Nhờ chính sách như vậy nên những năm qua, các bạn hàng đến với Doanh nghiệp ngày càng nhiều hơn, doanh thu tăng lên tạo nhiều công ăn việc làm cho lao động. Tuy nhiên, chính sách giá này chỉ áp dụng được khi Doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường nhưng khi thị trường cạnh tranh càng gay gắt đòi hỏi ở chất lượng dịch vụ sản phẩm càng cao khi đó chi phí cho sản phẩm cao, với chính sách giá thấp như vậy Doanh nghiệp có thể sẽ dẫn đến kinh doanh thua lỗ hay không cạnh tranh được trên thị trường nếu khơng thay đổi chính sách dịch vụ sản phẩm phù hợp với biến đổi của thị trường.
c. Mạng lƣới phân phối của Doanh nghiệp.
Do đặc điểm của sản phẩm là xe máy, nên doanh nghiệp luôn cố gắng mở thêm các showroom trưng bày và giới thiệu sản phẩm.
Doanh nghiệp có:
- 04 showroom bán và giới thiệu sản phẩm. - 03 cửa hàng bán lẻ.
- 02 đại lý
- 03 trung tâm dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng - 01 trung tâm cứu hộ.
d. Xúc tiến hỗn hợp.
Là một đơn vị kinh doanh thương mại Doanh nghiệp hiểu rằng không chỉ chuẩn bị hàng hố chất lượng cao và ngồi trơng chờ sự xuất hiện của khách hàng mà phải thông tin cho khách hàng hiện tại, tiềm năng và khuyến khích họ đến với Doanh nghiệp. Xúc tiến hỗn hợp giúp Doanh nghiệp thực hiện điều này.
d1. Quảng cáo: Doanh nghiệp áp dụng các hình thức quảng cáo chính là:
- Quảng cáo với mục đích nhắc lại thơng tin qua việ in ấn, giới thiệu tên nhãn mác, địa chỉ, sản phẩm trên một số ấn phẩm như lịch, túi đựng hàng, in ấn một số tờ rơi … Bên cạnh đó Doanh nghiệp còn thuê viết bài trên một số bài báo, đài, tạp chí. Với hình thức quảng cáo này ln nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm. Đồng thời cũng khuyếch trương được sản phẩm của Doanh nghiệp Hoàng Kim.
d2. Quảng cáo bán hàng cá nhân(Trade Marketing): Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp vào giới thiệu hàng hoá của Doanh nghiệp thơng qua các hội chợ triễn lãm trong và ngồi nước. Quảng cáo qua các đại lý bán hàng, phòng giới thiệu sản phẩm. Thơng qua hình thức này mà khách hàng tận mắt thấy được năng lực, quy mô, cách tổ chức của Doanh nghiệp.
d3. Quảng cáo Marketing online: là hình thức mà doanh nghiệp đã và đang sử
dụng một cách hiệu quả để quảng bá về thương hiệu cũng như giới thiệu khếch trương hình ảnh doanh nghiệp. Là cơng việc kế tiếp sau khi đã hoàn thành trang web. Đây là công việc cực kỳ quan trọng để đạt được mục tiêu khách hàng biết đến thương hiệu của doanh nghiệp, mà kênh truyền thơng chính là Internet, bên cạnh đó là các hình thức quảng bá khơng sử dụng internet.
Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hoạt động xúc tiến bán hàng của Doanh nghiệp ít được áp dụng chủ yếu là hình thức giảm giá hoặc tỷ lệ hoa hồng cho các đại lý tiêu thụ với số lượng lớn.
e. Con ngƣời (đội ngũ bán hàng trực tiếp và nhân viên dịch vụ sửa chữa)
Trên cơ sở nhận thức, xác định tầm quan trọng và vị trí của các nhân viên giao hàng trong quá trình cung cấp các dịch vụ thơng tin di động cho khách hàng. HỒNG KIM rất chú trọng đến việc xây dựng các chính sách tuyển dụng đào tạo và quản lý tốt đội ngũ nhân viên giao dịch.
Tuyển dụng: Doanh nghiệp HOÀNG KIM thường xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn các nhân viên giao dịch dựa trên cơ sở các văn bản quy định của Nhà nước, có xem xét đến đặc thù của doanh nghiệp, Doanh nghiệp thường tổ chức các cuộc thi tuyển hàng năm, công khai, chặt chẽ chọn ra những ứng cử viên giao dịch xuất sắc nhất để bổ sung vào các cửa hàng mới mở nơi có vùng phủ sóng, các trạm thu phát của Công ty.
Đào tạo: sau khi được tuyển dụng, các nhân viên giao dịch được học qua các lớp đào tạo nghiệp vụ thích hợp với cơng việc. Trong q trình làm việc, các nhân viên thường xuyên được bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu, địi hỏi của cơng nghệ mới, dịch vụ mới phát triển.
f. Quy trình: là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các cơng đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ.
g. Mơi trƣờng dịch vụ: là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Do đó mà doanh nghiệp tư nhân Hồng Kim ln trú trọng đầu tư, các showroom ln đươc bày trí gọn gàng, sạch sẽ, các sản phẩm luôn được lau chùi bảo dưỡng định kỳ, hệ thống chiếu sáng luôn đảm bảo đầy đủ ánh sáng, các nhân viên phục vụ luôn ăn mặc đồng phục có thái độ hịa nhã và ln nở nụ cười.
1.4. Đánh giá và nhận xết cá ƣu điểm và tồn tại
Qua một thời gian tìm hiểu thực tế, dưới góc độ một sinh viên thực tập em có một số những nhận xét về ưu điểm và những tồn tại cần hoàn thiện hơn nữa trong công tác tổ chức sản xuât tại Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim - như sau:
1.4.1. Ưu điểm
Mặc dù gặp nhiều tác động tiêu cực từ cuộc khủng hoảng tài chính thế giới, đặc biệt là các cuộc khủng hoảng về giá xăng dầu, cùng với đó là viễn cảnh thực hiện các chính sách kiềm chế lạm phát, thắt chặt tín dụng của Chính phủ. Song với những yếu tố cơ bản về kinh tế của Việt Nam và sự lạc quan về triển vọng của thị trường trong trung và dài hạn thì các nhà cung cấp các sản phẩm về xe gắn máy vẫn tin tưởng vào sự phát triển của thị trường. Mặt khác, việc mở rộng các đơ thị cũng như tốc độ hố đơ thị diễn ra nhanh chóng cùng với nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng sẽ làm tăng nhu cầu về đi lại cũng như nhu cầu về mua sắm các sản phẩm ô tô và xe máy ….. do mức sống của người dân ngày càng được nâng cao. Do vậy các sản phẩm mà Doanh nghiệp đang phân phối vẫn có sức hấp dẫn và đảm bảo khả năng tiêu thụ trên thị trường.
Các dự án đầu tư mở rộng thị trường trong năm 2015 đã đầy đủ các thủ tục để triển khai đầu tư và có đủ điều kiện để kinh doanh.
Có nhiều hệ thống showroom được đầu tư kỹ lưỡng về khâu trưng bày sản phẩm, ánh sáng, âm thanh trong showroom.
nghề cao.
Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp luôn tạo ra bầu khơng khí trong cửa hàng một cách “ Vui lịng khách đến vừa lòng khách đi”.
Tập thể lãnh đạo, CBCNV với đại đa số là cán bộ trẻ đầy nhiệt huyết, có sự thống nhất và có quyết tâm cao là yếu tố quyết định làm tiền đề để hoàn thành mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2020.
Cơ sở vật chất phục vụ điều kiện làm việc của Doanh nghiệp đã được trang bị hồn chỉnh. Đời sống của CBCNV được cải thiện chính là động lực để CBCNV yên tâm cơng tác cống hiến hết mình vì sự phát triển của Doanh nghiệp .
1.4.2 Hạn chế
Do tác động từ chính sách thắt chặt tín dụng của Nhà nước từ năm 2011, các cuộc khủng hoảng về thị trường xăng dầu cũng như việc điều chỉnh lãi suất huy động tăng lên 14% làm cho lãi suất vay tăng vượt trên 20%/năm dẫn đến hệ quả là người dân chi tiêu ít hơn, họ có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn. Cơng tác bán hàng cũng như huy động vốn để triển khai thực hiện đầu tư các dự án của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng nặng nề, vấn đề thu xếp nguồn vốn huy động và sức ép về lãi suất tín dụng, giảm hiệu quả đầu tư các dự án và đầu tư tài chính của Doanh nghiệp .
Đội ngũ thợ sửa chữa trong phịng bảo hành cịn khá mỏng, có nhiều lúc trong thời gian cao điểm đã quá tải không phục vụ hết các khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn nhiều hạn chế, đó là hạn chế về việc quan tâm chăm sóc khách hàng của đội ngũ kinh doanh, bán hàng và tiếp thị sản phẩm.
Các showroom trưng bày cịn ít, chủng loại hàng hóa chưa phong phú. Nhân viên trong showroom chưa thật sự có ý thức trong việc nâng cao giá trị của khác hàng.
Năm 2012, Doanh nghiệp tiến hành triển khai đồng loạt các dự án trên các địa bàn thành phố Lai Châu và Sơn La, nhưng đều gặp phải những kho khăn.. Do các dự án trên không huy động được từ nguồn khách hàng mà chủ yếu từ nguồn vốn vay nên cơng tác triển khai gặp rất nhiều khó khăn.
Lực lượng cán bộ có kinh nghiệm đáp ứng được u cầu cơng việc tại các Chi nhánh, Ban quản lý còn thiếu .
Số lao động 2012-2015 250 215 200 160 145 150 120 Số lao động 100 50 0 2012 2013 2014 2015 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN HỒNG KIM
2.1.Thực trạng cơng tác quản trị nhân lực tại Doanh nghiệp tƣ nhân Hoàng Kim
2.1.1. Sự biến động của số lượng lao động qua các năm
Từ khi thành lập đến nay căn cứ vào tình hình nhiệm vụ đề ra cũng như thực tế hoạt động kinh doanh của công ty số lượng nguồn nhân lực của cơng ty có nhiều sự biến đổi đáng kể, điều này được thể hiện qua bảng dưới đây: