mãn hay chưa. Bộ phận quản trị chất lượng sẽ kiểm tra và đánh giá quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng xem có sai sót gì hay khơng. Nếu chưa thỏa mãn Cơng ty sẽ nâng cao thêm chất lượng dịch vụ cung ứng, và bổ sung các dịch vụ khác mà công ty chưa cung cấp.
2.2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ thương mại bán lẻ tại công tycổ phần sông Đà 9 cổ phần sơng Đà 9
2.2.2.1. Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ và cung ứng dịch vụ thương mạibán lẻ tại công ty cổ phần sông Đà 9 bán lẻ tại công ty cổ phần sông Đà 9
- Trước khi bán hàng: thường thì các chi nhánh sẽ quảng cáo trên website, khách hàng sẽ đặt mua hoặc tìm đến đại điểm bán để mua hàng
- Trong khi bán hàng
+ Dịch vụ vận chuyển và giao hàng tận nơi: hàng sẽ được vận chuyển đến tận tay người mua mà khơng mất phí.
- Sau khi bán hàng:
Dịch vụ bảo trì, bảo hành: các sản phẩm trong thời gian bảo hành nếu có trục