CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
2.3 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG
HIỆN TẠI CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AS
Nhìn chung, cơng ty cũng đã quan tâm đến việc đánh giá thành quả hoạt động của mình. Tuy nhiên, việc thiết lập cách thức cũng như các chỉ tiêu đánh giá của công ty chưa thực sự hữu hiệu. Đồng thời, các chỉ tiêu mà công ty đang sử dụng hầu như chỉ được sử dụng làm căn cứ để Ban giám đốc xem xét chung chung tình
hình hoạt động của cơng ty mà chưa tiến thành phân tích và đánh giá một cách chi tiết kết quả thực hiện. Cụ thể như sau:
2.3.1 Về phương diện tài chính
Mặc dù hiện nay cơng ty sử dụng các chỉ số tài chính để đánh giá hiệu quả tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty nhưng các chỉ số tài chính này khơng chỉ ra được rằng cơng ty có đang thực sự thành cơng theo mục tiêu và chiến lược phát triển của cơng ty hay khơng.
Các chỉ số tài chính được tính tốn hàng năm nhưng khơng thiết lập những chỉ số tài chính kế hoạch để làm căn cứ so sánh tình hình thực tế và kế hoạch. Vì chỉ khi so sánh các chỉ số thực tế và kế hoạch mới cho biết tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong năm đó có đạt được mục tiêu để ra hay khơng. Từ đó mới xác định được các chỉ tiêu tài chính cần phải được cải thiện trong thời gian sắp tới.
Hơn nữa, các mục tiêu tài chính của cơng ty chưa được xác định một cách cụ thể và rõ ràng, cũng như chưa có mối liên kết với chiến lược phát triển hiện nay của cơng ty. Do đó, cơng ty cần phải xác định cụ thể chiến lược phát triển của từng giai đoạn và đặt ra các mục tiêu tài chính cụ thể cho từng giai đoạn phát triển để có thể đánh giá được thành quả hoạt động về phương diện tài chính của cơng ty có thành cơng hay khơng?
2.3.2 Về phương diện khách hàng
Công ty chưa thiết lập được các mục tiêu và các thước đo cụ thể trong phương diện khách hàng để đánh giá thành quả mà chỉ mới thực hiện được việc khảo sát thu thập ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện nay tại công ty. Việc chỉ sử dụng phương pháp khảo sát thu thập ý kiến khách hàng chưa đủ để cho thấy phương diện khách hàng của cơng ty đang đóng góp được sự thành cơng như thế nào về mặt chiến lược của công ty.
Các chỉ tiêu dùng để khảo sát khách hàng cũng chưa thực sự rõ ràng, cịn mang tính chung chung và cũng chưa đủ để giúp cơng ty có thể nhận ra những điều cần cải tiến để thỏa mãn sự hài lịng của khách hàng.
Cơng ty cũng chưa theo dõi được về mặt kế tốn chi phí cho mỗi khách hàng để xem xét khả năng sinh lợi từ mỗi khách hàng có đạt được mục tiêu mong muốn hay khơng? Vì xét cho cùng, sự thành cơng về phương diện khách hàng sẽ khơng có ý nghĩa nếu như khơng làm gia tăng được lợi nhuận trên mỗi khách hàng.
Do đó, cơng ty cần phải tiến hành xác định các mục tiêu cụ thể về phương diện khách hàng dựa trên chiến lược của công ty đang theo đuổi và các thước đo của phương diện khách hàng cần được xây dựng để trở thành các thước đo nguyên nhân để có thể liên kết và đánh giá được các thước đo thành quả trong phương diện tài chính.
2.3.3 Về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Việc thực hiện hồ sơ kiểm tốn theo quy trình kiểm tốn mẫu của VACPA và kiểm soát chất lượng theo quy định trong Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 220 chỉ phản ánh về mặt nghiệp vụ của bộ phận kiểm toán chứ chưa đưa ra được kết quả cụ thể để đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ của cơng ty. Tuy rằng ban giám đốc cơng ty có thực hiện chấm điểm các hồ sơ kiểm toán theo chuẩn chung của VACPA nhưng chưa thống kê rõ ràng số lượng cụ thể.
Công ty chưa thiết lập được mục tiêu hoạt động của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ nên chưa có các thước đo để đánh giá thành quả. Ban giám đốc chỉ mới có căn cứ vào ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ từ khách hàng và kiểm tra hồ sơ kiểm toán để đánh giá chất lượng quy trình kiểm tốn hiện nay của công ty. Mà điểu này là chưa đủ để có thể giúp cơng ty đánh giá được phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ có đang đi theo đúng mục tiêu và chiến lược của cơng ty hay khơng?
Vì vậy, việc xác định chiến lược, các mục tiêu trong phương diện tài chính và phương diện khách hàng, sau đó tiến hành thiết lập các thước đo trong phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ nhằm thúc đẩy hai phương diện kia phát triển thì mới có thể giúp cơng ty đạt được mục tiêu hoạt động của mình.
2.3.4 Về phương diện học hỏi và phát triển
Công ty chưa thiết lập các thước đo để đánh giá thành quả hoạt động về phương diện học hỏi và phát triển. Hiện nay, các cấp quản lý chỉ mới căn cứ vào báo cáo đánh giá nhân sự để làm căn cứ tăng cấp cho nhân viên. Điều này chưa thể kết luận được phương diện học hỏi và phát triển của cơng ty có đang đạt được mục tiêu chiến lược mà cơng ty theo đuổi hay khơng?
Cơng ty có nguồn nhân lực chủ yếu ở độ tuổi từ 25 đến 30. Đây là lực lượng nhân sự nịng cốt của cơng ty, tuy nhiên công ty chưa thiết lập được các thước đo liên quan đến việc đối tượng này như: sự thỏa mãn của nhân viên, thời gian làm việc bình quân, % nhân viên đạt được các kỹ năng và năng lực theo yêu cầu,…
Mặc dù cơng ty có thực hiện đánh giá nhân viên về năng lực, kỹ năng chuyên môn, thái độ làm việc,… nhưng cơng ty chưa đo lường được sự hài lịng của nhân viên về môi trường làm việc, công việc, chế độ đãi ngộ,… mà điều này là rất quan trọng để đánh giá được sự giữ chân nhân viên của công ty cũng như đo lường sự thành công về phương diện này. Hơn nữa, việc đánh giá nhân viên hiện nay đang thực hiện theo một chiều là từ trên đi xuống. Có nghĩa là các cấp lãnh đạo sẽ đánh giá nhân viên dưới quyền, mà chưa có sự tương tác 2 chiều giữa các cấp.
Công ty cần nhận ra rằng việc thiết lập các thước đo để đánh giá về nguồn nhân sự, sự phát triển của công nghệ thông tin và văn hóa ứng xử trong cơng ty là rất quan trọng cho sự tăng trưởng bền vững của cơng ty trong tương lai. Bởi vì đây là phương diện nền tảng, cơ bản nhất, thúc đẩy các phương diện khác phát triển theo và giúp cho công ty đạt được chiến lược của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Cơng ty TNHH Kiểm tốn AS đã hoạt động trong lĩnh vực kế tốn – kiểm tốn được 13 năm. Trong suốt q trình hoạt động và phát triển của mình, cơng ty vẫn ln tuân thủ nguyên tắc hoạt động là độc lập, khách quan, chính trực, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và bí mật kinh doanh của khách hàng. Đạo đức nghề nghiệp, chất lượng dịch vụ và uy tín của cơng ty là những tiêu chuẩn hàng đầu mà mọi nhân viên trong công ty phải luôn ghi nhớ và tuân thủ.
Hiện nay, Ban giám đốc của công ty vẫn đang tập trung vào các chỉ số tài chính để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, các nhân tố phi tài chính cũng bắt đầu được cơng ty quan tâm như: sự hài lịng về chất lượng dịch vụ của công ty, đánh giá nguồn nhân lực của công ty,… Mặc dù hiện nay, cách thức đánh giá thành quả hoạt động của công ty về bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi - phát triển chưa hữu hiệu và logic nhưng công ty vẫn đang cố gắng xây dựng và hoàn thiện các yếu tố này. Đây chính là một điều thuận lợi cho việc vận dụng thẻ cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt động của cơng ty.
Với tình hình kinh tế hiện nay tại Việt Nam cùng với sự cạnh tranh gay gắt ngày càng lớn giữa các cơng ty kiểm tốn đã buộc công ty cần phải xác định rõ tầm nhìn, chiến lược của mình. Từ đó, thiết lập các mục tiêu và các thước đo cụ thể cho từng phương diện có sự liên kết và gắn chặt với chiến lược của công ty. Điều này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai, nâng cao vị thế và vai trị của cơng ty trong lĩnh vực kế toán – kiểm toán tại Việt Nam.
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM VÀO THỰC TIỄN ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG
TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AS
3.1 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY