3.4 Giải pháp chiến lược
3.4.5 xuất hỗ trợ từ Hội Sở chính
- Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo hoạt động tốt trong mọi thời điểm
và ngày càng hiện đại hơn để Chi nhánh dễ dàng triển khai những sản phẩm mới như: Phone banking, Internet banking,…
- Tạo điều kiện cho Chi nhánh đầu tư xây dựng lại cơ sở hạ tầng, vì hiện nay trụ sở
cũ đã không đáp ứng được nhu cầu phát triển hiện tại của Chi nhánh. Nhiều
Phòng, bộ phận không đủ chỗ cho nhân viên ngồi…
- Hồn thiện chính sách, quy trình đối với các nghiệp vụ nhằm đơn giản hóa thủ tục
nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng, tăng tính cạnh tranh, và giảm bớt thời gian và chi phí khơng cần thiết.
- BIDV cần có chiến lược dài hạn cho quá trình tăng trưởng và phát triển, chiến
lược đối mặt với rủi ro, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ...Đồng thời, cần có những biện pháp ngăn chặn những tác động từ mơi trường bên ngồi, tránh trường hợp điều chỉnh chính sách hoạt động bất ngờ gây khó khăn cho kế hoạch phát triển của Chi nhánh.
- Cần có những giải pháp về vấn đề nhân sự nhằm tránh tình trạng “chảy máu chất
xám” đang xảy ra tại Chi nhánh, và ngày càng có chiều hướng tăng cao.
- Tăng cường công tác xây dựng thương hiệu trên phạm vi toàn hệ thống, nhằm tạo
thuận lợi cho Chi nhánh phát triển.
- Với tốc độ phát triển như hiện nay, những năm sắp tới Bình Dương sẽ trở thành
Thành phố Công nghiệp với mức sống của người dân ngày càng tăng, mật độ dân
số cao, tốc độ đơ thị hóa nhanh...do Tỉnh ngày càng thu hút nhiều lao động về
sống và làm việc. Chính vì vậy, Ngân hàng cũng ngày càng có cơ hội phát triển thêm những dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của người dân. Do đó, Hội sở chính cần có những chiến lược đầu tư cho sản phẩm mới nhằm giúp Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh.
Từ những cơ sở xây dựng chiến lược là mục tiêu của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam, kết hợp với mục tiêu kinh tế xã hội của tỉnh Bình Dương. Mục tiêu chiến lược được vạch ra là “có khả năng cạnh tranh trên địa bàn, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng cho nhu cầu phát triển”, và tốc độ phát triển đạt mức 16%- 17%/năm. Thông qua ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM), để hình thành các chiến lược: Chiến lược phát triển thị trường; Chiến lược phát triển mạng lưới; Chiến lược giữ chân khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới; Chiến lược phát triển nhân sự; Chiến lược đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Chiến lược xây dựng khách hàng mục tiêu; Chiến lược marketing phù hợp; Chiến
lược tăng cường quản lý rủi ro và kiểm tra nội bộ. Tác giả cũng đã đề ra một số giải
KẾT LUẬN
Hiện nay, tại các Ngân hàng thương mại nhà nước nói chung và BIDV nói riêng, hầu như chiến lược kinh doanh mới chỉ hình thành ở mức độ là chiến lược của toàn hệ thống và chung chung, rất khó thực hiện để đạt mục tiêu. Ở góc độ Chi nhánh thì hầu như chỉ mới xây dựng kế hoạch cho một hay hai năm tiếp theo, nhưng cũng chỉ là mục tiêu chung chung và chưa phân tích khả năng thực hiện, cũng như chưa có những giải pháp cụ thể. Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam, Chi nhánh Bình Dương nằm trên địa bàn Tỉnh Bình Dương là một trong những địa phương có tốc độ phát triển đứng đầu của cả nước. Do đó, Chi nhánh BIDV
Bình Dương có nhiều thuận lợi để phát triển, tuy nhiên, cũng phải chịu áp lực cạnh tranh ngày càng
gay gắt, đặc biệt là trong những
năm sắp tới khi thị trường tài chính của Việt Nam hồn tồn
bình đẳng cho Doanh nghiệp
trong và ngồi nước.
Vì vậy, tác giả đã xây dựng chiến lược kinh doanh trong đó căn cứ vào mơ hình lý thuyết
quản trị chiến lược chung, để từ đó phân tích mơi trường hoạt động của BIDV Bình
Dương, để hình thành nên các chiến lược phù hợp và những giải pháp cụ thể nhằm để
Chi nhánh Bình Dương nâng cao năng lực cạnh tranh. Tác giả nghĩ rằng, chiến lược này có thể chưa hồn hảo, và có thể sẽ không thực hiện được tất cả những giải pháp đã nêu để
đạt mục tiêu đề ra, nhưng nó cũng góp phần làm cho định hướng phát triển của Chi
nhánh đến năm 2015 rõ ràng hơn, giúp Ban lãnh đạo nhìn thấy bức tranh của Chi nhánh trong tương lai. Từ đó, Ban lãnh đạo sẽ có những quyết định hợp lý trong việc điều hành và phát triển Chi nhánh.
Trong q trình thực hiện khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong Q thầy cơ, các anh chị và các bạn đóng góp, bổ sung thêm. Trân trọng!
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI SỐ 1
Xin chào anh/chị. Tôi đang thực hiện nghiên cứu liên quan đến chiến lược kinh doanh của Ngân hàng trên địa bàn Tỉnh Bình Dương. Kính mong q vị dành chút ít thời gian để trả lời cho tơi một câu hỏi sau đây. Tất cả các quan điểm của quý vị đều rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi rất mong được sự cộng tác của quý vị.
Bảng câu hỏi số: ...............Phỏng vấn viên.............................................................................. Phỏng vấn lúc: ...........giờ, ngày .......tháng ..........năm 2009.
Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các anh/chị về các phát biểu dưới đây, theo quy ước:
1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối.
3: Trung hịa 4: Đồng ý
5: Hồn tồn đồng ý Vui lịng khoanh trịn vào các số thích hợp.
17. Bạn hài lịng với cơng việc đang làm 1 2 3 4 5 18. Bạn đề nghị được phân công công việc khác 1 2 3 4 5 19. Bạn sẽ tiếp tục gắn bó với Cơng ty trong thời 1 2 3 4 5
gian > 1năm nữa
20. Bạn hài lòng với mức thu nhập hiện nay 1 2 3 4 5 21. Bạn hài lòng với các chế độ đãi ngộ người lao 1 2 3 4 5
động trong Công ty hiện nay
22. Bạn hài lịng với chình sách đề bạt, bổ nhiệm 1 2 3 4 5 trong Công ty.
23. Bạn hài lòng với cách quản lý của lãnh đạo 1 2 3 4 5 trực tiếp.
24. Ban hài lòng với cách quản lý của Ban Giám đốc 1 2 3 4 5 25. Bạn hài lịng với các mối quan hệ trong Cơng ty 1 2 3 4 5
26. Bạn hài lòng với chế độ đảm bảo về sức khỏe, 1 2 3 4 5 an toàn lao động trong Cơng ty.
27. Bạn hài lịng với các quy trình thực hiện cơng việc 1 2 3 4 5 28. Bạn bao nhiêu tuổi
1. 20 - 30 2. 31 - 40 3. 40 - 50 29. Bạn có trình độ chuyên môn:
1. Trung cấp 2. Cao đẳng 3. Đại học 4. Sau Đại học 30. Bạn thuộc giới tính
1. Nam 2. Nữ 31. Bạn có kinh nghiệm làm việc
1. < 2 năm 2. 2 - 4 năm 3. 4 – 6 năm 4. > 6 năm 32. Bạn đang giữ vị trí nào tại Cơng ty
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI SỐ 2
Xin chào anh/chị. Tôi đang thực hiện nghiên cứu liên quan đến chiến lược kinh doanh của Ngân hàng BIDV trên địa bàn Tỉnh Bình Dương. Kính mong q vị dành chút ít thời gian để trả lời cho tôi một câu hỏi sau đây. Tất cả các quan điểm của quý vị đều rất có giá trị cho nghiên cứu của tơi. Tôi rất mong được sự cộng tác của quý vị.
Bảng câu hỏi số: ...............Phỏng vấn viên.............................................................................. Phỏng vấn lúc: ...........giờ, ngày .......tháng ..........năm 2009.
Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các anh/chị về các phát biểu dưới đây, theo quy ước:
1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối.
3: Trung hòa 4: Đồng ý
5: Hồn tồn đồng ý Vui lịng khoanh trịn vào các số thích hợp.
22. Bạn biết về thương hiệu BIDV 1 2 3 4 5 23. Bạn biết thương hiệu Ngân hàng khác nhiều hơn 1 2 3 4 5 24. Bạn hài lòng với sản phẩm của BIDV mà 1 2 3 4 5
bạn đang sử dụng.
25. BIDV là Ngân hàng tốt nhất 1 2 3 4 5
26. Nhân viên BIDV BD vui vẻ với khách hàng 1 2 3 4 5 27. Nhân viên BIDV BD thân thiện với khách hàng 1 2 3 4 5
28. Nhân viên BIDV BD lịch sự 1 2 3 4 5
29. Nhân viên BIDV phục vụ nhanh nhẹn 1 2 3 4 5
30. Nhân viên BIDV BD giải đáp tận tình những 1 2 3 4 5 thắc mắc của bạn.
31. Bãi giữ xe của BIDV BD rộng rãi 1 2 3 4 5 32. Máy ATM của BIDV BD có vị trí thuận lợi 1 2 3 4 5
33. Máy ATM của BIDV BD không trục trặc 1 2 3 4 5 34. Không gian làm việc, và ngồi chờ thoải mái 1 2 3 4 5 35. Giao dịch với BIDV BD nhanh chóng, tiện lợi 1 2 3 4 5 36. Bạn tiếp tục quan hệ lâu dài với BIDV BD 1 2 3 4 5 37. Bạn sẽ chuyển sang giao dịch với NH khác 1 2 3 4 5 38. Bạn bao nhiêu tuổi
1. 20 - 30 2. 31 - 40 3. 40 – 55 4. > 55 39. Bạn có trình độ chun mơn:
1. Trung cấp 2. Cao đẳng 3. Đại học 4. Sau Đại học 40. Bạn thuộc giới tính
1. Nam 2. Nữ 41. Thu nhập của bạn
1. < 4 triệu 2. 4 - 6 triệu 3. 6,..- 9 triệu 4. > 9 triệu 42. Bạn đang giữ vị trí nào tại Công ty
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Fred R.david (2006), Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống kê.
2. PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp và Th.S Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược và
chính sách kinh doanh, NXB Lao động- Xã hội, TP.HCM.
3. Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal
E.Porter, Nhà xuất bản tổng hợp TP.HCM
4. Philip Kotler (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ.
5. Báo cáo tổng kết ngành ngân hàng của NHNN Chi nhánh Bình Dương 2007,
2008 của BIDV.
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CN BIDV Bình Dương năm 2005,
2006,2007, 2008.
7. Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội, quốc phòng – an ninh năm 2007, 2008.
8. Tạp chí Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam các tháng: 1/2008, 127
tháng 4/2008.
9. Quyết định phê duyệt “Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bình
Dương đến năm 2020”.
10. Nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/9/2000 của Chính phủ.
11. Quyết định số 457/2005/QĐ-NHNN ngày 19 tháng 04 năm 2005, của Ngân
hàng nhà nước Việt Nam.
12. Tạp chí Ngân hàng các năm 2006, 2007,2008 và 6 tháng đầu năm 20010