BNP Paribas là ngân hàng có hoạt động bán lẻ rộng lớn tại Pháp, với số lượng khách hàng trên toàn thế giới lên đến 17 triệu người và giữ vị trí dẫn đầu trong những dịch vụ ngân hàng qua mạng internet. Năm 2012, BNP Paribas đã được xếp hạng là ngân hàng lớn thứ tư tính theo tài sản theo Bloomberg và Forbes.
Để nâng cao CLDV ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, BNP Paribas đã tái cơ cấu tổ chức gồm ba nhóm cốt lõi: nhóm phân phối và phát triển sản phẩm, nhóm nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng, nhóm phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển.
Nhiệm vụ chính của nhóm Phân phối và phát triển sản phẩm là kết nối kênh bán hàng và tiếp thị, tập trung vào doanh số, nghiên cứu hành vi và mong đợi của khách hàng, theo dõi tình hình thị trường cũng như các đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Trong khi đó, nhóm 2 sẽ thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng với ưu tiên xử lý các giao dịch một cách chun mơn hóa để đạt được chất lượng dịch vụ tốt nhất trong từng loại sản phẩm. Và cuối cùng, nhóm Phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển có nhiệm vụ đưa ra cách thức thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của ngân hàng nhằm mở rộng đầu tư ra các quốc gia khác.
Ngoài ra, BNP Paribas đã thực hiện một chương trình đầu tư rất quy mơ đế hiện đại hóa các kênh phân phối. Sự lớn mạnh của mạng lưới tiêu thụ cùng với đội ngũ nhân viên trẻ trung nhiệt huyết góp phần nâng cao CLDV giúp thương hiệu BNP Paribas ngày càng xứng đáng là “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Pháp”.