2.3. Thực trạng hoạt động marketing tại Ngânhàng TMCP Ngoại Thương Việt
2.3.2.7. Hạ tầng kỹ thuật
VietcombankCN TPHCM có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào các dịch vụ ngân hàng điện tử tạo sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả. Mạng lưới 21 PGD, hơn 450 ATM, hàng ngàn POS tại các siêu thị, trung tâm mua sắm để thuận tiện cho khách hàng khi thanh tốn khơng sử dụng tiền mặt.
Các phương tiện hữu hình như website, logo, bộ nhận diện thương hiệu mới ra mắt được khách hàng đánh giá là chuyên nghiệp và hiện đại.
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát phương tiện hữu hình của Vietcombank CNTPHCM
STT Chỉ tiêu Kết quả đánh giá
1 Hệ thống công nghệ của Vietcombank hiện đại, ổn định và liên tục cập nhật. 4.5 2 PGD Vietcombank với không gian rộng rãi, khang trang, sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi. 4.1 3 Nhân viên được trang bị hiện đại và đầy đủ các thiết bị
và dụng cụ làm việc. 4.3
4 Website Vietcombank hữu ích, trực quan, đễ sử dụng,
cập nhật thông tin kịp thời. 4.7
5 Hệ thống nhận diện thương hiệu (Logo, bảng hiệu…)
của Vietcombank bắt mắt, chuyên nghiệp, hiện đại. 4.9
(Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát khách hang, theo phụ lục số05)
Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá của khách hàng về các phương tiện tại PGD không cao bằng các ngân hàng TMCP, mặt bằng phòng giao dịch của Vietcombank CN TPHCM chưa thể hiện đúng tiềm lực của thương hiệu ngân hàng hàng đầu.
Qua những phân tích trên, ta có thể đánh giá về hạ tầng kỹ thuật như sau:
Ưu điểm:
- Hạ tầng kỹ thuật hiện đại, ứng dụng tốt công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động.
Nhược điểm:
- Một số PGD cịn giữ quy mơ nhỏ, khơng có máy xếp hàng, mày đếm số, ghế ngồi không đủ phục vụ thời điểm cao điểm...
Nhìn chung, hiện nay hoạt động marketing của Vietcombank CN TPHCM khá yếu, được đầu tư nhiều nhưng vẫn chưa hoàn toàn đạt hiệu quả như mong muốn.
Về cơ bản, Vietcombank CN TPHCM đã chú trọng hoạt động marketing và đã có những kết quả đáng ghi nhận. Hoạt động nghiên cứu thị trường được chú trọng, được thực hiện tương đối toàn diện trên các lĩnh vực sản phẩm, thương hiệu, khách hàng… Hoạt động xúc tiến hỗn hợp đặc biệt là hoạt động quan hệ công chúng (PR) tiến bộ rõ rệt. Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hiện là hình thức được Vietcombank CN TPHCM sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, xét một cách tồn diện, hoạt động quan hệ cơng chúng, phát triển thương hiệu của Vietcombank CN TPHCM cịn mang tính chất thụ động, chưa định hình được phong cách riêng rõ rệt, các cơng cụ truyền thơng chưa hồn tồn thống nhất, nên ấn tượng và sự hiểu biết của khách hàng chưa thực sự sâu sắc, rõ nét.
Do còn bị chi phối bởi nhiều yếu tố, chủ yếu là công nghệ và nhân sự nên các công cụ Marketing của Vietcombank CN TPHCM chưa hoàn toàn ăn khớp, chưa tạo ra được một sức mạnh tổng hợp. Cho đến nay, Vietcombank CN TPHCM vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện dần chiến lược nghiên cứu thị trường và phát triển kênh phân phối hiện đại.
Qua đây ta thấy được các yếu tố như: uy tín thương hiệu, năng lực tài chính mạnh, mạng lưới PGD rộng khắp, chất lượng SPDV tốt, nguồn nhân lực có kinh nghiệm, vị trí cơ sở vật chất tiện nghi, khả năng quản lý và tầm nhìn của Ban lạnh đạo là những yếu tố bên trong rất mạnh, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chi nhánh.
Bên cạnh đó Vietcombank CN TPHCM cũng có những điểm yếu bên trong như: đào tạo huấn luyện nguồn nhân lực chưa được quan tâm đúng mức, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, cơng tác marketing cịn yếu, hệ thống thông tin nội bộ còn yếu… chi nhánh cần phải quan tâm, hoàn thiện các yếu tố này để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketingcủa NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN TPHCM