Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV là đơn vị trực thuộc Công ty Thông tin Di động – VMS. Trung tâm IV được thành lập và chính thức đi vào hoạt
động vào ngày 09/01/2006, là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Công ty. - Tên giao dịch: Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV.
P. KTTK - TC
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
P. TC - HC P. KT- KT BAN QLDA
P. GĐ KINH DOANH P. CN - TT
P. GĐ ĐẦU TƯ P. GĐ KỸ THUẬT
P. Đ T- XD
ĐÀI VIỄN THÔNG
12 CHI NHÁNH ĐÀI HỖ TRỢ KH P. CSKH ĐÀI ĐIỀU HÀNH
P. KHDN P.KH -BH
- Địa chỉ trụ sở: Số 6, đường Hịa Bình, Phường An Cư, quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm IV như sau:
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm IV.
2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức, quản lý
Cơ cấu tổ chức bộ máy tại Trung tâm IV thực hiện theo mơ hình quản lý trực tuyến chức năng bao gồm: Cấp Trung tâm; cấp Chi nhánh và các đài.
Cấp độ 1: Trung tâm IV có Ban giám đốc; 08 Phịng; 01 Đài hỗ trợ khách hàng; 01 Ban quản lý dự án.
- Ban Giám đốc gồm 01 Giám đốc và 3 Phó giám đốc, cụ thể: + Giám đốc Trung tâm IV chịu trách nhiệm điều hành chung.
+ Các phó giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp tại các mảng công việc về đầu tư, kỹ thuật, kinh doanh. Ngoài ra, tham mưu và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm IV về công việc được phân công công việc và phân cấp ủy quyền, nhằm góp phần hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh chung.
2.1.2.3.Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm
Chức năng
Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của Cơng ty;
Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị thuộc mạng thông tin di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long theo định hướng triển khai của Công ty;
Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ và các ngành nghề khác trong phạm vi được Công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Nhiệm vụ
+ Xây dựng bộ máy về công tác tổ chức – cán bộ; + Công tác quản lý tài chính và hạch tốn kinh tế; + Cơng tác sản xuất kinh doanh;
+ Công tác kỹ thuật, mạng lưới và tin học; + Công tác quản lý đầu tư – xây dựng.
2.1.2.4.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm IV
Lĩnh vực hoạt động
Ngành nghề kinh doanh của Trung tâm IV được Công ty qui định như sau: + Lắp đặt, khai thác và kinh doanh hệ thống thông tin di động, dịch vụ điện thoại di động.
+ Vận hành khai thác mạng lưới viễn thông, tin học và truyền thơng.
+ Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành viễn thông, tin học và thiết bị khác. + Kinh doanh thiết bị viễn thông, tin học và truyền thông.
+ Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện. + Cho thuê cơ sở hạ tầng viễn thơng. Tình hình sản xuất kinh doanh
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Trung tâm IV trong 3 năm
Đơn vị tính (Tỷ đồng)
Tiêu chí Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Doanh thu 4,317 5,353 3,882
Chi phí + thuế 3,309 2,739 2,614
Lợi nhuận sau thuế 1,008 2,614 1,239
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Thống kê tài chính – Trung tâm IV).
Từ bảng 2.1 cho thấy qua các năm từ năm 2012 - 2014 mặc dù nền kinh tế còn trong giai đoạn khủng hoảng nhưng Trung tâm IV vẫn có lợi nhuận hằng năm. Điều này cho thấy việc kinh doanh là hiệu quả. Tuy nhiên, trong năm 2014 doanh thu của Trung tâm IV đã giảm so với cùng kỳ 2013, nguyên nhân trong năm 2014 Trung tâm IV điều chỉnh giảm kế hoạch do xác định được nhu cầu thị trường trong giai đoạn bảo hịa.
2.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm
2.2.1.Cơ cấu nguồn nhân lực
Từ khi thành lập đến nay Trung tâm IV phát triển nhanh chóng về nguồn nhân lực. Cụ thể, số lượng lao động ban đầu chỉ có 96 người. Sau hơn 08 năm xây dựng và phát triển, đến nay số lượng lao động tăng lên 1.386 người.
2.2.1.1.Thống kê về số lượng lao động
Số lượng lao động có biên chế và lao động ngoài biên chế tại Trung tâm được thể hiện trong bảng 2.2 sau:
Bảng 2.2: Thống kê số lượng lao động tại Trung tâm IV từ năm 2012 – 2014
TT Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ
01 Lao động có biên chế 290 25,87 321 25,60 335 24,17
02 Lao động ngoài biên chế 670 74,12 933 74,40 1.051 75,83
Tổng cộng 960 100 1.254 100 1.386 100
Trong bảng 2.2 cho thấy tổng số lượng lao động có biên chế và lao động ngoài biên chế tại Trung tâm IV tăng lên qua các năm, cụ thể năm 2012 lao động trong biên chế là 290 người chiếm 25.87%, lao động ngồi biên chế có 670 người chiếm 74.13 %; đến cuối năm 2014 lao động biên chế là 335 người chiếm 24,17%, ngoài biên chế lên đến 1.051 người chiếm 75,83%. Hiện tại, Trung tâm IV có xu hướng tuyển dụng lao động ngoài biên chế, cho thấy Trung tâm IV đang thực hiện tiết kiệm các khoản chi phí về bảo hiểm, phúc lợi.
2.2.1.2.Phân tích cơ cấu lao động theo giới tính
Số lượng lao động có biên chế và ngồi biên chế tại Trung tâm IV được thể hiện trong bảng 2.2 dưới đây.
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2012 – 2014
TT Giới tính Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
I Lao động có biên chế 290 321 335
1 Nam 208 220 231
2 Nữ 82 101 104
II Lao động ngoài biên chế 670 933 1.051
1 Nam 568 743 816
2 Nữ 102 190 235
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm IV)
Từ bảng 2.3 cho thấy cơ cấu lao có biên chế và lao động ngồi biên chế giới tính nam chiếm rất cao và tăng dần lên theo từng năm; cụ thể lao động ngoài biên chế năm 2012 chỉ có 568 người đến năm 2014 tăng lên đến 816 người. Ngun nhân, do tính chất cơng việc phức tạp như phải đi thị trường để bán hàng hằng ngày nên cần có sự dẽo dai mới có thể đáp ứng cơng việc hằng ngày đảm bảo an tồn và hiệu quả.
2.2.1.3.Phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi
sau:
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuối năm 2014TT Độ tuổi Số người Tỷ lệ TT Độ tuổi Số người Tỷ lệ 1 Dưới 30 tuổi 420 30.30 2 Từ 30 – 40 tuổi 867 62,55 3 Trên 40 tuổi 99 7.14 Tổng cộng 1.386 100
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm)
Nhìn bảng 2.4 cho thấy nguồn nhân lực lao động của Trung tâm IV đang ở độ tuổi 30 – 40 là chiếm số lượng lớn. Đây là lực lượng lao động có trình độ chun mơn, kinh nghiệm và ln tâm huyết với Trung tâm IV. Điều này giúp Trung tâm IV nâng cao được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, Trung tâm cần có chế độ đãi ngộ tương xứng để phát huy tối đa tài năng và giữ chân họ gắn bó lâu dài với Trung tâm IV.
2.2.1.4.Phân tích cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo
Thống kê trình độ của người lao động có biên chế và ngồi biên chế tại Trung tâm IV cho kết quả trong bảng 2.5 dưới đây:
Bảng 2.5: Thống kê trình độ lao động cuối năm 2014
TT Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ
I Lao động có biên chế 296 100 321 100 335 100
1 Sau đại học 16 5.40 27 8.41 46 13.73
2 Đại học 271 91.55 293 91.27 276 82.39
3 Cao đẳng, Trung cấp 9 3.04 11 3.43 13 3.88
II Lao động ngoài biên chế 670 100 933 100 1.051 100
1 Sau đại học 0 0 0 0 0 0
2 Đại học 10 1.49 12 1.29 47 4.47
3 Cao đẳng, Trung cấp 660 98.51 921 98.71 1.004 95.53
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm)
Từ bảng 2.5 cho thấy cơ cấu lao động trong biên chế có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ khá tốt: Sau đại học có 46 người chiếm 13.73 %, Đại học 276 người chiếm 82.39%, Cao đẳng, Trung cấp 4 người chiếm 1.19 %. Qua số liệu chứng tỏ nguồn nhân lực tại Trung tâm IV có năng lực chun mơn, để thực hiện mục tiêu dài
hạn và Trung tâm IV khơng phải mất thêm chi phí đào tạo cho nhân viên nâng cao trình độ
Tuy nhiên, nhìn vào số liệu thống kê cơ cấu lao động ngồi biên chế có trình độ đại học có 47 người chiếm 2% rất thấp, trình độ Cao đẳng, Trung cấp có 1.004 người chiếm 95.53%. Do đặc thù công việc chỉ bán hàng như sim số, thẻ cào và dịch vụ, công việc bán hàng khơng địi hỏi nhân viên phải có trình độ cao, mà cần nhân viên có nghiệp vụ tốt, chuyên nghiệp.
2.2.1.5.Thống kê lao động theo thâm niên công tác
Thống kê người lao động theo thâm niên công tác được thể hiện trong bảng 2.6. Bảng 2.6: Thống kê về thâm niên công tác cuối năm 2014
STT Số năm công tác Số người Tỷ lệ %
I Lao động có biên chế 335 100
1 Dưới 3 năm 45 13.43
2 Từ 4 đến 6 năm 191 57.02
3 Trên 6 năm 99 29.55
II Lao động ngoài biên chế 1.051 100
1 Dưới 3 năm 381 36.25
2 Từ 4 đến 6 năm 550 52.44
3 Trên 6 năm 120 11.42
(Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính – Trung tâm)
Từ bảng 2.6 cho thấy số lượng lao động có thâm niên cơng tác dưới 3 năm có 426 người chiếm 30.73%, số lượng lao động có thâm niên cơng tác từ 4 năm đến 6 năm có 741 chiếm 53.46%, số lượng lao động có thâm niên cơng tác trên 6 năm có 219 người chiếm 15,80%, đây là tài sản quý báu của Trung tâm. Đội ngũ nguồn nhân lực có thâm niên đủ mạnh, có kinh nghiệm cho việc kinh doanh trong chiến lược lâu dài. Đặc biệt, trong việc quản trị cơng việc cần có đội nhóm, phân khúc thị trường nhỏ lẻ để kinh doanh và triển khai công việc cho lực lượng lao động thuê ngoài chiếm đến 75.83% hiệu quả hơn.
Người lao động làm việc Trung tâm IV có thâm niên d ư ớ i 6 năm chiếm tỷ lệ rất cao. Trong đó, cán bộ chủ chốt có thâm niên trên 6 năm là rất ít. Qua số liệu thống kê cho thấy tỷ lệ nghỉ việc của người lao động hàng năm chiếm khá cao ( 12 % - 19 %), đây là số liệu thu thập từ phòng tổ chức của Trung tâm IV. Điều này cho thấy việc triển khai chính sách chi trả lương, thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến cho người lao động chưa phù hợp. Trong thời gian tới Trung tâm IV cần thay đổi những vấn đề nêu trên để thu hút và giữ chân người lao động.
Mặc dù, nguồn nhân lực đang làm việc tại Trung tâm IV là nguồn nhân lực trẻ, có trình độ, chun mơn, tính năng động, sáng tạo cao. Tuy nhiên, một hạn chế lớn nhất ở đây cho thấy lực lượng lao động có biên chế số lượng quá ít, chưa đủ mạnh để đáp ứng và giải quyết các công việc theo qui mô mở rộng kinh doanh và mục tiêu chiếm lĩnh thị trường của Trung tâm. Mặt khác, đội ngũ lao động th ngồi có nhiều đóng góp về doanh thu và lợi nhuận cho Trung tâm IV nhưng chưa được quan tâm và đáp ứng đầy đủ các chế độ cho người lao động như đã phân tích ở trên. Vì vậy, Trung tâm IV cần sớm giải quyết vấn đề này, nhằm thu hút và duy trì nguồn nhân lực cho Trung tâm.
2.2.2.Phân tích thực trạng thực hiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV
Giới thiệu thiết kế nghiên cứu
2.2.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu và chọn mẫu
Nhằm có đầy đủ thơng tin phục vụ thực hiện luận văn, đồng thời phân tích, đánh giá các hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV, tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo Trung tâm IV và cán bộ công nhân viên tại các Phịng ban/Chi nhánh. Các thơng tin này được chuyển thành các tiêu chí, để xây dựng bảng khảo sát hoạt động của các chức năng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm.
Dữ liệu khảo sát được thiết kế dưới dạng bảng, được chia theo từng nhóm tiêu chí để thu thập mức độ đồng ý với các tiêu chí đã nêu trong bảng. Có 5 mức đánh giá sự đồng ý từ mức độ “Rất không đồng ý” đến mức độ “Rất đồng ý”.
Kích thước mẫu khảo sát được tính theo cơng thức n ≥m*5, m là số mục hỏi, m = 40, tác giả đã tiến hành khảo sát 200 cán bộ công nhân viên trãi đều trong các Phòng ban, Chi nhánh trực thuộc Trung tâm; đồng thời trãi đều giữa nhân viên định biên và nhân viên thuê ngoài. Tất cả các phiếu khảo sát hợp lệ được tác giả thu thập và nhập trên phần mền excel. Tiếp theo tác giả thực hiện phương pháp thống kê, tính phần trăm, tính điểm trung bình cho ra kết quả. Với điểm trung bình dưới 3 là những tiêu chí cần đề xuất Trung tâm IV xem xét, chấn chỉnh; các tiêu chí có điểm trung bình trên 3 điểm thì có thể chấp nhận.
2.2.2.2.Về nội dung nghiên cứu
Nghiên cứu gồm 40 tiêu chí đánh giá các hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm, được thể hiện trong bảng khảo sát, 40 tiêu chí này được chia thành 9 nhóm sau:
- Nhóm 1: Phân cơng và bố trí cơng việc, gồm 5 tiêu chí từ 1-4. - Nhóm 2: Đào tạo và phát triển, gồm 4 tiêu chí 5-8.
- Nhóm 3: Đánh giá kết quả thực hiện cơng việc, gồm 5 tiêu chí 9-13. - Nhóm 4: Đề bạt thăng tiến, gồm 3 tiêu chí 14-16.
- Nhóm 5: Lương thưởng, gồm 4 tiêu chí 17-20. - Nhóm 6: Chế độ phúc lợi, gồm 4 tiêu chí 21-24 - Nhóm 7: Thơng tin giao tiếp, gồm 5 tiêu chí 25-29.
- Nhóm 8: Đánh giá về mơi trường, khơng khí làm việc có 7 tiêu chí 30 -36. - Nhóm 9: Cảm nhận gắn kết với tổ chức của CBCNV, gồm 4 tiêu chí 37-40.
2.2.2.3.Kết quả nghiên cứu
Kết quả phân tích nghiên cứu chủ yếu là các thống kê mô tả, dựa trên các tiêu chí trong từng nhóm đã được nêu ở trên, tác giả sẽ trình bày kết quả cụ thể theo từng
nhóm các chức năng quản trị nguồn nhân lực thực tế tại Trung tâm, thơng qua phần phân tích ở các mục tiếp theo của chương 2.
Kết quả phân tích mơ tả được trình bày cụ thể ở Phụ lục 02. - Phân tích cơng việc
+ Hiện tại, Trung tâm IV áp dụng giao nhiệm vụ cho các Phòng ban, Chi nhánh trực thuộc Trung tâm IV bằng văn bản. Phòng TC – HC thuộc Trung tâm IV có trách nhiệm phân tích cơng việc, đã xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc và bảng mô tả công việc cho từng vị trí. Phịng Cơng nghệ thơng tin chịu trách nhiệm xây dựng phần mềm giám sát công việc đối với nhân viên khi thực hiện cơng việc mang tính chất định lượng. Tuy nhiên, trong thực tế vẫn còn rất nhiều trường hợp chức danh kiêm nhiệm, nhiệm vụ phòng ban này chồng chéo phịng ban khác. Khi có cơng việc phát sinh tại Trung tâm IV triển khai cho các đơn vị trực thuộc trong đó chủ yếu triển khai cho 12 Chi nhánh thực hiện thì các Phịng ban hướng dẫn khơng có sự thống nhất nên gây khó khăn cho bộ phận thực hiện. (Đính kèm phụ lục phiếu mô tả công việc – Phụ lục 05, 06).
- Công tác tuyển dụng
+ Hoạch định tuyển dụng: khi có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân sự, Trung tâm IV sẽ tiến hành phân tích và tìm hiểu tình hình thực tế tại bộ phận cần