7. Kết cấu luận văn
2.2. Phân tích bộ chỉ số áp dụng tại các kênh truyền hình quốc tế Astralia network
network
Căn cứ những tài liệu hƣớng dẫn thực hành KPI và điểm chuẩn trong đài truyền hình Astralia network, chúng ta có thể tìm ra những vấn đề cơ bản trong phƣơng pháp ứng dụng KPI trong lĩnh vực truyền hình. Đó cũng là một mơ hình tham khảo để có thể đối chiếu, tìm ra thêm những bất cập trong quản lý truyền hình
và phƣơng thức khắc phục. Trƣớc tiên, cần tìm hiểu câu hỏi tại sao Đài tryền
hình quốc tế Astralia network sử dụng biện pháp đo lƣờng hiệu suất KPIs ?
Đo lƣờng hiệu suất sử dụng KPI là một q trình địi hỏi phải lập kế hoạch và nỗ lực đáng kể để đạt đƣợc một kết quả thành công. Vậy tại sao lại thực hiện một chƣơng trình KPI? Và đây là những lý do mà đài truyền hình Astralia network đƣa ra trƣớc khi áp dụng bộ chỉ số KPI:
Bộ chỉ số đo lƣờng hiệu suất KPI giúp cho những ngƣời quản lý kênh và
toàn thể nhân viên thấm nhuần định hƣớng phát triển chiến lƣợc của đơn vị mình, theo đó hiệu suất và cải tiến của đƣợc xem nhƣ là một phần cốt lõi của trong nguyên tắc hoạt động và phát triển một đài truyền hình. Điều mà nhiều quy trình quản lý khác khơng làm đƣợc.
KPI giúp cho những nhà quản trị kênh Astralia network nâng cao chất
lƣợng của việc ra quyết định quản lý bằng cách cung cấp thông tin tốt nhất để các nguồn lực có hiệu quả và hiệu quả sử dụng bởi các đài truyền hình.
Để xác định xem chiến lƣợc tổ chức và sự kiện quan trọng đang đi đúng
hƣớng hay không, để các bên liên quan có thể tự tin rằng việc quản lý đang làm việc hƣớng tới mục tiêu của mình và quản lý để xác định tình
huống khi các mục tiêu không đƣợc đáp ứng hoặc cần phải đƣợc thay đổi.
Bộ chỉ số KPI trợ giúp để giao tiếp và sắp xếp chiến lƣợc trên khắp các
vị trí của kênh truyền hình để đảm bảo rằng tất cả các bộ phận quan trọng của tổ chức đang làm việc để đạt đƣợc cùng một mục tiêu chiến lƣợc.
Cung cấp tính minh bạch và trách nhiệm ở cả cấp quản lý và các bên liên
quan để tất cả các lĩnh vực chính có thể tự tin trong các quá trình mà họ làm theo và hiểu đƣợc trách nhiệm của mình trong việc đạt đƣợc thành cơng của tổ chức.
Hỗ trợ trong việc đáp ứng yêu cầu tuân thủ báo cáo các nhà quản lý
kênh, ví dụ việc đảm bảo chất lƣợng, độ tin cậy của tín hiệu truyền tải và yêu cầu nội địa
2.2.1. Cấp độ và nguyên tắc áp dụng bộ chỉ số của đài truyền hình quốc tế Astralia netwwork
Việc thực hiện các chƣơng trình KPI địi hỏi một sự kết hợp chặt chẽ tất cả các nguồn lực, hệ thống, văn hóa tổ chức và hỗ trợ của ban quản lý điều hành kênh mới có thể đạt tới thành cơng.
Sự cam kết từ những ngƣời lãnh đạo cao nhất
Thực hiện KPI khơng có thể thành cơng mà khơng có sự hỗ trợ và ủng hộ của Hội đồng quản trị và giám đốc điều hành chủ chốt. Điều quan trọng là mức hỗ trợ này đƣợc lấy để cung cấp sự lãnh đạo cần thiết cho việc thực hiện chƣơng trình. Lãnh đạo chủ chốt cũng phải đƣợc nhìn thấy lãnh đạo bằng ví dụ để xuống hệ thống phân cấp tổ chức thông điệp là rõ ràng và không mơ hồ.
Lời khuyên: Có thể thực hiện việc áp dụng thử bộ chỉ số trong một bộ phận của kênh, để có thể dễ dàng quản lý và đánh giá đƣợc kết quả. Khu vực áp dụng KPI thử này nên là bộ phận đƣợc hỗ trợ mạnh mẽ của ban quản lý kênh truyền hình, và là bộ phận tác động đến hoạt động của kênh.
Xây dựng những loại KPIs chính và phân tích cách sử dụng chúng
Có thể chia KPI thành các nhóm chỉ số, việc chia nhóm này phụ thuộc vào nội dung, mục đích sử dụng và mục đích đo lƣờng. Những chỉ số này sẽ đem lại kết quả về cùng một vấn đề, giúp những ngƣời quản lý có những cái nhìn tổng quan nhiều mặt của một nội dung.
Tham khảo cách nhóm KPI chính của đài truyền hình Astralia network - KPI về Chiến lƣợc và KPI hoạt động:
Các thuộc tính quan trọng ở đây là khả năng dài hạn (chiến lƣợc) so với hoạt động ngắn hạn (hoạt động). Cả hai đều quan trọng nhƣng thƣờng trong các phần khác nhau của các đài truyền hình, với KPI chiến lƣợc là những báo cáo ở cấp cao hơn trong tổ chức và thời gian báo cáo chậm hơn (hàng tháng, hàng quý). Trong khi các KPI hoạt động đƣợc tập trung ở các cấp thấp hơn và đƣợc báo cáo thƣờng xuyên hơn.
- KPI về kết quả và quá trình:
Một đài truyền hình và các q trình hoạt động của nó gắn bó rất nhiều đến đội ngũ nhân viên và các hoạt động dịch vụ của nó (hoạt động nội bộ bên trong và bên ngoài) và cơ sở hạ tầng vốn có tác động đến q trình hoạt động để đem lại kết quả của một kênh truyền hình. KPI có thể đƣợc thiết lập để đo lƣờng hoặc chỉ ra cách điều khiển các hoạt động hoặc kết quả của các hoạt động này. Cả hai KPI này đều rất quan trọng để giúp tồn bộ đài hiểu biết và thực hiện nó. KPI kết quả có xu hƣớng đƣợc báo cáo ở các cấp độ cao hơn trong các đài truyền hình và ít thƣờng xun hơn, trong khi KPI q trình đƣợc đo lƣờng nhiều cấp độ thấp hơn và thƣờng hơn.
- KPI tƣơng lai:
Một thành phần quan trọng của bất kỳ chƣơng trình KPI là ý tƣởng để cải thiện hiệu suất trong tƣơng lai và khả năng để đối phó với những tình huống sẽ xảy ra trong tƣơng lai, thông qua việc tổng hợp các chỉ số đo lƣờng KPI q khứ, phân tích tìm những hƣớng đi cho tƣơng lai. Khắc phục sự không chắc chắn đƣợc tạo
điều kiện thuận lợi bằng các biện pháp tiên đoán hiệu suất hoặc các vấn đề trong tƣơng lai chứ không phải chỉ đơn giản là một tuyên bố kết quả lịch sử.
- KPI chất lƣợng:
Trong khi đó là mong muốn có các biện pháp có thể đƣợc tính tốn đáng tin cậy và nhất quán một cách khách quan, điều này khơng phải ln ln có thể. Trong ngành cơng nghiệp phát thanh truyền hình có một số khía cạnh về hiệu suất có thể đƣợc đo bằng số lƣợng (số lƣợng sản lƣợng truyền hình bằng của số giờ phát sóng) nhƣng có những ngƣời khác mà chỉ có thể đƣợc đo bằng những cách có chủ đề là chất lƣợng (tầm cỡ hoặc chất lƣợng đầu ra bằng của số giải thƣởng hay phản hồi của khán giả).
- KPI hiệu quả:
Một yếu tố cơ bản xác định trong một đài truyền hình đƣợc thực hiện nhƣ thế nào có thể đƣợc phân đoạn thành hai khu vực. Hiệu quả mô tả nhƣ thế nào một đài truyền hình đáp ứng yêu cầu về định hƣớng phát triển, chất lƣợng, số lƣợng sản phẩm đầu ra.
KPIs có xu hƣớng phi tài chính và gián tiếp hoặc thay thế (ví dụ nhƣ đo một đài truyền hình thơng báo, giáo dục và tiện giải trí bằng cách sử dụng các cuộc điều tra nghiên cứu khán giả hay cơng cộng). Hiệu quả nhƣ thế nào đài truyền hình sử dụng kinh phí và các nguồn lực sẵn có của nó để tối đa hóa kết quả đầu ra nhƣ vậy mà sản xuất nhiều hơn là đạt đƣợc với cùng một mức độ nguồn lực hoặc cấp cùng một sản lƣợng đƣợc phân phối bằng cách sử dụng các đầu vào thấp hơn (bằng cách sử dụng các biện pháp nhƣ, đầu ra cho mỗi nhân viên, chi phí mỗi giờ phát sóng và sử dụng các nhân viên sản xuất). Cả hai kết cục hiệu quả và hiệu quả là rất quan trọng trong việc thiết lập các thơng tin của các đài truyền hình để các bên liên quan.
Lợi ích thiết lập và các mục tiêu chiến lƣợc
Bất kỳ hệ thống đo lƣờng hiệu suất địi hỏi việc xác định các chỉ số có thể xác định các kết quả trong quá khứ, hiện tại hoặc tiềm năng trong tƣơng lai sẽ chứng thực cho sự bền vững của một kênh truyền hình.
Có thể có rất nhiều các chỉ số để đánh giá và quản lý hoạt động của một kênh truyền hình, nhƣng điều bắt buộc với một kênh truyền hình, là kênh phải có một nhóm chọn lọc các chỉ số đƣợc đo và theo dõi ở cấp độ cao hơn trong tổ chức. KPI của một kênh truyền hình cần làm đƣợc các điều sau:
Báo cáo kết quả trong quá khứ, cả tốt và xấu.
Xác định đƣợc bộ phận cần cải tiến để nâng cao chất lƣợng kênh và
xác định đƣợc những nguồn lực cần thiết để làm điều này.
Xác định chất lƣợng và độ bền của các quá trình kinh doanh.
Cho phép các bên liên quan độc lập đánh giá hiệu suất của một đài
truyền hình.
2.2.2. Phân tích bộ chỉ số KPI của kênh truyền hình quốc tế Astralia Network và những bài học kinh nghiệm trong quá trình xây dựng, áp dụng và triển khai
2.2.2.1. Đánh giá của tác giả về bộ chỉ số KPI của kênh truyền hình Astralia Network
Chỉ số Đánh giá của tác giả 1.Chỉ số đánh giá hiệu quả:
1.1 Chỉ số về chất lƣợng
1.1.1 Tỷ lệ nội dung trong nƣớc: Đánh
giá tỷ lệ nội dung trong nƣớc trên kênh sóng.
+ Tỷ lệ nội dung trong nƣớc trên tổng số thời lƣợng phát sóng một kênh.
Cơng thức:
1) TV & Radio: = Số giờ phát sóng nội dung trong nƣớc / Tổng thời
Đây là chỉ số khá quan trọng. Có thể tham khảo để áp dụng và việc đo lƣờng kênh truyền hình ở Việt Nam. Hiện nay ở Việt Nam xuất hiện tình trạng việc xâm lấn thời lƣợng sóng các chƣơng trình nƣớc ngồi, hoặc các chƣơng trình mua từ bên ngồi về. Việc kênh tự sản xuất chiếm tỉ lệ thấp hoặc không đảm bảo. Theo tác giả, dựa trên chỉ số này, áp dụng vào kênh truyền hình Việt có thể đo lƣờng các chỉ số: Tỉ lệ nội dung trong nƣớc và Tỉ lệ nội dung
lƣợng phát sóng mà kênh sản xuất.
1.2 Chỉ số về độ phổ biến: Chỉ số này
đo lƣợng ngƣời truy cập trên một phƣơng tiện (xem hoặc nghe) trong ít nhất 15 phút mỗi tuần tính trên tổng số dân.
Công thức:
TV – số ngƣời xem 15 phút mỗi tuần / tổng số ngƣời xem toàn quốc, đối với mọi dịch vụ truyền hình
Phƣơng tiện khác (New Media) – số ngƣời sử dụng phƣơng tiện trong nƣớc để xem hoặc nghe mỗi tuần / tổng số ngƣời sử dụng internet tồn quốc
Chỉ số này có thể sử dụng đƣợc cho kênh truyền hình Việt. Chỉ số này đem lại nhiều đánh giá cho những ngƣời quản lý. Đây có thể coi là chỉ số rating của kênh đƣợc đo lƣờng vào từng thời điểm sóng. Đánh giá đƣợc mức độ quan tâm của khán giả đối với kênh truyền hình của mình. Đây là chỉ số có thể áp dụng vào việc đo lƣờng của kênh truyền hình Việt.
1.3 Chỉ số về sự khác biệt
1.3.1 Tỷ lệ giữa các thể loại trong một sản phẩm:
Công thức
Thời lƣợng của một thể loại / Tổng thời lƣợng phát sóng 1.3.2 Định nghĩa các thể loại
(i) Tin tức: Bầu cử, điểm tin, thời tiết, thể thao
(ii) Trẻ em (0-12 tuổi): Bất cứ sản phẩm nào của Ban thiếu nhi
Chỉ số này giúp cho kênh truyền hình đo sự pha trộn giữa các thể loại nội dung trong một chƣơng trình phát sóng. Khơng tính đến các chƣơng trình đã sản xuất hoặc đƣợc mua nhƣng chƣa phát sóng. Việc đo lƣờng này khá quan trọng, các chỉ số tỉ lệ giữa các thể loại này kết hợp với các chỉ số về độ tiếp cận sẽ đem lại cho những ngƣời quản lý và nhân viên toàn kênh đánh giá đƣợc những chƣơng trình nào đang tạo sự quan tâm của cơng chúng. Từ đó có những đầu tƣ, chính sách hợp lý để phát triển các
(iii) Kịch
(iv) Thể thao (trừ kết quả thi đấu - thuộc nội dung bản tin thời sự) (v) Giải trí: Hài; Phim điện ảnh; Phim truyền hình Sitcoms; Tọa đàm - Talk Shows
(vi) Âm nhạc và Nghệ thuật: Các buổi biểu diễn; Top 20; Video âm nhạc; Tƣ liệu âm nhạc
(vii) Kiến thức : Tài liệu; Giáo dục; Khoa học ; Lịch sử ; Sức khỏe ; Ngƣời tiêu dùng; Lối sống; Nông thôn; Thời cuộc; Nông ngƣ nghiệp; Thông tin; Giao thông
chƣơng trình đặc sặc. Chỉ số này có thể tham khảo áp dụng vào Việt Nam, nhƣng các thể loại sẽ có sự điều chỉnh sao cho hợp lý.
2.0 Chỉ số hiệu suất:
2.1 Chi phí trên giờ sản xuất của mỗi thể loại :
Công thức:
Tổng chi phí sản xuất trên một thể loại / Số giờ sản xuất thể loại đó
Chỉ số này có thể áp dụng cho việc đo lƣờng hiệu suất sản xuất của kênh truyền hình Việt. Đánh giá chi phí sản xuất trên số giờ phát sóng của mỗi thể loại. Chỉ số này sẽ thể hiện mức độ hiệu quả trong việc sản xuất mỗi thể loại nội dung. Nó bao gồm cả chi phí sản xuất cho các chƣơng trình đã hoặc chƣa phát sóng.
2.2 Tỷ lệ phí hoạt động cơ bản trên chi tiêu:
Cơng thức:
Phí cơ bản / Tổng chi tiêu x 100/1
Đây là một chỉ số có thể áp dụng tại kênh truyền hình Việt. Chỉ số nàyđem lại những chỉ số kết quả về đánh giá chi phí hoạt động gián tiếp trên tổng chi tiêu và là số đo về khối lƣợng công
việc và hiệu quả trong hoạt động hành chính, marketing và hỗ trợ đối với các hoạt động sản xuất và trình chiếu
2.3 Chi phí trên giờ phát sóng trên mỗi phƣơng tiện
Cơng thức
Tổng chi phí phát sóng / Giờ phát sóng
Chỉ số này có thể áp dụng tại kênh truyền hình Việt. Chỉ số này giúp các kênh truyền hình đo đƣợc chi phí của một giờ phát sóng và biểu thị phí tổn và hiệu quả trong việc phát sóng một giờ chƣơng trình. Một giờ chỉ đƣợc tính khi nó đƣợc phát sóng đi lần đầu tiên. Phát sóng đồng thời hoặc truyền lại tới các vùng khác khơng đƣợc tính là giờ gốc và vì thế khơng gia tăng số giờ phát sóng trong cơng thức này.
2.4 Chi phí trên một ngƣời xem/nghe trên một giờ phát sóng
Cơng thức
Tổng chi phí trừ phí truyền dẫn / Giờ phát sóng
Chỉ số này có thể áp dụng đo lƣờng cho kênh truyền hình Việt. Vì chỉ số này cung cấp cho những ngƣời quản lý kênh nắm đƣợc chi phí dành cho một giờ phát sóng thay vì một giờ sản xuất. Là một chỉ số có tính tốn về tài chính, chi phí hoạt động sản xuất.
2.5 Mức độ tận dụng nguồn lực sản xuất – Nhân lực
Công thức
Số giờ lao động thực đƣợc sử dụng trong hoạt động sản xuất / Tổng giờ đƣợc trả
Đây là một chỉ số dùng để đánh gia mức độ hoạt động và đóng góp của nhân viên. Từ đó đƣa ra đƣợc những cơ sở để đánh giá và khen thƣởng. Đồng thời, chỉ số này cũng đánh giá đƣợc hiệu quả trong việc sử dụng nguồn lực sản xuất. Đây cũng là một chỉ số quan trọng, có thể áp dụng vào việc đo lƣờng nhân sự
cho kênh truyền hình Việt.
2.6 Mức độ tận dụng nguồn lực sản xuất – cơ sở sản xuất
Công thức
Số giờ thực đƣợc sử dụng trong hoạt động sản xuất (trong giai đoạn đƣợc tính tốn) / (số cơ sở x số ngày (trong giai đoạn đƣợc tính) x 24 giờ)
Chỉ số đo lƣờng này cùng với chỉ số trên cung cấp chi tiết thêm về việc đánh giá nguồn nhân lực hoạt động của kênh truyền hình. Đánh giá về mặt hình thức: số giờ hoạt động của nhân viên. Đây là chỉ số có thể tham khảo khi xây dựng bộ chỉ số cho kênh truyền hình Việt.
2.7 Thành phẩm trên một nhân viên:
Công thức
Giờ phát sóng / Nhân viên
Chỉ số này cung cấp cái nhìn về chiều sâu của kết quả, khác với hai chỉ số về mức độ tận dụng nguồn lực sản xuất và cơ sở sản xuất, chỉ số này tập trung đánh giá hiệu suất sử dụng nguồn lực nhân viên trên tổng số giờ phát sóng. Kết quả mà nhân viên đó đem lại là