Kết quả phân tích nghiên cứu chủ yếu là các thống kê mơ tả, dựa trên các tiêu chí trong từng nhóm đã được nêu ở trên, tác giả sẽ trình bày kết quả cụ thể theo từng
nhóm các chức năng quản trị nguồn nhân lực thực tế tại Trung tâm, thơng qua phần phân tích ở các mục tiếp theo của chương 2.
Kết quả phân tích mơ tả được trình bày cụ thể ở Phụ lục 02. - Phân tích cơng việc
+ Hiện tại, Trung tâm IV áp dụng giao nhiệm vụ cho các Phòng ban, Chi nhánh trực thuộc Trung tâm IV bằng văn bản. Phòng TC – HC thuộc Trung tâm IV có trách nhiệm phân tích cơng việc, đã xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc và bảng mơ tả cơng việc cho từng vị trí. Phịng Cơng nghệ thơng tin chịu trách nhiệm xây dựng phần mềm giám sát công việc đối với nhân viên khi thực hiện cơng việc mang tính chất định lượng. Tuy nhiên, trong thực tế vẫn còn rất nhiều trường hợp chức danh kiêm nhiệm, nhiệm vụ phòng ban này chồng chéo phòng ban khác. Khi có cơng việc phát sinh tại Trung tâm IV triển khai cho các đơn vị trực thuộc trong đó chủ yếu triển khai cho 12 Chi nhánh thực hiện thì các Phòng ban hướng dẫn khơng có sự thống nhất nên gây khó khăn cho bộ phận thực hiện. (Đính kèm phụ lục phiếu mơ tả công việc – Phụ lục 05, 06).
- Công tác tuyển dụng
+ Hoạch định tuyển dụng: khi có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân sự, Trung tâm IV sẽ tiến hành phân tích và tìm hiểu tình hình thực tế tại bộ phận cần tuyển. Bên cạnh đó, thơng qua bảng tổng kết, đánh giá của năm trước, định biên nhân sự của Trung tâm IV theo mơ hình hiện tại và kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm tới P. TC – HC sẽ tiến hành xác định nhu cầu tuyển dụng để đề xuất lên Ban giám đốc Trung tâm IV duyệt số lượng nhân sự cần tuyển mới.
+ Việc tuyển dụng tại Trung tâm IV được thực hiện nghiêm túc theo quy chế tuyển dụng nhân sự của Công ty.
- Nguồn tuyển dụng
+ Nguồn nội bộ đối với lao động có biên chế: do Trung tâm IV có 2 đối tượng lao động là có biên chế và lao động ngồi biên chế. Vì vậy, khi có nhu cầu tuyển dụng thì P. TC – HC gửi thông báo tuyển dụng đến tất cả phịng/ban, Chi nhánh thơng tin đến nhân viên để tham gia thi tuyển dụng biên chế.
+ Nguồn bên ngoài: áp dụng cho cả hai đối tượng lao động có biên chế và khơng biên chế. Căn cứ vào nhu cầu lao động cho các đơn vị thuộc Trung tâm, Phòng Tổ chức – Hành chính thơng báo thơng tin tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm tìm kiếm tài năng rộng rãi làm việc hiệu quả cho Trung tâm IV sau này.
- Phương pháp tuyển dụng
+ Phòng Tổ chức – Hành chính thường đăng thơng báo tuyển dụng trên các trang web thông báo tuyển dụng, trên mail, báo, đài, tại các khu vực cần tuyển. Thời gian đăng tuyển tùy theo vị trí tuyển dụng và nhu cầu nhân viên để ấn định thời gian đăng tuyển nhưng thường trong khoảng từ 15-30 ngày.
+ Khi hết thời gian đăng tuyển, Phịng Tổ chức – Hành chính sẽ tiến hành tổng hợp hồ sơ và xem xét phân loại hồ sơ của các ứng viên gửi đến. Sau đó sẽ tiến hành thi viết và phỏng vấn những hồ sơ đạt yêu cầu, thơng báo kết quả trong vịng 45 ngày kể từ ngày thi tuyển.
+ Đối với lao động khơng biên chế thì việc tuyển dụng thường xun khi có người nghỉ việc hoặc có nhu cầu cơng việc phát sinh thì Phịng Tổ chức – Hành chính thơng báo tuyển.
- Tiêu chuẩn tuyển dụng phân loại theo nhóm chức danh
+ Đối với chức danh nhân viên địa bàn: tiêu chuẩn khơng cao về trình độ chỉ cần tốt nghiệp t r u n g c ấ p trở lên, sức khỏe t ố t , đối với nữ có ngoại hình dễ coi tối thiểu phải cao 1m55, có kỹ năng giao tiếp tốt, không vi phạm tiền án tiền sự.
+ Đối với chức danh cán bộ nhân viên chính thức: về trình độ tối thiểu phải đại học, sức khỏe tốt, không vi phạm pháp luật.
+ Công tác tuyển dụng của Trung tâm IV hiện tại được thực hiện theo các bước sau (xem phục lục 04).
Kết quả khảo sát CBCNV của Trung tâm IV về công tác phân cơng, bố trí cơng việc được thể hiện bảng 2.7 sau:
Bảng 2.7: Thực trạng phân cơng, bố trí cơng việc và ln chuyển nhân viên
Các tiêu thức Số quan
sát nhỏ nhấtĐiểm số Điểm sốlớn nhất trung bìnhĐiểm Cơng việc phù hợp với năng lực
cá nhân 200 1 5 3.5
Cơng việc phù hợp với trình độ
chun mơn 200 1 5 3.57
Anh/Chị được kích thích để
sáng tạo trong thực hiện công 200 1 5 2.28
Anh/Chị hài lịng với cơng việc
hiện tại 200 1 5 3.00
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại Trung tâm IV tháng 12/2014)
Từ bảng 2.7 cho thấy, Trung tâm IV đang thực hiện phân công công việc cho nhân viên tương đối phù hợp với năng lực cá nhân và trình độ chun mơn, với điểm trung bình lần lượt là 3.5 và 3.57. Hầu hết cán bộ công nhân viên cũng tương đối hài lịng về việc phân cơng và bố trí cơng việc. Tuy nhiên, việc kích thích để nhân viên thể hiện sự sáng tạo trong cơng việc thì Trung tâm IV chưa chú ý, điểm trung bình của tiêu chí này chỉ đạt 2.28. Điều này dễ làm cho nhân viên bất mãn, không phát huy hết năng lực và được tự thể hiện, nhằm giúp Trung tâm IV đẩy mạnh việc kinh doanh trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
2.2.2.4.Phân tích thực trạng việc đánh giá nhân viên, việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV, chế độ lương thưởng, phúc lợi dành cho CBCNV
* Thực trạng việc đánh giá nhân viên được khảo sát tại Trung tâm IV qua bảng câu hỏi và kết quả sau
Bảng 2.8: Thực trạng đánh giá nhân viên tại Trung tâm Các tiêu thức Số quan sát Điểm số Nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Phương pháp đánh giá hiện nay
là hợp lý 200 1 5 2.1
Việc đánh giá nhân viên là cơng
bằng, chính xác 200 1 5 2.02
Việc đánh giá giúp Anh/Chị có
kế hoạch rõ ràng về đào tạo, 200 1 5 2.63
Việc đánh giá giúp Anh/Chị
nâng cao chất lượng thực hiện 200 1 5 2.9
Lãnh đạo đánh giá cao vai trò
của việc đánh giá nhân viên 200 1 5 3.1
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại Trung tâm IV tháng 12/2014)
Với kết quả khảo sát cho thấy phương pháp đánh giá hiện nay chưa hợp lý, chưa cơng bằng, chính xác. Cụ thể các tiêu thức “Phương pháp đánh giá hiện nay là hợp lý”, “Việc đánh giá nhân viên là cơng bằng, chính xác” lần lượt có điểm trung bình rất thấp 2.1 và 2.02 ( nằm ở mức yếu). Mặc dù, lãnh đạo Trung tâm IV luôn xem việc đánh giá nhân viên là quan trọng, tuy nhiên do phương pháp chưa hợp lý nên không tạo động lực cho nhân viên nâng cao chất lượng thực hiện công việc. Ngồi ra, do lao động có biên chế cịn q ít, trong khi có rất nhiều mãng cơng việc phải triển khai xuống cho nhân bên dưới hoặc đại lý, đối tác, dẫn đến một nhân viên phải kiêm nhiệm rất nhiều công việc và phải chịu trách nhiệm với cấp trên đối với cơng việc đó. Tuy nhiên, khi đánh giá khơng được đánh giá thêm cơng việc đó ở thái độ hay mức độ làm việc tích cực cho nhân viên, vì vậy làm cho nhân viên dễ bất mãn cơng việc.
* Phân tích thực trạng về việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV
Đối với mơ hình tổ chức thì có đủ Trưởng/phó các Phịng ban, Chi nhánh. Tuy nhiên, đối với chi nhánh thì hiện tại khơng có cấp phó, có phịng ban khơng
có trưởng phịng, việc đề bạt xem xét rất chậm. Mặt khác, các tiêu chí phấn đấu chưa rõ ràng cho từng đối tượng được quy hoạch. Trung tâm thực hiện chủ yếu thăng tiến nội bộ, nhưng chưa xây dựng cho từng chức danh, việc đánh giá năng lực nhân viên thông qua kết quả cơng việc chưa chính xác, chưa thực hiện biểu đồ thay thế nhân viên và phiếu thăng chức làm cơ sở để bồi dưỡng, đào tạo nguồn thay thế đội ngũ cán bộ. Do đó, khó tìm được người xứng đáng nhất khi cần đề bạt, bổ nhiệm. Đây cũng là nguyên nhân một số cán bộ trẻ, có năng lực, kinh nghiệm công tác đã rời bỏ Trung tâm IV khi có cơ hội làm việc hơn tại doanh nghiệp khác, do không được xác định rõ hướng phát triển của Trung tâm.
Kết quả khảo sát thu được qua phiếu điều tra, ý kiến của CBCNV Trung tâm IV về phân tích thực trạng và đề bạt thăng tiến của Trung tâm IV được thể hiện qua bảng 2.9.
Bảng 2.9: Thực trạng việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV
Các tiêu thức Số quan Sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Anh/Chị có nhiều cơ hội được
thăng tiến 200 1 5 1.5
Anh/Chị được biết các điều
kiện cần thiết để thăng tiến 200 1 5 1.6
Chính sách thăng tiến của
Trung tâm IV là công bằng 200 1 5 1.1
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại Trung tâm IV tháng 12/2014)
Đối với tiêu chí “Có nhiều cơ hội thăng tiến tại Trung tâm” và tiêu chí “Được biết về các điều kiện cần thăng tiến” có số điểm lần lược là 1.5 và 1.6 (ở mức quá yếu). Qua đó cho thấy việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV tại Trung tâm IV là chưa được quan tâm đúng mức, hầu hết CBCNV đều chưa nắm được điều kiện để được thăng tiến.
Chế độ lương, thưởng
Tại Trung tâm, tiền lương được trả theo từng nhóm cơng việc cụ thể, theo khối lượng cơng việc và tính chất của từng cơng việc. Cụ thể :
1. Trả lương cho Ban Giám đốc, Trưởng phó các Phịng ban – Chi nhánh và các CBCNV biên chế:
- Tiền lương được xác định và trả lương gắn với hiệu quả sản xuất, kinh doanh theo năm và tách riêng với quỹ lương của người lao động.
- Tiền lương được hạch toán vào giá thành sản phẩm và thể hiện thành một mục trong báo cáo tài chính hành năm của Trung tâm.
- Phương pháp trả lương cho Ban Giám đốc, Trưởng phó các Phịng ban – Chi nhánh và các CBCNV biên chế như sau:
+ Trả lương theo phụ lục 07, 08.
+ Vào cuối tháng người lao động được tạm ứng bằng 50% của số tiền lương. + Số 40% cịn lại được quyết tốn và chi trả vào ngày giữa tháng tiếp theo. Ngoài ra, còn giữ lại 10 % do Trung tâm IV bảo toàn vốn và phát triển vốn nhà nước, nộp ngân sách theo quy định, lợi nhuận thực hiện trong năm cao hơn hoặc bằng lợi nhuận thực hiện của năm trước liền kề và bảo đảm năng suất lao động không giảm so với thực hiện năm trước liền kề. Trường hợp Trung tâm IV quyết tốn chênh lệch thu chi (nếu lỗ) thì khơng được thanh tốn thêm số 10% cịn lại. 2. Trả lương cho lao động ngoài biên chế
- Quỹ lương lao động ngoài biên chế:
+ Đối với lao động làm việc tại văn phịng: Bằng tổng giờ cơng thực hiện trong trong tháng nhân với đơn giá giờ công, khơng được chế độ gì khác.
+ Đối với lao động làm việc tại thị trường: Lương cơ bản tổng giờ nhân với tiêu chí thực hiện, cộng với chi phí duy trì khi khách hàng sử dụng có phát sinh cước phí.
Về tiền thưởng: Các hình thức thưởng:
- Thưởng các ngày lễ, tết : Mức thưởng như nhau với từng cá nhân, từ quỹ phúc lợi khen thưởng của Trung tâm.
- Thưởng đột xuất cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong các đợt thi đua do Trung tâm phát động.
* Nhận xét về chế độ lương, thưởng Trung tâm.
- Ưu điểm: Trung tâm IV có quy chế trả lương, thưởng cơng khai, minh bạch, cơ bản tuân thủ đúng các quy định của Nhà nước về phân phối tiền lương, tiền thưởng cho CBCNV thuộc lao động có biên chế.
- Nhược điểm: Việc trả lương, thưởng tại Trung tâm IV chưa có các tiêu chí cụ thể để đánh giá kết quả thực hiện công việc đối với mỗi cá nhân, Trung tâm IV cũng không khống chế tỉ lệ phân loại trong đánh giá. Ngoài ra, việc chi trả lương cho lao động ngoài biên chế chưa hoàn thiện, thường xuyên thay đổi chính sách trong thời gian ngắn hạn, chưa chi trả đúng ngày theo thỏa ước lao động. Điều này đã làm cho người lao động hoang man, bất mãn, khơng tồn tâm, tồn ý thực hiện công việc.
Kết quả khảo sát ý kiến CBCNV trong Trung tâm IV về chế độ lương thưởng được thể hiện ở bảng 2.10 sau:
Bảng 2.10: Thực trạng về chế độ lương thưởng CBCNV Các tiêu thức Số quan Sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Anh/Chị hài lịng với mức lương
hiện tại 200 1 5 3.21
Tiền lương tương xứng với kết
quả làm việc 200 1 5 3.27
Tiền lương thu nhập được Trung
tâm IV trả cơng bằng 200 1 5 2.98
Anh/Chị có thể sống hoàn toàn
dựa thu nhập từ Trung tâm 200 1 5 3.02
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại Trung tâm IV tháng 12/2014)
Từ bảng 2.10 cho thấy phần lớn nhân viên có sự hài lịng về chế độ lương, thưởng có điểm trung bình là 3.27, tiêu thức “Anh/Chị hài lòng với mức lương
hiện tại” có điểm trung bình là 3.21. Tuy nhiên, tiêu chí “Anh/Chị có thể sống hồn toàn dựa thu nhập từ Trung tâm ở mức yếu” và tiêu thức “Việc trả lương cơng bằng” với điểm trung bình là 2.98 và có điểm trung bình là 3.02. Điều này cho thấy việc chi trả lương cho nhân viên chưa tạo được sức hấp dẫn theo từng bộ phận công việc, đặc biệt hệ thống trực tiếp bán hàng tại 12 chi nhánh. Vì vậy, thời gian tới Trung tâm phải có giải pháp phân chia thu nhập phù hợp với cơng việc.
* Phân tích thực trạng về chế độ phúc lợi
Kết quả khảo sát ý kiến CBCNV trong Trung tâm IV về chế độ phúc lợi được thể hiện ở bảng 2.11 sau:
Bảng 2.11: Thực trạng về chế độ phúc lợi cho CBCNV Các tiêu thức Số quan sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Các chương trình phúc lợi của
Trung tâm rất đa dạng 200 1 5 2.93
Các chương trình phúc lợi của
Trung tâm rất hấp dẫn 200 1 5 2.90
Các chương trình phúc lợi của Trung tâm thể hiện rõ sự quan tâm
của Trung tâm đối với CBCNV
200 1 5 2.62
Anh/Chị đánh giá cao chương
trình phúc lợi của Trung tâm 200 1 5 2.70
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại Trung tâm IV tháng 12/2014)
Từ bảng 2.11 cho thấy, tiêu thức “Các chương trình phúc lợi của Trung tâm đa dạng” với số điểm trung bình là 2.93 và tiêu thức “Anh/chị đánh giá cao các chương trình phúc lợi của Trung tâm” có điểm trung bình 2.70. Tất cả đều được
CBCNV đánh giá ở mức dưới trung bình, cho thấy Trung tâm chưa quan tâm đến chế độ phúc lợi cho người lao động cao.
Do đó, Trung tâm IV cần đặc biệt quan tâm đến công tác chăm lo đời sống nhằm thể hiện sự quan tâm, chia sẽ, động viên với cán bộ công nhân viên nhiều hơn. Trong đó tập trung điều chỉnh các chế độ phúc lợi đa dạng, thường xuyên và hấp dẫn để giữ chân người lao động.
2.2.2.5.Phân tích thực trạng về việc cung cấp thông tin, môi trường làm việc, khơng khí làm việc và cảm nhận gắn kết đối với tổ chức của CNCNV
Để phân tích thực trạng về việc cung cấp thơng tin tại Trung tâm, tác giả đã khảo sát 200 CBCNV đang làm việc tại Trung tâm IV, kết quả của việc khảo sát được thể hiện ở bảng 2.12 sau.
Bảng 2.12: Thực trạng về việc cung cấp thông tin
Các tiêu thức Số quan sát Điểm số Nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Những thay đổi về chính sách
thủ tục…liên quan đến nhân 200 1 5 2.8
Có đủ thơng tin để làm việc 200 1 5 4.1
Chức năng , nhiệm vụ không bị
chồng chéo giữa các bộ phận 200 1 5 1.3
Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu
quan điểm, suy nghĩ của nhân 200 1 5 2.7
Môi trường thoải mái cho nhân
viên phát biểu ý kiến 200 1 5 1.61
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại Trung tâm IV tháng 12/2014)
Theo kết quả khảo sát, Trung tâm IV có cung cấp thơng tin cho CBCNV làm việc, tuy nhiên việc phân cơng cơng việc giữa các phịng ban chồng chéo nhau