Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Giao dien web than thien (STT1) 300 1 5 3.74 .957
De hoc cach su dung (STT2) 300 1 5 4.05 .761
Dap ung nhanh chong trong gio cao diem (STT3) 300 1 5 3.80 .834
Su dung moi luc (STT4) 300 1 5 3.83 .700
Thao tac don gian (STT5) 300 2 5 3.95 .653
Trang web chuyen nghiep (PTHH1) 300 2 5 3.82 .765
Trang web van hanh tot (PTHH2) 300 1 5 3.84 .769
Ung dung cong nghe cao (PTHH3) 300 2 5 3.80 .764
Co tai lieu huong dan su dung (PTHH4) 300 1 5 3.74 .881
Hoat dong tot nhu cam ket (TC1) 300 3 5 3.80 .630
KH cam thay yen tam khi su dung (TC2) 300 1 5 3.91 .728 Co tinh bao mat, an toan cao (TC3) 300 2 5 3.75 .741 Cung cap dung thoi diem nhu da hua (TC4) 300 3 5 3.95 .657 Thong bao khi nao giao dich duoc thuc hien (TC5) 300 2 5 4.21 .692 HSBC the hien su quan tam KH (STC1) 300 1 5 3.57 .845
Co duong day nong 24/24 (STC2) 300 1 5 3.91 .880
Luon lang nghe va ghi nhan y kien KH (STC3) 300 1 5 3.66 .909 Hieu duoc nhu cau dac biet cua KH (STC4) 300 1 5 3.65 .944 Nhan vien tao su tin tuong doi voi KH (NLPV1) 300 2 5 3.95 .776 Co du kien thuc, trinh do (NLPV2) 300 2 5 4.02 .879
Tu van hieu qua (NLPV3) 300 2 5 3.93 .937
Luon niem no, than thien voi KH (NLPV4) 300 1 5 4.03 .928
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của luận văn Tính cạnh trang về giá:
Kết quả khảo sát (Bảng 4.6) cho thấy khách hàng đồng tình nhiều nhất về thang đo CTG1 – Miễn phí đăng ký và duy trì dịch vụ ngân hàng trực tuyến (GTTB là 4,23). Tuy nhiên thang đo CTG2 – Chi phí giao dịch trên ngân hàng trực tuyến
hợp lý chỉ đạt 3,77. Qua đó cho thấy khách hàng chưa thật sự đồng ý với nhân tố giá
của Ngân hàng đưa ra.
của Ngân hàng đưa ra.
Độ lệch chuẩn
Mien phi dang ky (CTG1) 300 2 5 4.23 .883
Chi phi giao dich hop ly (CTG2) 300 2 5 3.77 .906