Thu thập thông tin là hoạt động không thể thiếu để cung cấp số liệu cho việc phân tích đánh giá nội dung của đề tài, bao gồm thu thập thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp. Thu thập thông tin tốt sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin về lý luận và thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý và phân tích thơng tin, từ đó đưa ra đánh giá chính xác về thực trạng của vấn đề nghiên
cứu và đề xuất các giải pháp xác thực giúp cho việc hồn thiện cơng việc nghiên cứu.
• Thơng tin thứ cấp
Thơng tin thứ cấp là những thơng tin đã có sẵn, được tổng hợp từ trước và đã được công bố. Trong đề tài của tác giả, thông tin thứ cấp được thu thập bao gồm các thông tin được lấy chủ yếu từ bảng cân đối, báo cáo tổng kết của Chi nhánh, báo cáo đánh giá từng chuyên đề của các phòng chức năng qua các năm và số liệu thống kê của Ngân hàng nhà nước tỉnh Phú Thọ về hoạt động Ngân hàng của các NHTM trên địa bàn.
• Thơng tin sơ cấp
Thơng tin sơ cấp được thu thập từ phỏng vấn, điều tra các đối tượng khách hàng thông qua phiếu điều tra khảo sát gửi tới khách hàng xin ý kiến đánh giá.
(Mẫu phiếu điều tra theo phụ lục 1)
Mỗi biến số sẽ được ghi điểm theo quy ước sau:
Điểm 1 2 3 4 5
Lựa chọn Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
Tổng hợp điểm số bình quân sẽ phản ánh chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư với 5 mức đánh giá theo thang điểm như sau (Likert):
Khoảng Ý nghĩa 4,20 - 5,00 Tốt 3,40 - 4,19 Khá 2,60 - 3,39 Trung bình 1,80 - 2,59 Yếu 1,00 - 1,79 Kém
Tổng số phiếu được sử dụng trong điều tra là gửi ngẫu nhiên 200 khách hàng đang giao dịch tại BIDV Phú Thọ xin ý kiến đánh giá.
Thời gian điều tra trong tháng 4 năm 2012.