Muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty nhằm thu hút khách đến với các dịch vụ của công ty, khơng cịn con đường nào khác là hồn thiện trình độ chun mơn nghiệp vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vậy muốn đảm bảo chất lượng của dịch vụ trước hết phải hồn thiện trình độ chun mơn nghiệp vụ của cán bộ nhân viên. Chất lượng dịch vụ được đánh giá tốt khi nhân viên có trình độ đáp ứng mong muốn của khách hàng. Đây là mục tiêu trước ắt cũng như dài hạn, chính vì thế phải thường xun nâng cao chất lượng đội ngũ lao động cũng như cách giao tiếp ứng sử có văn hóa của nhân viên đối với mọi loại khách hàng.
Đối với nhân viên markrting và sale
Thường xun nâng cao trình độ chun mơn về bán sản phẩm như thế
nào để vừa lịng khách hàng, tơ luyện kỹ năng cơ bản như nói chuyện thân thiện ,ánh nhìn dễ mến để tạo hình ảnh đẹp đối với khách hàng. Lấy lòng và tạo ấn tượng trong quá trình tiếp xúc với khách hàng. Chất lượng dịch vụ phải được đảm bảo kể cả khi giao dịch bằng câu chuyện cho đến khi khách hàng sử dụng , chính vì thế phải thường xun nâng cao đội ngũ này cũng như cách giao tiếp ứng xử có văn hóa lịch sự của nhân viên trong cơng ty . Luôn tạo sự thoải mái khi khách hàng tiếp xúc cho đến khi khách sử dụng dịch vụ, và công ty khách hàng đến ln có khơng khí ấm cúng và thoải mái như đang ở nhà.
Đối với đội ngũ hướng dẫn viên
Những hướng dẫn viên được tuyển chọn phải là những người được
kinh tế ,chính trị, xã hội và có long u nghề, ý thức gắn bó và trách nhiệm với cơng việc. Đồng thời, phải đảm bảo mọi yêu cầu và phẩm chất của một hướng dẫn viên, đạo đức nghề nghiệp và yêu cầu sức khỏe.
Tuyển dụng hướng dẫn viên nên dùng nhiều cách khác nhau : tiến cử nhân viên có uy tín trong cơng ty, thơng báo tuyển dụng, hoặc hợp tác với các chuyên gia giỏi . Ngoài ra , phương pháp phỏng vấn trực tiếp cũng cần được đẩy mạnh hơn. Và người phỏng vấn phải là người dày dặn kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn của công ty.
Hướng dẫn viên phải luôn đặt công việc lên trên hết, ln hết mình trong cơng việc bởi họ sẽ phải đại diện công ty theo sát khách hàng cho đến khi kết thúc chuyến du lịch . Bởi vậy người hướng dẫn viên phải ln được lịng khách hàng và trên hết phải xem khách hàng hơn cả người thân của mình.