Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp
2.4.3: Nguyên nhân của những tồn tạ
Xét về mặt tổng thể, sự tăng trưởng của công ty chỉ về mặt lượng, chưa có biến đổi về chất thực sự do phải đương đầu với những khó khăn:
- Vận chuyển hàng hóa chậm: Nguyên nhân khách quan do điều kiện tự nhiên. Thời tiết xấu sẽ gây rất nhiều khó khăn cho việc vận chuyển sản phẩm đi tiêu thụ, chẳng hạn như mưa gây khó khăn cho xe vận tải di chuyển đường xa. Thêm vào đó nó sẽ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, khơng đảm bảo yêu cầu của khách hàng, dẫn tới không thể tiêu thụ được. Nguyên nhân chủ quan do khâu đóng gói và vận chuyển đơi khi cịn gặp trục chặc vì số lượng hàng phải chuyển quá lớn.
- Nhân viên kỹ thuật làm việc thiếu trách nhiệm: do số lượng công việc nhiều gây quá tải nên cách sửa chữa hay bảo hành đơn giản thì làm qua loa, quản lý khó kiểm sốt được hết mọi người.
- Xử lý đơn hàng trả lại còn chậm: do thao tác nhập số liệu hàng trả lại rất nhiều. Từ xác định đơn hàng, kiểm tra lại những người liên quan đến đơn hàng trước khi xuất đi. Kiểm định lại nguyên nhân do đâu… gây mất thời gian, làm lỡ mất quá trình tiêu thụ của đối tác.
- Hệ thống phân phối chưakhoa học: do các khu vực khác nhau có sức tiêu thụ khác nhau mà sự điều chuyển hàng hóa cịn chậm, sự liên kết giữa các nhà phân phối chưa linh hoạt (Ví dụ khi một mặt hàng tại khu vực này tiêu thụ chậm, mà khu vực khác tiêu thụ nhanh, có thể liên hệ với nhau để gửi bán).
- Phòng dịch vụ- CSKH còn yếu: do bộ phận chăm sóc khách hàng chưa được đào tạo nâng cao. Mặt hàng công ty cung cấp chủ yếu bên thiết bị điện địi hỏi sự am hiểu rất lớn, khơng chỉ bên kỹ thuật mà còn cả bên bán hàng. Rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang phát triển rất mạnh,nếu ngay khâu đầu tiên chúng ta gây mất thiện cảm, làm việc khơng chun nghiêp thì sẽ mất khách hàng.