Bối cảnh: Bà Smith sẽ đi đến Bắc Kinh bằng chuyến xe lửa 19 giờ 30. Bà ta thanh tốn tiền tại quầy thu ngân.
C: Xin chào bà. Tơi cĩ thể giúp gì cho bà?
G: Tơi sẽ rời đây vào lúc 5 giờ chiều nay. Anh đã chuẩn bị hĩa đơn tính tiền cho tơi bây giờ chưa?
C: Xin cho tơi biết tên và số phịng của bà? G: Tơi là Alice Smith, phịng 837.
C: Xin chờ một chút bà Smith. ( Anh nhân viên tiếp tân kiểm tra hồ sơ và tìm thấy phiếu tính tiền). Bà Smith, bà đã ký vào bất kỳ một hĩa đơn nào hoặc đã dùng các dịch vụ của khách sạn chiều nay khơng?
G: Khơng, tơi khơng dùng.
C: Đây là phiếu thanh tốn của bà. Tổng số là 4450 Nhân dân tệ.
G: Tại sao nhiều quá vậy? ( Bà ấy kiểm tra phiếu tính tiền một cách cẩn thận). Vậy 450 Nhân dân tệ này là về phần gì?
C: Đây là cuộc điện thoại đường dài mà bà gọi tối hơm qua. G: Nhưng tơi khơng gọi bất kỳ một cú điện thoại nào lúc tơi ở đây.
C: Tơi xin lỗi về chuyện đĩ. Tơi sẽ kiểm tra lại với văn phịng cĩ liên quan. ( Một vài phút sau đĩ). Tơi rất xin lỗi, thưa bà. Cĩ một lỗi trên phiếu tính tiền. Tơi sẽ chỉnh lại cho đúng thưa bà. Làm ơn kiểm tra lại.
G: Tất cả đúng rồi. Đây nè. ( Bà ta đưa tiền cho nhân viên thu tiền)
C: Cảm ơn. Đây là biên nhận tính tiền của bà. Cảm ơn bà đã hiểu rõ lỗi của chúng tơi. Tơi sẽ báo lại với giám đốc. Tơi chác chắn rằng những điều như vậy sẽ khơng xảy ra nữa. Tạm biệt.
Word List – Danh mục từ
• File : tài liệu
• Miscalculation : việc tính nhầm
• Department : bộ phận văn phịng
• Concerned : liên quan
• Total : tổng số
• Receipt : hĩa đơn