6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
2.1. SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ TRUNG TÂM TTDĐ KV
2.1.1. CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
2.1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty thơng tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 của Tổng cục Bưu điện. VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động công nghệ GMS 900/1800, công nghệ thông tin liên lạc hiện đại theo chuẩn Châu Âu với nhiều tính năng ưu việt và phố biến nhất trên thế giới đưa vào phục vụ người tiêu dung Việt Nam hơn 21 năm qua với thương hiệu MobiFone. Đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của Công ty là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.
Ngày 01/07/2014, Công ty Thơng tin Di động chính thức tách khỏi Tập đồn Bưu chính Viễn thơng về trực thuộc Bộ Thơng tin & Truyền thông theo Quyết định số 888/QĐ - TTCP được thủ tướng chính phủ - Nguyễn Tấn Dũng ký. Và theo
Quyết định số 1798/QĐ - BTTTT được Bộ trưởng Bộ TT & TT Nguyễn Bắc Son đã ký ngày 1/12/2014, Công ty Thông tin Di động chính thức trở thành Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone.
2.1.1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị văn hố
- Tầm nhìn:
Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế.
+ Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách hàng.
+ Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng.
+ Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.
+ Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
- Giá trị cốt lõi của Công ty
+ Minh bạch: Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong tồn Cơng ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch
+ Đồng thuận: Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một mơi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thơng ở Việt Nam và Quốc tế.
+ Uy tín: Tự hào về phát triển thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng ln được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lịng khách hàng.
+ Sáng tạo: Không hài lịng với những gì đang có mà ln mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường.
+ Trách nhiệm: Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững.
- Các chuẩn mực văn hóa Cơng ty + Dịch vụ chất lượng cao.
+ Lịch sự và vui vẻ. + Minh bạch và hợp tác.
+ Nhanh chóng và chính xác. + Tận tụy và sáng tạo.
- Tám cam kết của Mobifone:
+ Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có thể, gọi tên khách hàng.
+ Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng.
+ Cố gắng tìm hiểu và dự đốn nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng.
+ Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của Mobifone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng.
+ Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hồn chỉnh các u cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng.
+ Giữ lời hứa và trung thực.
+ Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay khơng.
+ Cảm ơn và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ Mobifone.
2.1.2.Trung tâm Thơng tin Di động Khu vực IV
2.1.2.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV là đơn vị trực thuộc Công ty Thông tin Di động – VMS. Trung tâm IV được thành lập và chính thức đi vào hoạt
động vào ngày 09/01/2006, là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Công ty. - Tên giao dịch: Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV.
P. KTTK - TC
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
P. TC - HC P. KT- KT BAN QLDA
P. GĐ KINH DOANH P. CN - TT
P. GĐ ĐẦU TƯ P. GĐ KỸ THUẬT
P. Đ T- XD
ĐÀI VIỄN THÔNG
12 CHI NHÁNH ĐÀI HỖ TRỢ KH P. CSKH ĐÀI ĐIỀU HÀNH
P. KHDN P.KH -BH
- Địa chỉ trụ sở: Số 6, đường Hịa Bình, Phường An Cư, quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm IV như sau:
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm IV.
2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức, quản lý
Cơ cấu tổ chức bộ máy tại Trung tâm IV thực hiện theo mơ hình quản lý trực tuyến chức năng bao gồm: Cấp Trung tâm; cấp Chi nhánh và các đài.
Cấp độ 1: Trung tâm IV có Ban giám đốc; 08 Phịng; 01 Đài hỗ trợ khách hàng; 01 Ban quản lý dự án.
- Ban Giám đốc gồm 01 Giám đốc và 3 Phó giám đốc, cụ thể: + Giám đốc Trung tâm IV chịu trách nhiệm điều hành chung.
+ Các phó giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp tại các mảng công việc về đầu tư, kỹ thuật, kinh doanh. Ngoài ra, tham mưu và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm IV về công việc được phân công công việc và phân cấp ủy quyền, nhằm góp phần hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh chung.
2.1.2.3.Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm
Chức năng
Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của Công ty;
Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị thuộc mạng thông tin di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long theo định hướng triển khai của Công ty;
Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ và các ngành nghề khác trong phạm vi được Công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Nhiệm vụ
+ Xây dựng bộ máy về công tác tổ chức – cán bộ; + Cơng tác quản lý tài chính và hạch tốn kinh tế; + Công tác sản xuất kinh doanh;
+ Công tác kỹ thuật, mạng lưới và tin học; + Công tác quản lý đầu tư – xây dựng.
2.1.2.4.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm IV
Lĩnh vực hoạt động
Ngành nghề kinh doanh của Trung tâm IV được Công ty qui định như sau: + Lắp đặt, khai thác và kinh doanh hệ thống thông tin di động, dịch vụ điện thoại di động.
+ Vận hành khai thác mạng lưới viễn thông, tin học và truyền thơng.
+ Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành viễn thông, tin học và thiết bị khác. + Kinh doanh thiết bị viễn thông, tin học và truyền thông.
+ Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện. + Cho thuê cơ sở hạ tầng viễn thơng. Tình hình sản xuất kinh doanh
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Trung tâm IV trong 3 năm
Đơn vị tính (Tỷ đồng)
Tiêu chí Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Doanh thu 4,317 5,353 3,882
Chi phí + thuế 3,309 2,739 2,614
Lợi nhuận sau thuế 1,008 2,614 1,239
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Thống kê tài chính – Trung tâm IV).
Từ bảng 2.1 cho thấy qua các năm từ năm 2012 - 2014 mặc dù nền kinh tế còn trong giai đoạn khủng hoảng nhưng Trung tâm IV vẫn có lợi nhuận hằng năm. Điều này cho thấy việc kinh doanh là hiệu quả. Tuy nhiên, trong năm 2014 doanh thu của Trung tâm IV đã giảm so với cùng kỳ 2013, nguyên nhân trong năm 2014 Trung tâm IV điều chỉnh giảm kế hoạch do xác định được nhu cầu thị trường trong giai đoạn bảo hịa.
2.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm
2.2.1.Cơ cấu nguồn nhân lực
Từ khi thành lập đến nay Trung tâm IV phát triển nhanh chóng về nguồn nhân lực. Cụ thể, số lượng lao động ban đầu chỉ có 96 người. Sau hơn 08 năm xây dựng và phát triển, đến nay số lượng lao động tăng lên 1.386 người.
2.2.1.1.Thống kê về số lượng lao động
Số lượng lao động có biên chế và lao động ngồi biên chế tại Trung tâm được thể hiện trong bảng 2.2 sau:
Bảng 2.2: Thống kê số lượng lao động tại Trung tâm IV từ năm 2012 – 2014
TT Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ
01 Lao động có biên chế 290 25,87 321 25,60 335 24,17
02 Lao động ngoài biên chế 670 74,12 933 74,40 1.051 75,83
Tổng cộng 960 100 1.254 100 1.386 100
Trong bảng 2.2 cho thấy tổng số lượng lao động có biên chế và lao động ngoài biên chế tại Trung tâm IV tăng lên qua các năm, cụ thể năm 2012 lao động trong biên chế là 290 người chiếm 25.87%, lao động ngồi biên chế có 670 người chiếm 74.13 %; đến cuối năm 2014 lao động biên chế là 335 người chiếm 24,17%, ngoài biên chế lên đến 1.051 người chiếm 75,83%. Hiện tại, Trung tâm IV có xu hướng tuyển dụng lao động ngồi biên chế, cho thấy Trung tâm IV đang thực hiện tiết kiệm các khoản chi phí về bảo hiểm, phúc lợi.
2.2.1.2.Phân tích cơ cấu lao động theo giới tính
Số lượng lao động có biên chế và ngồi biên chế tại Trung tâm IV được thể hiện trong bảng 2.2 dưới đây.
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2012 – 2014
TT Giới tính Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
I Lao động có biên chế 290 321 335
1 Nam 208 220 231
2 Nữ 82 101 104
II Lao động ngoài biên chế 670 933 1.051
1 Nam 568 743 816
2 Nữ 102 190 235
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm IV)
Từ bảng 2.3 cho thấy cơ cấu lao có biên chế và lao động ngồi biên chế giới tính nam chiếm rất cao và tăng dần lên theo từng năm; cụ thể lao động ngoài biên chế năm 2012 chỉ có 568 người đến năm 2014 tăng lên đến 816 người. Ngun nhân, do tính chất cơng việc phức tạp như phải đi thị trường để bán hàng hằng ngày nên cần có sự dẽo dai mới có thể đáp ứng cơng việc hằng ngày đảm bảo an tồn và hiệu quả.
2.2.1.3.Phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi
sau:
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuối năm 2014TT Độ tuổi Số người Tỷ lệ TT Độ tuổi Số người Tỷ lệ 1 Dưới 30 tuổi 420 30.30 2 Từ 30 – 40 tuổi 867 62,55 3 Trên 40 tuổi 99 7.14 Tổng cộng 1.386 100
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm)
Nhìn bảng 2.4 cho thấy nguồn nhân lực lao động của Trung tâm IV đang ở độ tuổi 30 – 40 là chiếm số lượng lớn. Đây là lực lượng lao động có trình độ chun mơn, kinh nghiệm và ln tâm huyết với Trung tâm IV. Điều này giúp Trung tâm IV nâng cao được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, Trung tâm cần có chế độ đãi ngộ tương xứng để phát huy tối đa tài năng và giữ chân họ gắn bó lâu dài với Trung tâm IV.
2.2.1.4.Phân tích cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo
Thống kê trình độ của người lao động có biên chế và ngồi biên chế tại Trung tâm IV cho kết quả trong bảng 2.5 dưới đây:
Bảng 2.5: Thống kê trình độ lao động cuối năm 2014
TT Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ
I Lao động có biên chế 296 100 321 100 335 100
1 Sau đại học 16 5.40 27 8.41 46 13.73
2 Đại học 271 91.55 293 91.27 276 82.39
3 Cao đẳng, Trung cấp 9 3.04 11 3.43 13 3.88
II Lao động ngoài biên chế 670 100 933 100 1.051 100
1 Sau đại học 0 0 0 0 0 0
2 Đại học 10 1.49 12 1.29 47 4.47
3 Cao đẳng, Trung cấp 660 98.51 921 98.71 1.004 95.53
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm)
Từ bảng 2.5 cho thấy cơ cấu lao động trong biên chế có trình độ, chun mơn nghiệp vụ khá tốt: Sau đại học có 46 người chiếm 13.73 %, Đại học 276 người chiếm 82.39%, Cao đẳng, Trung cấp 4 người chiếm 1.19 %. Qua số liệu chứng tỏ nguồn nhân lực tại Trung tâm IV có năng lực chun mơn, để thực hiện mục tiêu dài
hạn và Trung tâm IV khơng phải mất thêm chi phí đào tạo cho nhân viên nâng cao trình độ
Tuy nhiên, nhìn vào số liệu thống kê cơ cấu lao động ngồi biên chế có trình độ đại học có 47 người chiếm 2% rất thấp, trình độ Cao đẳng, Trung cấp có 1.004 người chiếm 95.53%. Do đặc thù công việc chỉ bán hàng như sim số, thẻ cào và dịch vụ, công việc bán hàng khơng địi hỏi nhân viên phải có trình độ cao, mà cần nhân viên có nghiệp vụ tốt, chuyên nghiệp.
2.2.1.5.Thống kê lao động theo thâm niên công tác
Thống kê người lao động theo thâm niên công tác được thể hiện trong bảng 2.6. Bảng 2.6: Thống kê về thâm niên công tác cuối năm 2014
STT Số năm công tác Số người Tỷ lệ %
I Lao động có biên chế 335 100
1 Dưới 3 năm 45 13.43
2 Từ 4 đến 6 năm 191 57.02
3 Trên 6 năm 99 29.55
II Lao động ngoài biên chế 1.051 100
1 Dưới 3 năm 381 36.25
2 Từ 4 đến 6 năm 550 52.44
3 Trên 6 năm 120 11.42
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm)
Từ bảng 2.6 cho thấy số lượng lao động có thâm niên cơng tác dưới 3 năm có 426 người chiếm 30.73%, số lượng lao động có thâm niên cơng tác từ 4 năm đến 6 năm có 741 chiếm 53.46%, số lượng lao động có thâm niên cơng tác trên 6 năm có 219 người chiếm 15,80%, đây là tài sản quý báu của Trung tâm. Đội ngũ nguồn nhân lực có thâm niên đủ mạnh, có kinh nghiệm cho việc kinh doanh trong chiến lược lâu dài. Đặc biệt, trong việc quản trị công việc cần có đội nhóm, phân khúc thị trường nhỏ lẻ để kinh doanh và triển khai công việc cho lực lượng lao động thuê ngoài chiếm đến 75.83% hiệu quả hơn.
Người lao động làm việc Trung tâm IV có thâm niên d ư ớ i 6 năm chiếm tỷ lệ rất cao. Trong đó, cán bộ chủ chốt có thâm niên trên 6 năm là rất ít. Qua số liệu thống kê cho thấy tỷ lệ nghỉ việc của người lao động hàng năm chiếm khá cao ( 12 % - 19 %), đây là số liệu thu thập từ phòng tổ chức của Trung tâm IV. Điều này cho thấy việc triển khai chính sách chi trả lương, thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến cho người lao động chưa phù hợp. Trong thời gian tới Trung tâm IV cần thay đổi những vấn đề nêu trên để thu hút và giữ chân người lao động.
Mặc dù, nguồn nhân lực đang làm việc tại Trung tâm IV là nguồn nhân lực trẻ, có trình độ, chun mơn, tính năng động, sáng tạo cao. Tuy nhiên, một hạn chế lớn nhất ở đây cho thấy lực lượng lao động có biên chế số lượng quá ít, chưa đủ mạnh để đáp ứng và giải quyết các công việc theo qui mô mở rộng kinh doanh và mục tiêu chiếm lĩnh thị trường của Trung tâm. Mặt khác, đội ngũ lao động th