TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP ĐT & TM TRUNG SƠN
4.1.3 Những vấn đề cấp thiết cần giải quyết trong thời gian tới khi muốn nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT &
cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Trong thời gian tới, từ những thực trạng còn tồn tại đã nêu ở trên, để nâng cao được hiệu lực của các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử thì cơng ty Trung Sơn cần giải quyết những vấn đề cơ bản như sau:
Điều đầu tiên mà công ty CP ĐT & TM Trung Sơn phải làm là đầu tư cho những nghiên cứu về khách hàng trực tuyến. Việc nghiên cứu này nhằm để xác định xem rằng liệu khách hàng trực tuyến có phải là một trong những tập khách hàng tiềm năng của cơng ty hay khơng, từ đó ban lãnh đạo có thể đưa ra quyết định xem có nên áp dụng thương mại điện tử vào các các hoạt động truyền thơng của mình hay khơng và nên áp dụng ở mức độ nào. Một điều nữa mà những nghiên cứu về khách hàng mang lại đó chính là việc giúp cho cơng ty có một chiến lược truyền thơng điện tử tập trung vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hơn. Qua những điều tra nghiên cứu này thì cơng ty sẽ biết được nên quảng cáo, truyền thơng ở trang web nào thì lượng khách hàng của cơng ty có tập trung đơng nhất. Từ đó có những
lựa chọn cơng cụ truyền thơng trực tuyến cho phù hợp.
Một điểm quan trọng nữa mà cơng ty phải làm ngay, đó là việc đầu tư tuyển mới hoặc đào tạo những cán bộ, nhân viên có chun mơn về lĩnh vực quản trị thương mại điện tử và truyền thông marketing điện tử. Khoản đầu tư này mang ý nghĩa rất quan trọng, vì dù muốn th ngồi hay khơng các hoạt động truyền thơng marketing điện tử thì Trung Sơn vẫn cần có những chun gia của chính mình để khơng bị hớ trong các hợp đồng, và cũng quan trọng khi cơng ty có những chiến lược mang tính nội bộ.
Việc tiếp theo phải làm đó là cơng ty cần chăm sóc nhiều hơn cho trang chủ của mình. Sẽ thật sai lầm khi coi thường sức mạnh truyền thông của trang chủ. Bạn nên nhớ rằng, nếu khách hàng của bạn biết đến bạn nhờ tác dụng quảng cáo mạnh mẽ của internet thì chắc chắn họ cũng sẽ rất quan tâm tới trang chủ của công ty bạn. Khách hàng sẽ không thể tin vào thương hiệu của một công ty khi mà trang web chính của nó lại q sơ sài, thơng tin khơng được update thường xun có thể khách hàng sẽ nhầm tưởng đây là một trang web chết. Điều này sẽ không gây được ấn tượng tốt cho khách hàng về hình ảnh của cơng ty. Nếu biết đầu tư về mặt thông tin cũng như chất lượng kỹ thuật của trang chủ, cộng với việc tận dụng các nguồn quảng cáo miễn phí thì cơng ty hồn tồn có thể tối thiểu hóa chi phí tới mức cực thấp mà vẫn mang lại hiệu quả tốt.
Cuối cùng là sẽ cần phải có những nghiên cứu và tính tốn cụ thể giữa lợi ích và chi phí xem có nên đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hay không, và nếu đầu tư thì đầu tư như thế nào? và đầu tư bao nhiêu? Đây chính là điều rất khó nhưng công ty cũng cần phải làm ngay. Để áp dụng truyền thơng marketing điện tử thì một cơng ty đang kinh doanh theo kiểu truyền thơng như Trung sơn có rất nhiều mức độ để áp dụng. Có thể đơn giản chỉ là những thư điện tử, hoặc hơn một chút là quảng cáo trêng một website nào đó, nhưng cũng có thể sẽ chuyển toàn bộ các hoạt động như liên lạc, thanh toán, ký hợp đồng…lên internet. Và mỗi mức độ áp dụng đó u cầu một cơ sở hạ tầng cơng nghệ thông tin và truyền thông mạng phù hợp.